統一排隊：全媒體智能ACD統一排隊、座席統一管理，媒體/業務技能雙矩陣排隊設計。座席統一管理：線上線下座席狀態統一感知，統一控制，提升座席利用率。統一受理界面：座席使用統一的界面處理多種媒體。