當前，家電行業競爭愈發激烈，眾多企業紛紛借助數字化尋求新的利潤來源，客服服務這個曾被忽略的產品附加價值成為了新的發力點。某國內知名家電品牌，應用AI觸達工具，通過企微智能服務、批量自動外呼加粉、智能化企微營銷、業務系統對接等措施，建立起了一個承接售前售后、個性化推送關懷、大數據、客戶管理為一體的解決方案。有效盤活50萬企微用戶，客服服務人數日均提升50%，并在企微內實現用戶復購轉化。

該家電面臨以下業務痛點——

客戶咨詢量大，服務效率低：在面臨客戶安裝報修、咨詢產品使用等問題時，員工回復效率低，針對冰箱、空調、洗衣機等需要物流配送的訂單，上門安裝前需人工提醒客戶查驗收貨，對客服要求高。

個性化服務差，數據難存儲：針對需要定時保養的家電，客服無法根據保養周期為客戶個性化推送維保服務關懷。企微咨詢量大，單純依賴人工查看對話，不易及時分析對話數據，為客戶運營提供優化建議。

歷史訂單多，沉淀數據未利用：企業系統沉淀 800 萬訂單和 50 萬企微客戶，售前售后業務也隨之猛增。當前工貿為傳統服務模式，獨立的訂單系統、被動的客戶服務，人工工作量大且效率低。導致人工服務效奉低，客戶體驗差。

該家電成立于上世紀80年代，是中部某省最大的家電連鎖經營企業，是一家集銷售、倉儲、配送、安裝、維修一體化的專業性家電經營企業。

公司下轄 20 余個品牌經營部，專業經營空調、手機、彩電、冰箱、洗衣機、音響、數碼等國內外品牌家電。其中空調、冰箱、洗衣機、彩電、微波爐、熱水器等大類商品零售占武漢家電零售市場份額的 35%—60%。

1，提升客服服務的效率，提升每日咨詢量和咨詢客戶滿意度；

2，為用戶提供個性化服務推送，增強用戶粘性；

3，建立私域會員流量池，在企微內實現用戶復購轉化。

應用云積天赫的AI觸達工具，盤活歷史訂單沉淀數據，基于已有的50萬企微用戶建立企微智能服務。批量自動外呼、加粉沉淀客戶，擴充私域流量池。對溝通內容進行建模分析，實現一對一精準個性化營銷。并打通小程序，在企微內實現銷售轉化。

企微智能服務：家電專業知識多且更新迭代快，為員工提供企微側邊欄智能知識輔助工具，提升員工服務質量、效率，提升客戶服務體驗。針對冰箱、空調、洗衣機等需要物流配送的訂單，在首加微信后為客戶設置自動收貨提醒功能。

批量自動外呼、加粉沉淀客戶：企業利用自動外呼短鏈引流或自動外呼 RPA 實現自動加好友，將歷史訂單用戶沉淀至品牌私域流量池。

智能化企微營銷：企業開展家電生日營銷活動，針對需要定時保養的家電，根據保養周期為客戶個性化推送保養產品進行捆綁銷售。通過對溝通內容進行分析建模，挖掘有效信息，自動整合客戶畫像，實現精準營銷。

業務系統對接：與會員系統打通，形成客戶統一畫像，針對客戶做精細化營銷。對接訂單、物流系統數據，實現派單提醒、二次營銷。對接工貿好物小程序，導購可在企微推送商品，實現銷售轉化。

客服服務效率提升：統一客服工作臺，將大量常見問題、流程問題通過機器人快速解決，極大的降低了工作人員工作量，客服服務人數日均增加 50%。

高效智能化營銷：基于營銷技術，幫助電商運營部門實現活動管理、數字內容管理和自動完成營銷任務，解決了品牌內容、媒介和效果三者的效果衡量，有效提升營銷效率。

知識賦能導購成長：導購通過側邊欄可快速準確搜索到需要的知識，極大地提升了知識的賦能能力，使知識應用效率提升了數倍。