定義： 語音互動系統（Interactive Voice Response，簡稱IVR）是一種自動化的電話應答系統，通過語音識別和語音合成技術，使用戶能夠通過電話與計算機系統進行交互，完成特定的任務或獲取信息。IVR系統可以代替人工客服，提供更高效、便捷的電話服務。

分類： IVR平臺軟件可以根據其用途和功能進行分類。以下是一些常見的分類方式：

1. 基礎IVR平臺： 提供基本的語音交互功能，如自動問候、菜單導航、按鍵輸入等。
2. 語音識別IVR平臺： 集成語音識別技術，能夠理解用戶語音輸入，并根據用戶意圖做出相應的回應。
3. 多通道IVR平臺： 支持多種通信渠道，如電話、短信、社交媒體等，實現全方位的客戶互動。
4. 自動外呼IVR平臺： 能夠自動撥打電話，并向用戶提供預定的信息或服務。
5. 語音分析IVR平臺： 使用語音分析技術，對用戶的語音進行處理和評估，用于提高客戶服務質量和業務分析。

功能： IVR平臺軟件通常具備以下主要功能：

1. 語音導航： 根據用戶輸入的語音指令或按鍵，引導用戶進行操作，實現自助服務。
2. 語音識別： 將用戶的語音轉換為文本信息，用于理解用戶意圖。
3. 語音合成： 將文本信息轉換為語音輸出，提供系統反饋或播放預先錄制的內容。
4. 數據庫集成： 連接數據庫，從中獲取用戶信息或業務數據，實現個性化服務。
5. 自動外呼： 自動撥打電話并播放預設的內容，用于提醒、通知或推廣等。
6. 多語言支持： 支持多種語言和方言，以滿足不同地區用戶的需求。
7. 呼叫轉接： 將用戶的電話轉接到合適的客服人員或部門，實現人工服務。
8. 業務統計與分析： 收集用戶數據，進行業務統計和分析，優化系統和服務質量。

語音互動系統（IVR）平臺軟件有哪些？推薦5款IVR平臺軟件：

1. Twilio Flex： Twilio Flex是一款強大的云通信平臺，提供可定制的IVR解決方案。它支持多通道互動，包括語音、短信、社交媒體等。Twilio Flex具有高度靈活性，可與其他業務工具集成，滿足各種企業的需求。

2. Genesys Cloud： Genesys Cloud是一體化的云聯系中心解決方案，其中包含功能強大的IVR模塊。它支持自動化的客戶互動，并集成了語音識別和語音合成技術，為用戶提供出色的體驗。

3. Nexmo (Vonage)： Nexmo是Vonage的通信API平臺，提供語音和短信服務。它擁有先進的語音識別功能，并支持多語言，可輕松構建定制化的IVR系統。

4. Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)： Cisco UCCX是一款企業級聯系中心解決方案，其中包含了功能豐富的IVR功能。它具有靈活的自定義選項和集成能力，適用于大型企業。

5. Plum Voice Platform： Plum Voice是一家專注于IVR技術的公司，其Plum Voice Platform提供了強大的自動化語音解決方案。它支持自定義腳本和多種語音識別引擎，以滿足不同行業的需求。

這些IVR平臺軟件均具有不同的特點和優勢，選擇最適合的平臺需根據企業的規模、需求和預算來進行決策。在實際選擇中，還應考慮其技術支持、可擴展性以及數據安全等因素。