隨著信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，企業(yè)對于IT服務(wù)管理的需求也越來越高，而服務(wù)管理(ITSM)系統(tǒng)軟件的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一種有效的解決方案。在國內(nèi)市場中，有許多優(yōu)秀的服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，下面從測評(píng)專家的角度推薦5款比較熱門的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，分別從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢、用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。

1. 用友網(wǎng)絡(luò)“云客服”

用友網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)知名的企業(yè)服務(wù)提供商，其旗下的“云客服”是一款集成了全渠道客服、工單管理、設(shè)備管理、報(bào)表分析等功能的服務(wù)管理(ITSM)系統(tǒng)軟件。該軟件以云端架構(gòu)為基礎(chǔ)，支持多語言和全球化運(yùn)營，能夠靈活管理企業(yè)IT服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度。

云客服的主要功能包括：全渠道客服、工單處理、SLA管理、自動(dòng)化流程、報(bào)表分析、設(shè)備管理等。同時(shí)，該軟件還支持移動(dòng)端訪問，并提供了完善的數(shù)據(jù)安全保障措施。

2. 中科思達(dá)“ITSM”

中科思達(dá)是中國領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商之一，旗下的“ITSM”服務(wù)管理系統(tǒng)軟件為企業(yè)提供了一套完整的IT服務(wù)管理解決方案。該軟件基于云端架構(gòu)，支持多語言和全球化運(yùn)營，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化和優(yōu)化。

ITSM的主要功能包括：服務(wù)臺(tái)管理、配置管理、變更管理、問題管理、知識(shí)庫管理等。同時(shí)，該軟件還提供了完善的SLA管理和報(bào)表分析功能，能夠幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平和客戶滿意度。

3. 奧松科技“HelpDesk”

奧松科技是國內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)管理解決方案提供商，其“HelpDesk”服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是一款集成了工單管理、問題管理、知識(shí)庫管理等功能的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理軟件。該軟件支持多語言和全球化運(yùn)營，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化和優(yōu)化。

HelpDesk的主要功能包括：工單管理、問題管理、知識(shí)庫管理、配置管理等。同時(shí)，該軟件還提供了完善的報(bào)表分析和SLA管理功能，能夠幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平和客戶滿意度。

4. 華夏信通“E-CMIS”

華夏信通是國內(nèi)著名的IT服務(wù)提供商之一，其“E-CMIS”服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是一款全面覆蓋企業(yè)IT服務(wù)管理需求的解決方案。該軟件支持多語言和全球化運(yùn)營，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化和優(yōu)化。

E-CMIS的主要功能包括：服務(wù)臺(tái)管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識(shí)庫管理等。同時(shí)，該軟件還提供了完善的SLA管理和報(bào)表分析功能，能夠幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平和客戶滿意度。

5. 金蝶“K/3 ITSM”

金蝶是國內(nèi)知名的企業(yè)管理軟件開發(fā)商，其“K/3 ITSM”服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是一款集成了全渠道客服、工單管理、設(shè)備管理、報(bào)表分析等功能的完整IT服務(wù)管理解決方案。該軟件支持多語言和全球化運(yùn)營，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化和優(yōu)化。

K/3 ITSM的主要功能包括：全渠道客服、工單處理、SLA管理、自動(dòng)化流程、報(bào)表分析、設(shè)備管理等。同時(shí)，該軟件還提供了完善的數(shù)據(jù)安全保障措施，能夠幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平和客戶滿意度。

服務(wù)管理(ITSM)系統(tǒng)軟件在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化和優(yōu)化。在國內(nèi)市場上，有許多優(yōu)秀的服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，如用友網(wǎng)絡(luò)“云客服”、中科思達(dá)“ITSM”、奧松科技“HelpDesk”、華夏信通“E-CMIS”和金蝶“K/3 ITSM”等。企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)根據(jù)自身需求和實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，從而選出適合自己的服務(wù)管理系統(tǒng)軟件。