在客服領域，越來越多的企業開始重視人性化的服務，因為只有通過真正了解顧客需求和情況，才能夠提供符合他們期望的服務。而在線客服系統是實現這種人性化服務的重要工具之一，因此在這篇文章中，我們將探討在線客服系統如何實現人性化服務，以及Live800產品在實現這種服務方面所起到的重要作用。

 

一、24小時服務

在線客服系統可以隨時隨地提供服務，而且永不打烊。這對于有些顧客來說非常重要，尤其是那些需要隨時答疑解惑的人。通過在線客服系統，一旦客戶有問題，可以隨時與客服溝通，獲取幫助和指導。

 

Live800在線客服系統可以全天候自動回復和監控客戶的需求，自動分配客戶到空閑的客服人員，及時通知客服人員并提醒其跟進服務。這種即時回復和及時服務讓客戶感到非常受尊重，也提升了企業的服務質量。

二、個性化服務

在線客服系統還可以憑借豐富的客戶信息，為客戶提供個性化服務。在線客服系統能夠記憶觸達記錄，綁定客戶的購買記錄和歷史咨詢記錄等，同時也可以收集更多客戶的信息，包括購買偏好、個人喜好、常用地址、聯系人信息等等。

 

以Live800在線客服系統為例，Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁、國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等信息，完整記錄訪客與企業互動軌跡，便于企業對訪客進行及時跟蹤，深挖其心理活動價值，捕捉更準確的用戶訴求；還可以根據訪問者購買商品、瀏覽等行為幫助客服判斷是否為意向客戶，分析訪客屬性，幫助企業篩選出目標受眾群體，讓企業真正了解客戶，進而針對客戶實現精準營銷。

三、高效解決問題

在線客服系統可以最大效率地解決客戶的問題。當客戶有問題時，他們不必等待太長時間就可以得到解答。

 

Live800在線客服系統為客服提供常用語功能，管理員可以將用戶最常咨詢的問題回復統一錄入到公司常用語中，方便客服人員隨時取用，大大減少客服回復時間。而客服人員還可將自我積累的內容對話錄入個人常用語中，使回復更為個性化。除此之外，還能夠對詞庫進行專業維護，包括專業詞、業務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等，由Live800客服系統進行詞義、詞頻等自動調優歸類。

四、多渠道溝通

在線客服系統可以支持客戶通過多種渠道與企業進行溝通。包括：聊天窗口、社交媒體、電子郵件等多種渠道，這為客戶提供了自由選擇，讓他們可以隨時隨地輕松和企業進行溝通。

 

Live800在線客服系統支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，真正實現全渠道溝通，讓企業線上銷售服務不受限。

五、關注客戶體驗

在線客服系統還可以幫助企業關注和分析客戶體驗。通過在線客服系統開展滿意度調查，讓客戶在使用服務時有機會提供反饋，這對于企業了解客戶的需求和要求非常重要。

通過使用在線客服系統，企業可以為客戶提供更好的服務，實現與客戶的真正互動，并根據客戶的需求和意見改進自身的業務。而Live800在線客服系統不僅可以幫助企業實現在線客服系統的人性化服務，還能發揮更多的作用，為企業提供完整的在線客服解決方案。