釘釘拆掉“企業(yè)間圍墻”
2022年，To B服務(wù)逐漸走向價(jià)值深化，已經(jīng)走入To B深水區(qū)的釘釘還能為企業(yè)帶來(lái)怎樣的變革？
“舊路標(biāo)已經(jīng)消失，新秩序尚未出現(xiàn)，我們進(jìn)入一片沒(méi)有航海圖的水域，新的變化挑戰(zhàn)新的認(rèn)知。”
2018年，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家《變量》的作者何帆寫(xiě)下的這段話，放在疫情發(fā)生的第三年，國(guó)際局勢(shì)越發(fā)動(dòng)蕩不安的今天，比2018年更為貼近人們的心理。
各行各業(yè)的粗放式增長(zhǎng)已經(jīng)結(jié)束，以專精特新、制造業(yè)和中小企業(yè)為代表的實(shí)體經(jīng)濟(jì)背負(fù)起了下一個(gè)階段破局的使命。
近期，工信部等8個(gè)部門(mén)印發(fā)《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》，明確到2035年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)全面普及數(shù)字化，骨干企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的必要性不言而喻。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方信息，現(xiàn)在市場(chǎng)主體據(jù)公布有1.3億，其中8000多萬(wàn)是個(gè)體工商戶，企業(yè)數(shù)是4000多萬(wàn)，且95%以上是中小企業(yè)。而根據(jù)工信部?jī)苫诤瞎卜?wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，我國(guó)中型企業(yè)和小型企業(yè)兩化融合的水平分別從2017年的49.2%和38.1%，提升到2021年的55.7%和51.9%。
工業(yè)數(shù)字化長(zhǎng)征已走至一半，誰(shuí)能抓住下一階段的機(jī)遇，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供數(shù)字化和信息化可靠路徑，答案同時(shí)決定著下一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)入口級(jí)平臺(tái)的勝負(fù)。
疫情期間，以釘釘為代表的企業(yè)服務(wù)軟件承擔(dān)著各行各業(yè)的信息傳遞與需求連接，獲得了第一階段的規(guī)模擴(kuò)張。后疫情時(shí)代，To B軟件逐漸走向價(jià)值深化，單一To B或是To C已經(jīng)不能滿足整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需求，是繼續(xù)圈地增長(zhǎng)，還是順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮深耕于產(chǎn)業(yè)？
釘釘?shù)拇鸢敢讶徊谎宰悦鳌Ｔ缭谌ツ?月，釘釘總裁不窮在接受秦朔采訪時(shí)就提出：全鏈路的普惠，才是真普惠。
截至2021年8月31日，釘釘上已有5億用戶，服務(wù)1900萬(wàn)企業(yè)和組織。面對(duì)各行各業(yè)拋來(lái)的海量數(shù)字化需求。做什么？不做什么？哪些需求要前置，哪些需求后置？釘釘背負(fù)的是無(wú)數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期合作的信任與“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的行業(yè)影響。
2020 年 ，阿里云宣布“云釘一體”戰(zhàn)略，阿里云充當(dāng)?shù)鬃斸敵蔀橛|及用戶和企業(yè)的連接入口。
2021年，釘釘大力推廣低代碼，并于同年5月上線“釘釘搭”，在解決企業(yè)數(shù)字化通用需求后，助力企業(yè)在定制化應(yīng)用上更進(jìn)一步。
2022年，所有人都在關(guān)注釘釘?shù)南乱徊绞鞘裁?？已?jīng)走入To B深水區(qū)的釘釘還能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的變革。
2022釘釘發(fā)布會(huì)上，釘釘總裁葉軍給出的一項(xiàng)最新答案是 “打通企業(yè)間連接”，“每個(gè)行業(yè)里都有大企業(yè)跟周邊的供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)在發(fā)生協(xié)同，這些企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程也需要被數(shù)字化。單一企業(yè)內(nèi)部的效率提升，只是局部的信息孤島，不是全行業(yè)全鏈路的數(shù)字化。
