目前，很多公司的老板都會自帶運(yùn)營，然后由幾位專職運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)整個企業(yè)的運(yùn)營，比如推廣。然而，為了避免不必要的資源浪費(fèi)，有必要建立一個完善的用戶操作系統(tǒng)。在復(fù)雜的工作中找到核心點(diǎn)，提高運(yùn)營效率，是許多運(yùn)營負(fù)責(zé)人亟待解決的問題。下面就由小編為您介紹一下怎樣搭建用戶運(yùn)營體系？

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怎樣搭建用戶運(yùn)營體系？

       要建立一個完整的運(yùn)營體系，從企業(yè)運(yùn)營的總體目標(biāo)中找到答案是明智的。只有運(yùn)營體系有效運(yùn)行，企業(yè)才能獲得商業(yè)利潤。從漏斗模型的角度來看，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營過程主要包括客戶獲取.轉(zhuǎn)型和服務(wù)三個環(huán)節(jié)可以總結(jié)關(guān)鍵行為定義.運(yùn)營策略.這三個關(guān)鍵點(diǎn)是增長策略。

一.界定用戶的關(guān)鍵行為

       產(chǎn)品是運(yùn)營的基本保證，也是操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從操作的角度來看，用戶的關(guān)鍵行為是呈現(xiàn)產(chǎn)品力量的數(shù)據(jù)內(nèi)容。用戶關(guān)鍵行為的產(chǎn)生往往代表了用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，并在一定程度上決定了產(chǎn)品的價(jià)值。值得注意的是，它并不等同于KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))，而是完成KPI影響較大的一兩個因素。

      由于用戶的關(guān)鍵行為是用戶操作系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié)，運(yùn)營商可以通過用戶的關(guān)鍵行為來定義操作系統(tǒng)的構(gòu)建方向。另一方面，通過關(guān)鍵行為的數(shù)據(jù)，運(yùn)營商可以解釋產(chǎn)品實(shí)力，明確企業(yè)目前更適合哪種運(yùn)營策略，合理的用戶運(yùn)營策略可以最大限度地保證用戶關(guān)鍵行為的發(fā)生。

二.運(yùn)營策略

       當(dāng)前客戶獲取工作完成后，如何引導(dǎo)用戶，確保關(guān)鍵行為的發(fā)生，促進(jìn)他們深入體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，是運(yùn)營商接下來需要考慮的問題。此時，有必要制定操作系統(tǒng)中最核心的鏈接——用戶操作策略，包括三個方面：新手指導(dǎo).用戶增長系統(tǒng)和流失用戶召回。
新手指導(dǎo)是在定義了用戶的關(guān)鍵行為后，對新用戶進(jìn)行的一系列活動，以確保關(guān)鍵行為的發(fā)生率。構(gòu)建用戶增長系統(tǒng)的目的是讓用戶資源完成預(yù)設(shè)動作，這可以是關(guān)鍵行為的發(fā)生，也可以是產(chǎn)品的深度體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

      流失用戶召回的關(guān)鍵是建立一套用戶流失預(yù)警機(jī)制。作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，首先要明確用戶在流失前會呈現(xiàn)哪些特征，分析呈現(xiàn)這些特征的原因，然后根據(jù)這些特征建立用戶流失模型，形成用戶流失預(yù)警機(jī)制。當(dāng)用戶呈現(xiàn)這些特征時，可以使用各種操作方法來照顧用戶，盡可能地拯救他們。

三.增長策略

       只有確保流量的持續(xù)獲取，操作系統(tǒng)才能繼續(xù)運(yùn)行。增長策略解決了流量獲取的問題。成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般采用兩種增長策略：付費(fèi)和免費(fèi)，雙軌并行，以確保運(yùn)營系統(tǒng)的高效運(yùn)行。從切入的角度來看，有兩種產(chǎn)品自增長策略和渠道增長策略。

1.產(chǎn)品自增長策略

       產(chǎn)品自我增長策略與產(chǎn)品本身的聲譽(yù)密切相關(guān)，其實(shí)施基本上不需要人工參與，可以理解為用戶自發(fā)進(jìn)行。例如，某人APP的"老帶新"策略，如果用戶邀請朋友使用產(chǎn)品，新老雙方都可以獲得一定的獎勵，這就是產(chǎn)品增長策略。如果應(yīng)用得當(dāng)，再加上社交流的高可信度，增長效果也非常明顯。

2.渠道增長策略

      如果產(chǎn)品本身的質(zhì)量或目標(biāo)群體有限，自增長的用戶速度在達(dá)到邊界后會迅速下降。此時，需要渠道增長策略的幫助，不斷獲得外部流量。渠道增長策略的實(shí)施一方面可以提高產(chǎn)品的知名度，另一方面也可以維持產(chǎn)品本身的新陳代謝。渠道增長策略一般包括各種增長活動.渠道交付和營銷事件策劃等，需要運(yùn)營商的深度參與。

       總的來說，運(yùn)營是充分調(diào)動內(nèi)外部資源，全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營。因此，構(gòu)建全面完整的用戶運(yùn)營體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效運(yùn)營的前提。通過界定用戶的關(guān)鍵行為.制定用戶操作策略和增長策略可以很容易地構(gòu)建用戶操作的整體框架，但如何真正實(shí)施需與各部門合作解決。以上就是小編為您介紹的怎樣搭建用戶運(yùn)營體系？