AI測(cè)評(píng)網(wǎng)
釋放客服效能
產(chǎn)品功能基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)?幫助企業(yè)提高外呼效率，大幅降低運(yùn)營(yíng)成本
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
2.0
綜合
0.5
售后服務(wù)
2.5
性價(jià)比
3.5
符合度
0.5
易用性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
2.0
滿意的點(diǎn)
老牌呼叫中心，功能齊全，成熟產(chǎn)品，電話接打轉(zhuǎn)接和對(duì)接服務(wù)都可提供，還提供400電話申請(qǐng)服務(wù)
不滿意的點(diǎn)
售后太差勁，對(duì)接人不專業(yè)，溝通成本巨高，天天對(duì)牛馬彈琴，對(duì)接API溝通了兩周都無(wú)法往下進(jìn)行，最后想終止服務(wù)也很麻煩。此外后臺(tái)界面冗雜，學(xué)習(xí)成本較高。
2022-03-25
贊同
2
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
5.0
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
天潤(rùn)融通在客戶聯(lián)絡(luò)這個(gè)領(lǐng)域做的還是非常不錯(cuò)的，業(yè)內(nèi)也很有知名度，產(chǎn)品整體的使用感覺(jué)非常好。之前由于對(duì)于客戶信息掌握的不明確，無(wú)法制定適宜的營(yíng)銷推廣策略，導(dǎo)致大量客戶流失，但自從選擇了天潤(rùn)融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品之后，與客戶溝通的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶基本信息等等都可以形成報(bào)表和數(shù)據(jù)，一目了然，對(duì)于我們做營(yíng)銷轉(zhuǎn)化十分有幫助。而且坐席客服的工作臺(tái)也可在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，同樣能偶生成報(bào)表，不僅幫我們提升了效率，而且極大的降低了我們的人工成本，客戶對(duì)我們的售前、中、后服務(wù)的滿意度也在不斷提高！
不滿意的點(diǎn)
旗下的產(chǎn)品和功能還是比較多的，對(duì)于不了解該產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)講，在選擇上會(huì)有些難度，如果能做一些成功案列分享，產(chǎn)品使用分享，還有使用產(chǎn)品過(guò)后對(duì)企業(yè)各方面數(shù)據(jù)提升的展現(xiàn)就更好的了。
2022-08-24
贊同
2
醫(yī)療/衛(wèi)生服務(wù) 客服主管
5.0
綜合
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
5.0
符合度
4.5
易用性
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
產(chǎn)品非常全面，非常不錯(cuò)的是他們幾乎每周都在做更新，我們提交的需求都會(huì)進(jìn)行快速響應(yīng)，上一家單位用的他們私有云版本服務(wù)很到位，非常專業(yè)給我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)講述了很多呼叫中心與智能客服的應(yīng)用點(diǎn)。
當(dāng)前這家企業(yè)使用的是公有云版本，他們公有云版本居然可以跟進(jìn)我們的反饋進(jìn)行公有云功能迭代而且很高效，最快的一次是周一提出功能需求周四就完成了上線。。太強(qiáng)了
不滿意的點(diǎn)
產(chǎn)品的界面需要優(yōu)化一下，現(xiàn)在的界面有點(diǎn)丑了
2022-08-23
贊同
7
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