在眾多協(xié)同軟件仍舊在圍繞組織內(nèi)效率提升激戰(zhàn)時(shí)，2020年開(kāi)始，釘釘產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳振昊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始閉門(mén)研發(fā)一款名叫“上下游組織”的產(chǎn)品，并在過(guò)去一年推向了零售、汽車、制造等強(qiáng)依賴供應(yīng)鏈協(xié)同的行業(yè)。
釘釘并沒(méi)有把目光局限于與其他協(xié)同辦公軟件廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)上，作為新時(shí)代的生產(chǎn)力工具，釘釘以云釘一體為基礎(chǔ)戰(zhàn)略、開(kāi)放生態(tài)為準(zhǔn)則、提供行業(yè)工作臺(tái)、低代碼開(kāi)發(fā)、設(shè)備上釘?shù)裙ぞ哔x能企業(yè)數(shù)字化，在縱向打通組織內(nèi)數(shù)字化的基礎(chǔ)下，他們進(jìn)一步把橫向拉通組織間連接作為新階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。
拆掉企業(yè)間“圍墻”，為中國(guó)實(shí)體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化提供服務(wù)，釘釘邁出了新的步伐。
“新時(shí)代的企業(yè)應(yīng)該是無(wú)邊界的組織，放在更現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景里，一家公司不僅要利用數(shù)字化工具提升組織內(nèi)效率，也要和上下游服務(wù)商、客戶保持高效協(xié)作。”吳振昊坦言，這在后疫情時(shí)代顯得尤為關(guān)鍵。
2020年，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)專門(mén)成立課題組，對(duì)中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行定向問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情影響，這些企業(yè)面臨的問(wèn)題除了成本壓力增大和銷售渠道受阻外，上下游產(chǎn)業(yè)無(wú)法保持正常來(lái)往和運(yùn)轉(zhuǎn)也是重要原因。
疫情常態(tài)化下，人與人的現(xiàn)實(shí)連接被打斷，企業(yè)們的生產(chǎn)鏈條和上下游生態(tài)更是備受挑戰(zhàn)。大眾看到的沖擊更多發(fā)生在服務(wù)業(yè)，如餐飲，零售，娛樂(lè)行業(yè)等。但從中長(zhǎng)期來(lái)看，制造業(yè)的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)更大，覆蓋上下游的全鏈路數(shù)字化迫在眉睫。
在傳統(tǒng)的外部組織對(duì)接工作中，首先要找到相應(yīng)的對(duì)接人，在一通詢問(wèn)、要到聯(lián)系方式、加好友、拉群的操作下，才能開(kāi)展對(duì)接工作 ，一旦對(duì)方離職，或者聯(lián)絡(luò)方式?jīng)]有更新，效率低下乃至飛單的風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必會(huì)增加。
對(duì)于業(yè)務(wù)模型多樣，供應(yīng)商和客戶體系層次復(fù)雜的公司而言，外部溝通需要耗費(fèi)極大人力，且常常仰賴于員工個(gè)人能力，一旦核心骨干離職，或者更換供應(yīng)商，就要把之前走過(guò)的流程再走一遍。當(dāng)合作進(jìn)入正軌，由于雙方信息難以同頻，把握進(jìn)度得靠人反復(fù)盯梢，往往會(huì)出現(xiàn)回款慢、排查問(wèn)題久、業(yè)務(wù)上線delay等一系列令人頭疼的問(wèn)題。
“我們發(fā)現(xiàn)大約有三分之一的企業(yè)都產(chǎn)生了企業(yè)間的連接，在沒(méi)有專門(mén)的產(chǎn)品前，他們甚至用圈子或者服務(wù)號(hào)來(lái)把自己的合作伙伴拉到一起，這也讓我們加速了產(chǎn)品的研發(fā)。”吳振昊表示，“企業(yè)間的連接，是兩個(gè)數(shù)字化的進(jìn)步和縱深。”
2021年釘釘未來(lái)組織大會(huì)上，釘釘提出兩個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略——組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化。為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了一條低成本、低門(mén)檻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
