要對社交媒體數據進行分析以了解用戶反饋，可以通過以下步驟進行：

1. 收集數據：首先，需要收集社交媒體平臺上用戶的反饋數據。這包括用戶留言、評論、點贊、分享等信息。可以使用社交媒體平臺提供的API接口來獲取數據，或者使用專業的社交媒體監測工具。

2. 數據清洗與整理：收集到的數據可能會包含大量的噪音和冗余信息，需要進行數據清洗與整理。這包括去除重復數據、過濾無效內容、糾正拼寫錯誤等操作，以確保數據的準確性和一致性。

3. 分析指標選擇：根據需求確定所需的分析指標。常用的指標包括用戶情感傾向（如積極、中性、消極）、關鍵詞出現頻率、熱門話題等。可以根據具體情況選擇適合的指標，或者結合多個指標進行綜合分析。

4. 數據可視化：將分析結果以可視化的方式呈現，可以更直觀地了解用戶反饋情況。通過圖表、報表、儀表盤等形式展示數據，可以更容易地發現趨勢、關聯性和異常情況。

5. 解讀結果：根據分析結果，進行解讀和評估。可以通過比較不同時間段、不同產品或服務等的用戶反饋數據，來評估用戶滿意度、產品改進的方向等。

除了手動進行數據分析，還可以使用商業智能（Business Intelligence，BI）系統來輔助分析社交媒體數據。以下是5款常用的商業智能BI系統：

1. 觀遠數據（QlikView）：觀遠數據是一款功能強大的商業智能工具，提供豐富的可視化圖表和靈活的數據分析功能。它支持實時數據更新，并能夠處理大規模數據集。

2. Tableau：Tableau是一款易于使用的商業智能工具，提供直觀的界面和交互式數據可視化功能。它支持多種數據源，并且有強大的計算能力和數據處理功能。

3. Power BI：Power BI是微軟推出的一款商業智能工具，可以與其他微軟產品（如Excel、Azure等）無縫集成。它提供豐富的可視化圖表和儀表盤，支持實時數據更新和自動化報表生成。

4. Looker：Looker是一款云端商業智能平臺，提供強大的數據分析和可視化功能。它具有高度可配置性和可定制性，適合企業級應用和大規模數據分析。

5. Domo：Domo是一款集成度高的商業智能平臺，可以連接多種數據源，并提供實時數據更新和自動化報表功能。它還提供了一套強大的數據分析工具和預測分析功能。

這些商業智能BI系統都有各自的特點和適用場景，可以根據具體需求選擇最適合的工具來進行社交媒體數據分析。無論選擇哪種工具，都可以提高數據分析的效率和準確性，幫助企業更好地了解用戶反饋。