影響產品和服務口碑和聲譽的因素有很多，以下是其中一些主要因素：

1. 產品質量：產品的質量是客戶評價的重要指標之一。如果產品質量優秀、穩定可靠，能夠滿足客戶的需求，那么口碑和聲譽就會更好。相反，如果產品存在質量問題，會影響客戶的體驗和滿意度，從而對口碑產生負面影響。

2. 客戶服務：良好的客戶服務是建立良好口碑和聲譽的重要因素。如果企業能夠及時、有效地回應客戶的疑問和問題，并提供周到的售后服務，那么客戶對產品和服務的滿意度會提高，從而對口碑產生積極影響。

3. 公信力：企業的公信力也會直接影響產品和服務的口碑和聲譽。如果企業在行業內具有良好的聲譽，被認為是誠信可靠的企業，那么消費者更容易信任該企業的產品和服務，從而對口碑產生正面影響。

4. 營銷和宣傳：企業的營銷和宣傳活動也會對口碑產生影響。如果企業能夠通過有效的營銷手段宣傳產品的優點和特點，并與客戶建立良好的溝通和互動，那么會增加客戶對產品和服務的認知和好感，從而對口碑產生積極影響。

5. 口碑傳播：口碑的傳播也會對產品和服務的口碑產生影響。如果客戶對產品和服務的體驗和評價是積極的，他們會主動向他人推薦，這樣口碑就會通過口碑傳播擴散，進一步增強產品和服務的口碑和聲譽。

起來，產品質量、客戶服務、公信力、營銷和宣傳以及口碑傳播都是影響產品和服務口碑和聲譽的重要因素。企業在經營過程中應注重這些方面的管理和提升，以建立良好的口碑和聲譽。

在商業智能（Business Intelligence）領域，有許多優秀的BI系統可以幫助企業更好地分析和管理數據，提升業務績效。以下推薦5款商業智能BI系統：

1. 觀遠數據（FineReport）：觀遠數據是國內領先的商業智能軟件提供商，其產品具有功能豐富、操作簡便、靈活性強的特點。可以滿足企業多種數據分析和可視化需求，支持自定義報表、儀表盤、數據挖掘等功能。

2. Power BI：Power BI是微軟推出的商業智能工具，提供了強大的數據分析和可視化功能。用戶可以從多個數據源中整合數據，并通過自定義報表和儀表盤展示數據，幫助企業進行決策和業務優化。

3. Tableau：Tableau是一款領先的商業智能軟件，以其強大的數據分析和可視化功能而聞名。它支持從多個數據源中整合數據，并提供豐富的圖表和可視化選項，幫助用戶更好地理解和分析數據。

4. QlikView：QlikView是一款直觀易用的商業智能工具，它通過關聯式數據模型和靈活的可視化功能，幫助用戶發現數據背后的關聯和洞察，支持自定義報表和儀表盤等功能。

5. MicroStrategy：MicroStrategy是一家全球領先的商業智能軟件提供商，其產品具有強大的數據分析和可視化功能，支持自定義報表、儀表盤、數據挖掘等功能，幫助企業實現更好的數據驅動決策。

以上推薦的商業智能BI系統都具有各自的特點和優勢，企業可以根據自身的需求和預算選擇適合的系統，以提升數據分析和管理能力，優化業務績效。