今年，釘釘將從企業(yè)內(nèi)連接延伸為企業(yè)間的連接、上下游的連接。釘釘總裁不窮表示：協(xié)同不僅是單一組織的協(xié)同，還有組織間的協(xié)同，釘釘聯(lián)合生態(tài)伙伴提供豐富的企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)與經(jīng)銷商、供應(yīng)商、客戶的連接，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的整體升級(jí)。
縱向挖深，橫向結(jié)網(wǎng)
《德勤：SAAS產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)洞察——乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)》認(rèn)為以釘釘為代表的互聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺(tái)相較于傳統(tǒng)軟件廠商和獨(dú)立SaaS廠商，其流量?jī)?yōu)勢(shì)更容易構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)，但瓶頸往往在對(duì)To B的行業(yè)場(chǎng)景和流程管理的相關(guān)軟件經(jīng)驗(yàn)不足。
為此，釘釘積極擁抱繁榮生態(tài)，和生態(tài)伙伴一起解決To B行業(yè)的縱深問(wèn)題。
在中國(guó)， 專精特新“小巨人”企業(yè)中超過(guò)一半用釘釘。釘釘正在由組織數(shù)字化深入到核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為專精特新企業(yè)打造智能引擎，實(shí)現(xiàn)行業(yè)縱深。
在2022釘釘發(fā)布會(huì)上，生態(tài)被置于前所未有的戰(zhàn)略高度下，釘釘斷言：只做一件事，就是PaaS化。即釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開(kāi)放給生態(tài)。
釘釘總裁葉軍表示：“未來(lái)，在邊界問(wèn)題上，釘釘會(huì)繼續(xù)以高頻帶低頻，釘釘做好水平創(chuàng)新，其他軟件做垂直創(chuàng)新，水平和垂直有交點(diǎn)，但不和垂直軟件競(jìng)爭(zhēng)。”
正是基于這樣的開(kāi)放和邊界，在深度的信任和連接后，釘釘開(kāi)始更進(jìn)一步的橫向發(fā)展，在原有的行業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上構(gòu)建圍繞企業(yè)主體的生態(tài)圈。
從企業(yè)端的前臺(tái)來(lái)看，“上下游組織”的出現(xiàn)與單個(gè)組織的功能融合在了一起，用戶可以看到不同層級(jí)不同權(quán)限的應(yīng)用，比如僅公司內(nèi)部可見(jiàn)、經(jīng)銷商可見(jiàn)、供應(yīng)商可見(jiàn)。在通過(guò)釘釘將合作伙伴加入組織和權(quán)限設(shè)置后，相關(guān)通訊錄和工作臺(tái)（供應(yīng)商看到供應(yīng)商的系統(tǒng)，經(jīng)銷商看到經(jīng)銷商的系統(tǒng)）會(huì)按照用戶需求開(kāi)放，不再需要繁瑣的一對(duì)一操作。對(duì)于組織體系規(guī)模龐大，人員管理復(fù)雜的中大型企業(yè)，上下游組織也為其打造了互通通訊錄和工作臺(tái)的能力，幫助總部實(shí)現(xiàn)對(duì)下級(jí)組織的管理，保持下級(jí)組織的靈活自運(yùn)營(yíng)。
在這一套產(chǎn)品中，吳振昊特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是“賬號(hào)體系”，不同于大多數(shù)辦公協(xié)同軟件，不同的組織身份要切換不同的賬號(hào)，釘釘在設(shè)計(jì)之初就確立“以人為中心”的理念，一個(gè)人可以歸屬于不同的組織，代表不同的身份，但無(wú)需切換賬號(hào)。對(duì)應(yīng)到上下游組織這個(gè)產(chǎn)品，即便對(duì)接的組織外成員更換工作，也只會(huì)影響其權(quán)限和層級(jí)，但不會(huì)斷開(kāi)兩者之間的聯(lián)系，這樣既保障了企業(yè)間的信息安全，也留存住了企業(yè)所需的關(guān)系和數(shù)據(jù)。
