智能客戶服務(wù)是創(chuàng)新和利用客戶知識(shí)的概念、方法、流程和軟件集合，幫助企業(yè)提高和優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力。智能客戶服務(wù)不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，而且為企業(yè)與大量用戶之間的溝通建立了基于自然語言的快速有效的技術(shù)手段，還為企業(yè)提供了精細(xì)管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。以下就是小編為大家?guī)淼?strong>智能客服系統(tǒng)的功能是什么。

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智能客服系統(tǒng)的功能是什么

       智能客服系統(tǒng)的功能是什么

一，知識(shí)管理

       知識(shí)管理系統(tǒng)是基于我們十多年為客戶服務(wù)的大型知識(shí)庫建立方法的經(jīng)驗(yàn)而形成的精細(xì)結(jié)構(gòu)知識(shí)管理工具。該系統(tǒng)建立了一套通用的知識(shí)管理建模方案，可以快速幫助大型企業(yè)為客戶管理復(fù)雜的知識(shí)內(nèi)容。該方案是通用知識(shí)管理系統(tǒng)工具（如MSSharepoint和IBMLotus）中所沒有的。

       該系統(tǒng)是一個(gè)點(diǎn)或條的知識(shí)管理系統(tǒng)，因此它是一個(gè)細(xì)粒度的管理工具。細(xì)粒度的知識(shí)管理工具使大型企業(yè)更有效，能夠?qū)崟r(shí)掌握知識(shí)運(yùn)行中企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而更有效地做出科學(xué)的決策。例如，可以在很短的時(shí)間內(nèi)獲得客戶統(tǒng)計(jì)信息、熱門業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等。這是一般知識(shí)管理工具所不支持的。

       智能客服是在規(guī)模性專業(yè)知識(shí)解決基本上發(fā)展壯大下去的一項(xiàng)朝向應(yīng)用領(lǐng)域的，可用規(guī)模性專業(yè)知識(shí)解決、自然語言處理、知識(shí)管理系統(tǒng)、全自動(dòng)問答系統(tǒng)、邏輯推理這些技術(shù)性領(lǐng)域。以上就是小編為大家?guī)淼闹悄芸头到y(tǒng)的功能是什么。