出海企業選擇CRM系統和實施團隊時需要避開哪些坑？
懂CRM實施的人
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2022-03-04 16:54
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近幾年，國內掀起了一股前所未有的國潮品牌浪潮。中國品牌的逐步重塑也縮小了與國外品牌的質量差距，提升了國際形象。在贏得海外市場之前，作為國潮基礎的國產品牌率先贏得了當地消費者的尊重。民族潮流的背后，是民族自信和文化自信逐漸顯現的過程。中國消費者與西方品牌之間的關系也在推動這一趨勢。與此同時跨境業務迎來了新的發展機遇。盡管近兩年受疫情的影響，全球經濟低迷，但我國的出海業務卻是呈現持續增長的勢頭。據報道，中國跨境電商規模5年增長近10倍，市場采購貿易規模6年增長5倍。
互聯網信息技術的迅猛發展，跨境商品交易與電子商務結合逐步加深。當前，全球化與數字化已成為不可逆轉之勢，它們將進一步推動跨境電商產業發展壯大。談到數字化，就離不開企業客戶管理，而常用的CRM是目前大大小小企業最常見的企業應用之一。那么有跨境業務的出海企業在選擇CRM系統時，應該避開哪些坑呢？接下來我們一起談談：
1. 海外地區不可用？
要知道，進行跨境業務時，企業無可避免地要與海外企業或者人員打交道，我們需要考慮CRM的使用對象有可能是海外員工或者海外客戶。一個真正能夠適應全球化的CRM系統，通常需要支持多國語言，而比較廣泛使用的就是英語。市面上有很多國內的CRM基本上都能支持中文，但并不一定能支持英語，很多需要做定制化，這就會加大了CRM系統的選購成本。不妨考慮類似Salesforce這種在全球范圍覆蓋面比較廣的CRM系統。
2. 實施團隊不涉及海外？
從現代企業的認知來看，很多企業當前去選擇CRM系統，并不單純考慮引入一個系統那么簡單，通常更多地去考慮從系統功能適用性-解決方案可行性-服務質量-售后支持等等。特別對于出海企業，更需要考慮實施團隊是否具備本土化實施能力。要具備本地化實施力，就需要具有足夠經驗的實施團隊支撐。目前大部分都可以通過遠程實施來完成，當然，如果有必要，也可以通過人力派遣的方式進行服務。
3. 沒有定制化能力？
沒有一家公司是完全一模一樣的，出海企業使用的CRM系統也一樣。無論你所處在哪個行業，哪種企業階段，CRM系統都會隨著企業的發展而變化。包括在CRM功能上、應用場景上、組織架構上等等。這些變化，一定程度上影響了企業在選型時的選擇。如果沒有一定程度定制化能力，那么后續需要二次投入的精力是非常大的。相信很多企業或多或少都有專門的IT團隊，但如果從一開始選型就考慮這個問題，企業自身就可以規避這個風險。
為推動跨境業務的發展，國家近年來出臺了多項法律法規。面對對外業務的增長猛勢頭，跨境企業特別不要忽略自身企業的發展和運營能力。CRM作為企業重要的應用之一，它一定程度上體現了企業的信息化與數字化建設能力以及客戶管理水平。管理好客戶，就是管理好企業最大的一筆資產。藍嶺信息作為salesforce國內鉑金合作伙伴，為國內外企業，特別為海外企業提供咨詢、實施、運維、人力派遣等服務，在CRM咨詢實施的道路上，助你一臂之力。
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