對于客服人員來說，在工作中會遇到各種性格的人，也會遇到各種各樣的問題，如果沒有事先準(zhǔn)備，這些問題可能會讓你措手不及、慌張回應(yīng)。那么，該如何正確合理的和不同的顧客溝通呢，大家和小編一起來看看吧。

度言軟件

0

3條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

4

合作品牌

1

客服如何和顧客溝通

一、用“我”代替“您”

1.您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

2.我已經(jīng)說得很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

3.啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍可以嗎？；

二、站在客戶的角度說話

1.這樣做主要是為了保護(hù)您的利益親親；

2.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

1.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；

2.謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

3.這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)；

4.感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

5.謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

四、感同身受

1.我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

2.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

3.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

4.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

五、如何讓客戶“等”

1.不好意思，耽誤您的時間了；先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢；

2.等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是”

      簡單的事情重復(fù)做你就是行家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。以上是小編為大家整理的客服工作技巧，希望對大家有所幫助，在日復(fù)一日的工作中，做的越來越好。