管理者可實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài)、通話量、未接電話等業(yè)務(wù)指標(biāo)情況，準(zhǔn)確了解客服中心運(yùn)行情況，便于統(tǒng)一監(jiān)督、管理和現(xiàn)狀調(diào)度。