根據(jù)報(bào)告指出，2021年中國CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5％。預(yù)計(jì)2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長后，市場將保持10％左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。近三年中國CRM市場規(guī)模將增長百億，在2024年總體突破250億元。可見，盡管CRM系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域經(jīng)歷了很多年，但其需求一直都保持正向增長。

隨著市場需求的增加以及生態(tài)體系日漸成熟，國內(nèi)外CRM系統(tǒng)廠商群雄逐鹿。

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盡管CRM系統(tǒng)在功能和應(yīng)用場景上大同小異，當(dāng)中還是有比較明顯的區(qū)別：
國外CRM：以salesforce為例，有幾個(gè)方面值得我們參考：

應(yīng)用場景覆蓋面廣：

從挖掘、觸達(dá)客戶開始，到獲取商機(jī)-沉淀-優(yōu)化-復(fù)購-可視化數(shù)據(jù)分析，salesforce在整個(gè)流程上都能夠完整覆蓋，通過多場景覆蓋貼近用戶業(yè)務(wù)，是CRM系統(tǒng)中極少數(shù)的典范。

服務(wù)實(shí)施全球化：

以往，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為上一套CRM系統(tǒng)，只需要購買一套好用的CRM系統(tǒng)就可以。實(shí)則不然。salesforce建立了一個(gè)很好的合作生態(tài)，用戶購買系統(tǒng)后，可以選擇當(dāng)?shù)睾献骰锇檫M(jìn)行技術(shù)、咨詢、實(shí)施、運(yùn)維等服務(wù)，這樣做的好處是，能夠?yàn)橛脩籼峁┍镜鼗?wù)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到達(dá)一定程度，可根據(jù)自己所需考慮定制化或擴(kuò)展服務(wù)。像國內(nèi)的藍(lán)嶺信息就是他們在大中華地區(qū)少有的鉑金合作伙伴，專門提供上述服務(wù)。

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用戶協(xié)作廣泛覆蓋：

隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)不再局限于當(dāng)?shù)匕l(fā)展，各國政府逐步放開和鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”，當(dāng)企業(yè)“走出去”的同時(shí)，需要考慮員工、伙伴、客戶之間的協(xié)作。這不單單體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)多語言覆蓋性，更體現(xiàn)在組織架構(gòu)、流程的合理性。salesforce在這些方面都走得比其他廠商要快。

國外CRM系統(tǒng)有著一定優(yōu)勢，國內(nèi)CRM也不甘示弱：

比如國內(nèi)CRM更容易符合我國大多數(shù)企業(yè)所需，在業(yè)務(wù)場景上設(shè)計(jì)得更人性化；在流程操作上更能滿足國人習(xí)慣；能夠提供更多本地化服務(wù)；在特定行業(yè)或領(lǐng)域，都能夠呈現(xiàn)出與之更匹配的系統(tǒng)應(yīng)用......

總的來說，國內(nèi)和國外CRM系統(tǒng)都各有優(yōu)劣，各有特點(diǎn)，在考慮CRM系統(tǒng)選型時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況出發(fā)，選擇真正適合企業(yè)和員工使用的CRM系統(tǒng)。