另外，組織間的協(xié)同還需要用到大量應(yīng)用，比如上下游經(jīng)常需要對(duì)賬，在過(guò)去只能在線下進(jìn)行，如今只要上傳一次賬目明細(xì)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)審批后，就可以給下游打款，不僅流程更加正規(guī)，數(shù)據(jù)也進(jìn)行了存檔和線上化。“類似這樣的場(chǎng)景在線下每天都在發(fā)生，但很多企業(yè)都沒(méi)有通過(guò)數(shù)字化來(lái)解決。”
釘釘?shù)痛a能力、填表、審批等過(guò)去積累的數(shù)千種應(yīng)用和功能，都融入到了“上下游組織”這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中，企業(yè)只要開(kāi)通了相關(guān)的功能，就能做到企業(yè)間的高效協(xié)同。
釘釘用戶- “隱形冠軍”里工實(shí)業(yè)工程師掃碼巡檢
數(shù)字化的最終目的是為了激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造力，從工人走進(jìn)工廠，或者員工坐上班車、進(jìn)入辦公室的那一刻起，就能享受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利。從業(yè)務(wù)處理，到中間的每一頓用餐，都能享受到數(shù)字化帶來(lái)的無(wú)縫體驗(yàn)和鏈接，讓人們從繁瑣、低效的工作中解脫出來(lái)，用新的生產(chǎn)力工具去做更有創(chuàng)造力的事。
隨著國(guó)內(nèi)數(shù)字化的不斷深入，企業(yè)構(gòu)建以自身為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，打通不同組織間業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)壁壘的需求還在提升。
對(duì)比中美兩大工業(yè)化國(guó)家，美國(guó)企業(yè)在SaaS和IT上的支出已經(jīng)達(dá)到5%，而中國(guó)近些年增長(zhǎng)飛速，但仍舊只有1.3%，從初級(jí)階段進(jìn)化到成熟階段，還需要SaaS公司們更深層次的理解產(chǎn)業(yè)，提供專業(yè)深度的服務(wù)。
過(guò)去兩年，國(guó)內(nèi)低代碼平臺(tái)初步覆蓋了人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等通用場(chǎng)景，但通用場(chǎng)景仍然不夠。IDC預(yù)測(cè)稱，到2023年，40%的新應(yīng)用將基于低代碼平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，當(dāng)前該比例是15%。
在釘釘把橫向拉通組織間協(xié)同提上了戰(zhàn)略層面后，“云釘一體”、“開(kāi)放戰(zhàn)略”和低代碼的技術(shù)積累也會(huì)進(jìn)一步延伸滲透進(jìn)銷售、生產(chǎn)、配送、供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商等更深層次的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中。
這種實(shí)踐在風(fēng)華新能源已經(jīng)不再是一種構(gòu)想。作為傳音等海外暢銷手機(jī)的電池供應(yīng)商，風(fēng)華新能源通過(guò)釘釘與生產(chǎn)電解液的上游供應(yīng)商打通，裝不同電解液的桶上，貼有不同二維碼。這些電解液運(yùn)到風(fēng)華新能源廠的車間后，工人和對(duì)應(yīng)工序的設(shè)備會(huì)掃碼匹配。如果掃錯(cuò)了，釘釘會(huì)提示。通過(guò)釘釘，風(fēng)華新能源還實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商的供貨管理。風(fēng)華新能源發(fā)起購(gòu)買需求后，上游供應(yīng)商在限定時(shí)間內(nèi)通過(guò)釘釘填寫(xiě)相關(guān)信息并報(bào)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)審批后便會(huì)推送給供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，開(kāi)始進(jìn)行送貨，送貨單也自動(dòng)生成，直接實(shí)現(xiàn)了后期對(duì)賬。
風(fēng)華新能源深圳探廠
過(guò)去中小企業(yè)常常因?yàn)槌杀究刂频脑虮粩?shù)字化攔在門(mén)外，然而釘釘通過(guò)一張二維碼就實(shí)現(xiàn)了上下游數(shù)字化，上游電解液等材料不再出錯(cuò)，下游發(fā)貨效率提升了5倍。
