要優化客戶反饋收集和分析，需要采取以下步驟：

1. 確定反饋渠道：了解客戶常用的反饋渠道，例如在線調查、郵件、社交媒體等，以便能夠及時收集到客戶反饋信息。

2. 設計有效的調查問卷：確保調查問卷簡潔明了，問題清晰具體，并提供多種回答選項，以便客戶能夠快速給出反饋。

3. 自動化數據收集：利用現代技術工具，例如客戶關系管理系統（CRM）、在線調查軟件等，自動收集和整理客戶反饋數據，減少人工操作，提高效率。

4. 分類和歸檔反饋數據：將收集到的客戶反饋數據進行分類和歸檔，以便后續分析和處理。可以根據反饋內容、產品或服務類別等進行分類。

5. 建立實時反饋監控系統：利用現代技術工具，例如社交媒體監測軟件、在線輿情分析工具等，建立實時反饋監控系統，能夠及時發現和跟蹤客戶反饋信息，以便能夠及時做出響應。

6. 數據分析和挖掘：利用商業智能（BI）工具對客戶反饋數據進行分析和挖掘，以發現客戶需求和問題，并提供解決方案。通過分析客戶反饋數據，可以了解客戶的偏好、意見和需求，為產品和服務的優化提供依據。

7. 反饋報告和可視化：根據分析結果生成反饋報告，并采用可視化方式展示，例如圖表、儀表盤等，以便更直觀地呈現客戶反饋信息和分析結果。

推薦以下5款商業智能（BI）系統，供您選擇：

1. 觀遠數據（Board）：觀遠數據是一款全面的商業智能平臺，可以幫助企業從多個數據源收集和分析數據，并提供實時的可視化報告和儀表盤。它具有強大的數據整合和分析功能，適用于各種行業和規模的企業。

2. 微軟Power BI：微軟Power BI是一款功能強大的商業智能工具，可以將多個數據源整合在一起，并提供豐富的數據可視化和分析功能。它易于使用，適用于中小型企業和個人用戶。

3. Tableau：Tableau是一款領先的商業智能和數據可視化工具，可以輕松地將多個數據源整合在一起，并提供交互式的數據可視化和分析功能。它適用于各種行業和規模的企業。

4. QlikView：QlikView是一款創新的商業智能工具，可以幫助企業從多個數據源收集和分析數據，并提供實時的可視化報告和儀表盤。它具有強大的數據發現和分析功能，適用于各種行業和規模的企業。

5. SAP BusinessObjects：SAP BusinessObjects是一款全面的商業智能平臺，可以幫助企業從多個數據源收集和分析數據，并提供實時的可視化報告和儀表盤。它具有強大的數據整合和分析功能，適用于各種行業和規模的企業。

以上是5款商業智能（BI）系統的簡要介紹，您可以根據自己的需求和預算選擇適合您的系統。這些系統都具有強大的數據整合、分析和可視化功能，能夠幫助您優化客戶反饋收集和分析的過程，提升客戶滿意度和業務效率。