92%的消費(fèi)者相信朋友、家人和同行的推薦，這是一種比較好的營(yíng)銷方式，其實(shí)它與新媒體營(yíng)銷也有著密不可分的關(guān)系。百分之八十三的美國(guó)人說(shuō)，如果他們信任的人推薦一種產(chǎn)品或服務(wù)，他們就更有可能購(gòu)買。所以，如果你正在尋找贏得新客戶的最好方法，通過(guò)現(xiàn)有客戶進(jìn)行口碑營(yíng)銷是一種明智的選擇?？傊?，顧客向朋友推薦你的產(chǎn)品就是口碑營(yíng)銷，這樣也可以零成本地提高你的品牌知名度。所以，怎樣讓顧客為你宣傳？下面小編就為大家介紹一些主要的口碑營(yíng)銷策略和主要的品牌應(yīng)用口碑營(yíng)銷策略實(shí)例。

MAKA

2.8

29條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

16

口碑營(yíng)銷

1.提高顧客滿意度

       使顧客滿意你的品牌，這將鼓勵(lì)他們與朋友分享你的品牌。舉例來(lái)說(shuō)，Zappos品牌并沒(méi)有把重點(diǎn)放在付費(fèi)廣告上，而是把顧客滿意放在首位。Zappos可以通過(guò)以下方式提高客戶滿意度：給忠實(shí)客戶驚喜，免費(fèi)升級(jí)送貨服務(wù)，以及盡可能簡(jiǎn)化退貨和更換流程。在Zappos，回頭客和口碑營(yíng)銷一直是其增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，它預(yù)計(jì)今年的收入超過(guò)20億美元。

2.利用社交媒體，創(chuàng)造新的熱點(diǎn)

       社交媒體是一種增加口碑的好方法，尤其是在品牌推廣方面，聰明的機(jī)智的發(fā)帖，與粉絲互動(dòng)，甚至能在網(wǎng)絡(luò)上流行。Wendy’s就是一例。因?yàn)閃endy’s使用許多即時(shí)表情和流行文化，所以Twitter的帳號(hào)發(fā)布了一些帖子，鼓勵(lì)大家談?wù)撍麄兊钠放?。舉例來(lái)說(shuō)，他們對(duì)“網(wǎng)紅”CarterWilkerson的帖子的反應(yīng)就是一次口碑營(yíng)銷。溫迪斯對(duì)拉克森說(shuō)，如果他的廣告轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到了1800萬(wàn)次，她就可以每年免費(fèi)獲得該品牌旗下的一個(gè)產(chǎn)品。盡管她還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但在那一時(shí)期，她的社交轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)創(chuàng)下了歷史新高！

3、創(chuàng)造一種創(chuàng)新的產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。

       舉例來(lái)說(shuō)，UnderArmour并沒(méi)有被擠進(jìn)運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)，而是把自己從潛在的競(jìng)爭(zhēng)中分離出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。UnderArmour致力于改善運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)，使他們穿上舒適的運(yùn)動(dòng)服，穿上“微纖維”的運(yùn)動(dòng)服，這樣就能吸收水分，使運(yùn)動(dòng)員感覺(jué)涼爽、干燥、輕松。
       據(jù)悉，該公司創(chuàng)始人凱文·普蘭克在高中和大學(xué)期間曾踢過(guò)足球。那時(shí)候，他踢足球時(shí)穿的棉布襯衣很粗糙，踢球時(shí)因汗?jié)褚路?huì)變得笨重、不舒適。于是，他找到了一種史無(wú)前例的利基產(chǎn)品。
       后來(lái)他把第一批樣品給了他的球友，因?yàn)榍蜿?duì)的朋友們都在推銷他的產(chǎn)品，讓他逐漸把產(chǎn)品定位到大學(xué)生和職業(yè)橄欖球隊(duì)。沒(méi)過(guò)多久，各式各樣的運(yùn)動(dòng)員(包括很多職業(yè)運(yùn)動(dòng)員)及其家人、朋友就開(kāi)始談?wù)摵唾?gòu)買運(yùn)動(dòng)裝，并在UnderArmour網(wǎng)站上銷售。