在中國(guó)汽車工業(yè)“長(zhǎng)子”中國(guó)一汽集團(tuán)的紅旗工廠，從研發(fā)、制造，到營(yíng)銷、服務(wù)，近300個(gè)移動(dòng)端應(yīng)用接入釘釘，讓生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)隨手可查。
大型企業(yè)在生產(chǎn)制造的時(shí)候，上下游的協(xié)同至關(guān)重要，但是很多企業(yè)針對(duì)上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商沒(méi)有具體的協(xié)同手段，這樣內(nèi)外信息不一致，上下游又不能實(shí)時(shí)協(xié)同，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的整體下降。
統(tǒng)一的供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)，也正在一汽集團(tuán)落地。啟明公司智慧辦公應(yīng)用部總經(jīng)理田超介紹，目前紅旗品牌的全網(wǎng)經(jīng)銷商都上了釘釘，未來(lái)，一汽的幾千家供應(yīng)商也將以釘釘為唯一的移動(dòng)端入口，與廠商實(shí)時(shí)協(xié)同。
啟明公司智慧辦公應(yīng)用部總經(jīng)理田超在釘峰會(huì)上演講
不僅制造業(yè)受益于組織間協(xié)同，零售業(yè)的立白依托專屬釘釘?shù)拈_(kāi)放性和可定制性，升級(jí)了內(nèi)部數(shù)字化工作平臺(tái)“嘟嘟”，也解決了上下游生態(tài)的協(xié)同問(wèn)題。
立白與釘釘?shù)暮献鳎澈笫橇壮^(guò)1100名經(jīng)銷商、超過(guò)3.5萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)員、超1800個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)、超5800名配送司機(jī)，以及超2萬(wàn)名業(yè)務(wù)員，覆蓋經(jīng)銷商、直營(yíng)、銷售、物流、業(yè)務(wù)員體系的全面合作?？梢哉f(shuō)，立白真正實(shí)現(xiàn)了上下游生態(tài)在線。
以智慧物流系統(tǒng)為例，每一個(gè)物流訂單，都默認(rèn)生成一個(gè)包含經(jīng)銷商、承運(yùn)商、運(yùn)輸管理方、倉(cāng)儲(chǔ)方、司機(jī)等多方在內(nèi)的一個(gè)嘟嘟群，實(shí)現(xiàn)在線高效完成。
通過(guò)組織數(shù)智化，立白的銷售管理實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)線下模式提效80%。
正如秦朔在《科技向“實(shí)”的時(shí)代來(lái)了》提到的一樣：在中國(guó)企業(yè)走向?qū)＞匦碌牡缆飞?，無(wú)論是設(shè)備共享、產(chǎn)能對(duì)接、生產(chǎn)協(xié)同、人機(jī)互聯(lián)，還是由訂單驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程柔性化，以及建設(shè)智能生產(chǎn)線、智能車間和智能工廠，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、精細(xì)管理和智能決策，乃至于在整個(gè)上下游生態(tài)中形成網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、服務(wù)化延伸，數(shù)字技術(shù)不僅不可或缺，而且將在價(jià)值創(chuàng)新方面發(fā)揮重大作用。
無(wú)需神話數(shù)字化的技術(shù)與產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化始終是過(guò)程。而釘釘這樣的新生產(chǎn)力工具的價(jià)值，就在于將企業(yè)間、企業(yè)上下游的生產(chǎn)要素、數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀下來(lái)，并通過(guò)連接創(chuàng)造，為企業(yè)提供解決管理和決策的依據(jù)，更能讓各項(xiàng)生產(chǎn)要素?cái)?shù)據(jù)同頻，在流動(dòng)中產(chǎn)生價(jià)值，為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)真正的降本增效。
7年來(lái)，釘釘一直希望能讓數(shù)字化成為普惠。而真正的普惠不僅是企業(yè)本身，更是讓這個(gè)行業(yè)里的上下游，大企業(yè)以及它的周邊供應(yīng)鏈企業(yè)能夠齊頭并進(jìn)，共同在數(shù)字化的賽道上往前走。
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