天潤融通助力全球知名藥業(yè)品牌拜耳集團(tuán)全面升級(jí)客戶服務(wù)，深化品

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近期，全球知名藥業(yè)品牌拜耳與天潤融通達(dá)成合作，借助天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，全面優(yōu)化拜耳環(huán)境科學(xué)事業(yè)部以及拜耳上門除蟲服務(wù)品牌蟲蟲拜拜在中國市場的客戶服務(wù)能力，助力拜耳品牌形象升級(jí)。

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作為一家擁有150多年歷史的跨國公司，拜耳憑借科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在生命科學(xué)、醫(yī)藥保健、農(nóng)學(xué)等領(lǐng)域一直具備核心競爭力。拜耳品牌代表著可信、可靠和優(yōu)質(zhì)，更是在全球享譽(yù)盛名。

1882年，拜耳正式進(jìn)入中國并迅速打開市場。隨著中國成為世界上增長最快的市場之一，拜耳也在持續(xù)加大對(duì)中國市場的投入，強(qiáng)化其品牌和服務(wù)能力建設(shè)。

為了給中國客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)踐行“為客戶、股東和員工創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)目標(biāo)，拜耳旗下專注于專業(yè)蟲害管理、病媒控制、植被管理等產(chǎn)品及服務(wù)的環(huán)境科學(xué)事業(yè)部以及拜耳上門除蟲服務(wù)品牌蟲蟲拜拜于今年對(duì)承載著企業(yè)品牌與用戶連接觸點(diǎn)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)。

鑒于拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲蟲拜拜兩大業(yè)務(wù)板塊咨詢訂單體量較大，因此在對(duì)服務(wù)商的考量上，拜耳格外看重服務(wù)商平臺(tái)的穩(wěn)定性。經(jīng)過考察與評(píng)估，拜耳最終采用了由天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，助力其業(yè)務(wù)和服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)。

天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，能夠充分滿足拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲蟲拜拜的客服團(tuán)隊(duì)在售前、售中及售后多個(gè)業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用。

從多渠道客戶訂單需求的接入，再到工單任務(wù)的分配，都能過通過一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管，幫助拜耳串聯(lián)起客戶服務(wù)流程的閉環(huán)體系，提升客服人員的反饋效率及用戶對(duì)拜耳的整體滿意度。

高可用客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

穩(wěn)定支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)場景需求

針對(duì)拜耳大規(guī)模的訂單服務(wù)需求，天潤融通為環(huán)境科學(xué)及蟲蟲拜拜兩大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了基于雙云雙活全云化架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)，強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力，能夠充分滿足拜耳對(duì)于客服座席連線穩(wěn)定性的需求，全面保障客戶服務(wù)人員與用戶之間的高質(zhì)量通話。

同時(shí)，呼叫中心的多種座席分配策略，可以將用戶快速、精準(zhǔn)匹配到座席，縮短用戶的等待時(shí)間，提升拜耳客戶服務(wù)人員的響應(yīng)效率。

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全量智能質(zhì)檢

樹立更專業(yè)的品牌服務(wù)形象

為了向用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，拜耳也在不斷優(yōu)化客戶服務(wù)人員的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)。

天潤融通提供的智能質(zhì)檢能夠通過關(guān)鍵詞、語義理解等方式，幫助拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲蟲拜拜對(duì)客服人員與用戶之間的溝通內(nèi)容進(jìn)行全量監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題，使整個(gè)服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，樹立拜耳更好的品牌服務(wù)形象，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的口碑和影響力。

多維度自定義數(shù)據(jù)報(bào)表分析

持續(xù)優(yōu)化對(duì)客服務(wù)策略

數(shù)字時(shí)代下，企業(yè)能夠通過多維度的數(shù)據(jù)分析，對(duì)每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行更加可視化的監(jiān)管。

借助天潤融通提供的多維度自定義數(shù)據(jù)報(bào)表功能，拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲蟲拜拜都可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在后臺(tái)對(duì)語音呼入呼出報(bào)表、座席報(bào)表、滿意度報(bào)表等進(jìn)行自定義設(shè)置，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，全面掌握客服運(yùn)營質(zhì)量，并以此為依據(jù)制定更有針對(duì)性的服務(wù)優(yōu)化方案，持續(xù)提升拜耳的對(duì)客服務(wù)水平。

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案服務(wù)商，天潤融通也將繼續(xù)踐行「讓客戶聯(lián)絡(luò)更高效、體驗(yàn)更美好」的使命，持續(xù)迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，不斷賦能拜耳客戶服務(wù)和品牌形象升級(jí)！

提及產(chǎn)品