客戶忠誠度和推薦率受到許多因素的影響。以下是一些常見的因素：

1. 產品或服務質量：產品或服務的質量是客戶忠誠度和推薦率的關鍵因素之一。如果產品或服務具有良好的質量，能夠滿足客戶的需求并提供良好的使用體驗，客戶更有可能保持忠誠并推薦給其他人。

2. 客戶體驗：客戶在購買和使用產品或服務的過程中的整體體驗也會影響其忠誠度和推薦率。如果客戶在與企業的互動中感到滿意，并且獲得了良好的服務和支持，他們更有可能成為忠實客戶并愿意推薦給其他人。

3. 價格和價值：產品或服務的價格與其提供的價值之間的平衡也會影響客戶的忠誠度和推薦率。如果客戶認為他們所支付的價格與所獲得的價值相符合，他們更有可能保持忠誠并向其他人推薦。

4. 品牌聲譽：企業的品牌聲譽對客戶忠誠度和推薦率有很大的影響。如果企業有良好的聲譽并以可靠和值得信賴的形象為客戶提供產品或服務，客戶更有可能保持忠誠并愿意推薦給其他人。

5. 客戶關系管理：有效的客戶關系管理對于增加客戶忠誠度和推薦率也非常重要。通過建立良好的客戶關系，了解客戶需求并提供個性化的服務和支持，企業可以增加客戶的忠誠度，并獲得其推薦。

客戶忠誠度和推薦率受到產品或服務質量、客戶體驗、價格和價值、品牌聲譽以及客戶關系管理等因素的影響。

接下來，我將為您推薦5款商業智能（Business Intelligence）系統，以便您更好地了解各種軟件的特點：

1. 觀遠數據（FineReport）：觀遠數據是一款功能強大的商業智能系統，具有豐富的數據可視化和分析功能。它支持多種數據源的連接和整合，并提供靈活的報表設計和自定義功能。

2. Tableau：Tableau是一款流行的商業智能軟件，它提供直觀的數據可視化和分析功能。它具有簡單易用的界面和強大的數據處理能力，能夠幫助用戶快速創建交互式的報表和儀表盤。

3. Power BI：Power BI是微軟推出的商業智能工具，它提供了豐富的數據連接和整合功能，可以將多個數據源的數據集成在一起，并通過直觀的可視化方式展示數據。

4. QlikView：QlikView是一款領先的商業智能工具，它具有強大的數據分析和探索功能。它支持自由的數據導入和關聯，使用戶能夠快速發現數據中的關聯和趨勢。

5. SAP BusinessObjects：SAP BusinessObjects是一套全面的商業智能解決方案，它提供了豐富的報表、儀表盤和分析功能。它支持多種數據源的連接和整合，并提供高度可定制的報表和分析工具。

這些商業智能系統都具有不同的特點和功能，您可以根據實際需求選擇最適合您的軟件。