現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克講過(guò)：“21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)部的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。”

 

如今從美國(guó)到中國(guó)，知識(shí)管理開(kāi)始被越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)和組織重視，都紛紛建立起屬于自己的知識(shí)管理體系。因此，今天我們就來(lái)聊聊企業(yè)和團(tuán)隊(duì)組織如何建立起自己的知識(shí)管理體系。

 

首先提到的是“知識(shí)管理體系的建設(shè)原則”，因?yàn)樵诓贿`背創(chuàng)建原則的情況下，才能創(chuàng)建出更好的知識(shí)管理體系。

知識(shí)管理的實(shí)施不是一朝一夕，短時(shí)間內(nèi)一蹴而就的事情，而是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的管理行為，需要整體分析全局情況進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃，制定中發(fā)展計(jì)劃，按照階段進(jìn)行步驟式推進(jìn)。

知識(shí)管理體現(xiàn)企業(yè)共享文化，體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，只有員工具備對(duì)企業(yè)的責(zé)任心，信心，才愿意分享自己的知識(shí)，知識(shí)管理是一項(xiàng)全員工程，因此，要重視人，組織，制度，文化，工作習(xí)慣，他們甚至比技術(shù)因素更能決定知識(shí)管理項(xiàng)目的成敗，在日常工作中逐步建立起員工的一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

只有將知識(shí)管理固化到業(yè)務(wù)流程中，才能保證實(shí)施知識(shí)管理不是一項(xiàng)“短暫的運(yùn)動(dòng)”，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度，才能保持長(zhǎng)期運(yùn)行下去。在業(yè)務(wù)流程中，員工要建立起首先查詢知識(shí)庫(kù)的意識(shí)，然后再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的工作習(xí)慣，在業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)鼓勵(lì)留下操作記錄，并由相關(guān)人員評(píng)審，對(duì)好的記錄進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。

知識(shí)管理同其它的企業(yè)管理一樣，除了需要正面的推動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)制度，更需要建立知識(shí)的考核和評(píng)估制度，首先明確各部門(mén)，各崗位產(chǎn)生哪些知識(shí)，更新周期，更新時(shí)間，共享要求，下達(dá)知識(shí)管理任務(wù)，考核知識(shí)管理任務(wù)的執(zhí)行情況。  

討論完知識(shí)管理體系的創(chuàng)建原則后就要進(jìn)入今天的正題了：如何創(chuàng)建高效實(shí)用的知識(shí)管理體系？

我們可以先建立自己的“知識(shí)庫(kù)”，類(lèi)似于呼叫中心的“知識(shí)庫(kù)”。呼叫中心的“知識(shí)庫(kù)”更像是一個(gè)搜索引擎，只要搜索關(guān)鍵字，就可以查詢相關(guān)的問(wèn)題及答案，所以我們可以借用創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)的軟件來(lái)完善我們的“知識(shí)庫(kù)”，相關(guān)工具可以輔助我們更直觀、清晰、明了的看待這些信息。

 

有了輔助工具以后，我們就可以開(kāi)始“五步走”：收集、整理、轉(zhuǎn)化、聯(lián)系、反饋。

先收集對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)有價(jià)值、有幫助，或是新穎的信息，獲取這些信息渠道也很多，例如：會(huì)議、文件資料、行業(yè)資訊……將這些信息放置“收集”這一欄。

緊接著，確定一個(gè)具體的時(shí)間，安排人員定時(shí)整理收集的信息。按內(nèi)容將信息進(jìn)行分類(lèi)，例如：工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、使用工具等等……

 

就像整理一間臟亂的房子，將物品歸位，衣服掛在衣櫥、鞋子放在鞋柜、洗漱用品放在洗手臺(tái)上。

 

例如：我看到一篇文章寫(xiě)管理團(tuán)隊(duì)TOPIC模型，我覺(jué)著這內(nèi)容很實(shí)用，于是我將文章的一些中心思想總結(jié)后放入“培訓(xùn)——通用課件——團(tuán)隊(duì)管理”這一欄，并附上文章的鏈接。

整理好以后，就需要將有用的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，檢驗(yàn)是否轉(zhuǎn)化最有效的的方法就是“實(shí)踐”。

比如總結(jié)的一些會(huì)議的方法，可以使用看看是否能夠提高會(huì)議效率，讓“無(wú)效的會(huì)議”變得越來(lái)越少。

或者是一些工作經(jīng)驗(yàn)的使用，這對(duì)于新員工有很大的幫助。

再講一個(gè)耳聞能詳?shù)?strong>“費(fèi)曼技巧”，其核心在于想像自己是一個(gè)老師，正在教一個(gè)學(xué)生。

還是管理團(tuán)隊(duì)TOPIC模型的例子：

在講之前，我們需要先學(xué)習(xí)什么是“TOPIC模型”；當(dāng)你認(rèn)為自己學(xué)習(xí)的差不多的時(shí)候，你想象下如果是面對(duì)一個(gè)沒(méi)有任何管理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的人，你是否可以向他解釋清楚“TOPIC模型”作用及運(yùn)用。

如果你發(fā)現(xiàn)在講解當(dāng)中，你仍然存在一些盲點(diǎn)，那你可以重新回到第一步找找答案，再重新學(xué)習(xí)一遍，查漏補(bǔ)缺；再重復(fù)第2步，嘗試著用更簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或類(lèi)比技巧去講解“TOPIC模型”作用及運(yùn)用，當(dāng)你可以非常自如的且不假思索地講出“TOPIC模型”作用及運(yùn)用，那么你就已經(jīng)掌握了它。以上就是“費(fèi)曼技巧”，用自己的語(yǔ)言來(lái)講解自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

信息轉(zhuǎn)化后，它就不再是信息而是知識(shí)！更深入的一步是“聯(lián)系”。

在新知識(shí)和舊知識(shí)之間建立“聯(lián)系”，達(dá)到知識(shí)的融會(huì)貫通，從而建立自己的知識(shí)管理體系。它們之間的聯(lián)系都是對(duì)大目標(biāo)進(jìn)行分解及管理。

最后就是反饋了，轉(zhuǎn)化與聯(lián)系不是止于一次，而是多次。如果可以獲取一些使用者的反饋，那么對(duì)我們的幫助是十分大的。

這個(gè)使用者既包括內(nèi)部員工，又包括外部用戶，他們的反饋都有很大的作用，能夠及時(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，不斷完善知識(shí)庫(kù)。

以上講到了知識(shí)管理體系的創(chuàng)建原則與創(chuàng)建方法，也提到了需要使用一定的知識(shí)管理工具來(lái)輔助創(chuàng)建，那么在這里就給大家推薦一個(gè)知識(shí)管理體系的創(chuàng)建軟件，Baklib。

Baklib能夠作為一款知識(shí)管理軟件，能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，并且通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)管理體系，減少企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本、勞動(dòng)時(shí)間成本，提高工作效率，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。  

 

依據(jù)目前的形勢(shì)，對(duì)于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，搭建知識(shí)管理體系刻不容緩，否則將會(huì)落后于行業(yè)或者你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

 

如果你還沒(méi)有進(jìn)行知識(shí)管理，那還不趕快動(dòng)起來(lái)。