4.品牌體驗(yàn)、品牌大使。

       要采用多種策略提高品牌口碑，并以此來(lái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷。一切手段都應(yīng)該集中在創(chuàng)造引發(fā)熱議的品牌體驗(yàn)上。舉例來(lái)說(shuō)，銷售者可以關(guān)注并贊助每年受歡迎的行業(yè)活動(dòng)和社交活動(dòng)，邀請(qǐng)品牌大使和消費(fèi)者參與產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)行品牌背誦。

5.把精力集中在慈善事業(yè)/社會(huì)上。

       TOMS創(chuàng)始人BlakeMycoskie在阿根廷旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子們沒(méi)有鞋子穿，于是決定把TOMS作為一種“跑鞋運(yùn)動(dòng)”的載體。使用者每購(gòu)買一雙TOMS，這個(gè)品牌就會(huì)為那些無(wú)法負(fù)擔(dān)鞋子的貧困地區(qū)的兒童提供一雙鞋子。TOMS的慈善事業(yè)及其創(chuàng)始故事，推動(dòng)了品牌的自發(fā)傳播。
       MaryEllenTribby，一位數(shù)字營(yíng)銷顧問(wèn)，分享了另一個(gè)經(jīng)典的例子：她13歲的女兒說(shuō)服她買了三個(gè)TOMS來(lái)幫助貧困兒童。Tribby說(shuō)，“雖然我認(rèn)為三雙鞋子要花77美元，這有點(diǎn)奢侈，但是我認(rèn)為這個(gè)決定是正確的，它能幫助那些不幸的孩子。”"
       另外，TOMS利用社會(huì)媒體來(lái)提升口碑。這個(gè)品牌發(fā)起了OldDayWithoutShoes活動(dòng)，并承諾：所有在社交媒體上貼有“無(wú)鞋穿”標(biāo)簽的用戶都可以免費(fèi)得到一雙鞋子。貼在標(biāo)簽上的每一幅照片都能激發(fā)社交媒體用戶更多地了解TOMS品牌。這是口碑營(yíng)銷策略之五。

6.提供內(nèi)情和外情資料。

      推薦您建立一個(gè)有內(nèi)部折扣和優(yōu)惠的忠誠(chéng)俱樂(lè)部，定期分享一些品牌的內(nèi)部消息和產(chǎn)品“秘密”，鼓勵(lì)您的忠實(shí)客戶向朋友推薦您的品牌，并鼓勵(lì)您的朋友完成購(gòu)買。這是口碑營(yíng)銷策略之六。

7.制定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及獨(dú)家推薦計(jì)劃。

       為用戶提供獨(dú)家推薦方案，加速用戶分享品牌。舉例來(lái)說(shuō)，你可以在已有用戶的基礎(chǔ)上，貼出品牌的推薦代碼，讓新用戶購(gòu)買產(chǎn)品，推薦人和朋友都能得到不同程度的免費(fèi)禮物或者折扣。這個(gè)推薦計(jì)劃可以用在任何品牌上，以鼓勵(lì)忠實(shí)客戶和朋友推廣你的品牌。

        以上就是小編為大家整理的口碑營(yíng)銷策略有哪些的相關(guān)內(nèi)容。綜合上述成功案例，建議您遵循以下幾點(diǎn)來(lái)提升品牌知名度。1.優(yōu)先考慮顧客滿意；聽(tīng)取顧客反饋，滿足顧客需求；使顧客滿意，增加顧客對(duì)朋友宣傳自己的品牌。2.要經(jīng)常向顧客提供有價(jià)值的信息，了解顧客群。3.要明智的利用社會(huì)媒體制造輿論。4.讓產(chǎn)品或服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。5.找出能使產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的角度，講述一個(gè)引人入勝的故事，把這個(gè)原則體現(xiàn)在你所有的行為中。6.創(chuàng)造“內(nèi)部”資訊或“專屬”經(jīng)驗(yàn)，吸引顧客。7.建立推薦程序，鼓勵(lì)用戶分享你的品牌。