如今，大多數軟件產品通過互聯網為用戶提供服務，在線文檔是最有效的客戶服務渠道，我們熟悉的開源軟件都配備了高質量的在線文檔。

好的文檔是優秀產品的標準配置，它不僅可以幫助你帶來更多的用戶，還可以幫助你為更多的用戶服務。作為一名互聯網程序員，如果你不知道如何寫一份好的技術文檔，你會不好意思向別人打招呼，更不用說制作好的產品了。

好文檔的評價標準

“不知道從何開始，找不到好的角度寫，寫什么內容等等”，這都是我們經常會遇到的情況，那么為什么會發生這種情況呢？通常沒有找到寫作的意義，如果它是為了交換差異，頭很容易卡住，思想無法擴展。

所以在敲擊鍵盤之前，我們必須弄清楚這個文檔是誰寫的，以及通過這個文檔可以幫助讀者解決什么問題。寫作是我們輸出影響力的一種能力，它的最終目的是改變讀者的信息、行為或信仰，否則它將是一個無用的垃圾。在明確了目標讀者和意義之后，我們的想法就會被打開。

在編寫文檔的過程中會遇到哪些常見問題？

通常我們習慣于詳細介紹產品的特點，具體如何安裝、配置和使用等，事實上，大多數潛在用戶是第一次接觸這些產品，他沒有完全了解我們的產品，不知道產品能幫助他解決什么問題，對他有什么價值，深入細節很容易讓潛在用戶。

說一個小故事，我記得研究生畢業后準備防御幻燈片。導師教我們一些經驗：方御是向評委展示他們的研究成果，改變評委對這個研究項目的認知，并對自己的印象，以獲得更高的分數。幻燈片最好從Why開始，告訴評委這個研究項目的背景和意義。有了這個基礎，評委可能會對你的研究感興趣，并跟隨你了解一下What和How。

非功能特性依賴于功能特性。一個對用戶毫無價值的產品，即使它的非功能特性非常優秀，也不會引起用戶的興趣。

文檔的開頭必須通過介紹產品或方案的價值與用戶建立聯系，讓他知道產品或方案與他的工作密切相關，這可以幫助他優化工作。接下來是讓用戶知道什么是產品或方案，以及如何使用它。這實際上類似于軟件研發的過程。從用戶需求開始，首先分析和梳理用戶的痛點，然后設計產品來解決用戶的痛點，最后進行開發和實現。

文檔目錄設計和用戶思維

當我們明確了文檔的目標讀者和可以為讀者解決的問題時，寫作本身就有了方向和價值，這樣我們就可以調動我們的身心和大腦，讓我們的文本思維涌動，這就是用戶的思維。在此基礎上，我們可以開始考慮文檔應該包含什么，如何安排和設計目錄章節，以更符合用戶的學習規則。

文檔是我們的外部輸出產品，做產品學習同理心，從用戶的角度考慮他們需要什么樣的產品或方案，用戶在技術選擇中也首先確認產品或方案是否有價值，等他認識到價值將進一步了解產品或方案的功能特點和使用方法。

如何幫助用戶獲得控制感或安全感？

全景視圖

全景視圖，讓用戶有上帝的視角，從整體上把握產品或方案，這個視圖不會包含太多的細節。就像穿過熱帶雨林到達一個地方，如果一端進入森林，那么我們很容易迷路，最好爬上高地或樹冠，觀察整個森林，包括河流方向和地標特征，掌握這些信息后我們會更安全，更確定走出森林。

全景視圖就像一個裝載信息的框架。我們應該首先幫助用戶建立這個框架，然后向用戶介紹詳細的信息。此時，用戶可以將其存儲在框架的不同位置，因此他不會輕易迷路。因此，文檔的第一部分是產品概述，包括背景描述、功能定位和優勢比較。

構建演示環境

在對該產品有了全面的了解后，應用程序架構師的角色將構建一個演示環境，以便對該產品有更感性的了解。在這個階段，他不需要對各種細節有特別全面或深入的了解，只需要知道如何以最簡單、最快的方式配置它，他可以在這個環境的幫助下向團隊中的開發測試人員介紹該產品。因此，文檔的第二部分是快速介紹，主要是幫助應用程序架構師將對概念理論的理解轉化為一個真實的演示環境。

介紹產品特性的開發指南

通過以上兩部分，我們讓用戶知道該產品可以幫助他解決什么問題，以及它是如何工作的。接下來，將介入用戶的開發、測試工程師和其他角色。他們需要深入了解產品的功能特性和使用方法，以指導具體的編碼實現。

因此，文檔的第三部分是介紹產品特性的開發指南。不同角色的用戶對文檔有不同的需求，文檔章節目錄的設計應符合上述順序。

監控微服務

第四部分，除了知道如何使用本產品外，用戶還將關心如何在日常使用過程中操作和維護，是否有一些配套工具或管理控制臺，借助其監控微服務的運行，以及微服務的控制和治理。

梳理常見問題

第五部分，如何處理使用過程中遇到的問題，特別是一些非常頻繁的問題，這部分將梳理這些常見問題，方便用戶在遇到問題時咨詢。

1.產品簡介
2.快速入門
3.開發指南
4.操作指南
5.常見問題
6.經典案例
7.歷史版本
8.下載說明

常用的文檔工具

文末再推薦一款可以日常寫作用的軟件工具：

Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具，在操作習慣支持Word文檔常用全系編輯操作，任意插入表格、代碼塊、圖片、本地音視頻、在線多媒體、讓知識創作更加輕松。

產品需求文檔創作完成后，需要進行內部之間的查閱。使用Baklib在線制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，訪問的過程中通過不同權限查閱的設置，可以有效的做到內部資料的保護。

產品優勢

簡單易操作

這款工具無需下載輸入網址就能在線使用（零試錯成本）。操作過程簡單，不需要有代碼基礎，會基礎的電腦操作就行。

支持Word文檔常用編輯操作，任意插入表格、代碼塊、圖片、本地音視頻、在線多媒體、使得幫助中心/知識庫搭建過程更為簡單。

結構化文檔

提供了多級欄目和標簽云的功能做到知識內容的分層梳理，通過文檔大綱，自動生成文檔要點，讓多篇文檔結構化，像書一樣清晰，使需求文檔通過結構化布置更容易被理解。

可靠的數據

提供數據手動備份功能，用戶可以將線上數據保存到本地。開放api接口，通過接口的調用實現數據的快速導出導入。在內容創作時具備歷史數據自動緩存功能，避免了錯誤操作帶來的數據丟失。

團隊協同

這款工具提供多人在線協作編輯文檔功能，當有需求文檔的內容需要多方操作協作完成時，可以通過內置團隊協同功能完成。協作成員權限可控，在增加工作效率同時確保了數據安全。

實用的插件

這款工具提供了很多實用的插件，例如

• 站點訪問權限：可以自由控制，可以訪問幫助站點的用戶人群。
• 獨立域名：支持綁定獨立域名、域名ssl加密。
• 全局檢索：采取與百度類似的搜索機制。

希望以上內容能夠幫助大家寫出令人滿意的產品文檔。