企業如何實現在線客服功能？
Baklib
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2022-03-28 19:06
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企業實現網站客戶服務系統功能的途徑有很多，如呼叫中心、工單系統、短信通道、郵件通道和在線客戶服務系統。網站在線客戶服務以網站為載體，然后訪問在線客戶服務系統以提供客戶服務。
與傳統客戶服務相比，網站在線客戶服務具有明顯的優勢，可以保證良好的即時通信性能。客戶服務可以同時與多個訪客交談，最大限度地提高客戶服務人員的工作效率，避免訪客等待時間過長造成的用戶損失。
那么，企業是如何實現網站在線客戶服務功能的呢？接下來，我們將從網站在線客戶服務的實現和注意兩個方面來了解它。
在選擇不同服務商的在線客服系統產品時，企業應注意以下幾個方面：
1.在線客服系統功能齊全。
在選擇在線客戶服務系統時，企業首先需要考慮產品提供的功能是否能滿足企業實際運營的需要。例如，重視電話銷售的企業需要呼叫中心功能，需要完善的工單系統。
企業需要根據自己行業的性質，分析自己的需求，找到適合自己的功能，看產品是否滿足。
2.在線客服系統的穩定性。
客戶服務系統的穩定性在游客數量相對較大和集中時尤為重要。在線客戶服務系統實際運行時，應保持運行平穩，無閃回、卡住等問題。企業在購買產品前，應對系統的性能進行深入測試，以確保系統的穩定性。
3.服務提供商的可靠性。
除了檢查在線客戶服務系統外，還保產品的服務提供商合法可靠。
一方面，在線客戶服務系統一般每年支付，不良服務提供商可能會突然停止產品運營，造成企業損失。
另一方面，在線客戶服務系統需要在后期進行維護和更新，可靠的服務提供商可以保證產品的良好運行，為企業提供更好的售后服務。
因此，在選擇產品之前，企業應仔細檢查服務提供商是否具有合法資格。公司的經營狀況是否良好。
1、搭建自己的客服知識庫
客服中心知識庫是客戶服務背后的“大腦”，如果這個“大腦”存在問題，客戶服務的質量和效率就很難保證。
2、精分用戶使用場景，整理企業FAQ（常見問題）文檔
細化用戶使用場景下可遇見的問題分類，盡最大可能細分產品問題，增強智能客服的問題與回答匹配效率，因為對于機器人客服來說，其工作原理就是把客戶輸入的句子進行理解（句子拆分+權重分配），然后根據算法在知識庫中匹配最符合的答案。如果沒有知識庫的話，機器人就相當于失去了大腦，連和用戶簡單對話都做不到，更不用說回答用戶復雜的問題了。
其次，對于一些常見問題，企業完全可以通過對以往的客服服務內容進行整理生成企業FAQ文檔，讓用戶進行自助服務。
3、打造全面、精細的企業幫助中心界面，助力用戶自助
客戶自助服務是指用戶通過企業或者第三方建立的網絡平臺或者終端，實現相關的自定義處理。提供客戶自助服務意味著可以讓用戶自己完成相關操作或者解決相關問題，這意味著一旦你能打造出一個全面的、精細的幫助中心，那就能夠大大提高你售前售中售后的工作效率，提高客戶滿意度。
Baklib專業的客服知識庫、幫助中心制作工具
對于系統穩定性、數據保密性要求比較高的企業可以自建客服系統，但是這種方式對于企業的要求比較高，需要大量資金和專業人員去完成軟硬件的購買與部署，后期還要有專人維護。這種方式適合業務規模較為成熟，對于客服系統要求比較高的大型企業。
對于中小企業或初創企業，可以選擇SaaS模式的客戶服務系統產品，從服務提供商購買產品使用權，獲取客戶服務系統代碼，然后將代碼插入網站背景，可以直接與自己的網站連接，完成建設。該方法操作周期短，成本低，適合大多數企業。
Baklib是一款優雅的SaaS模式的知識庫建設平臺，基于人工智能的知識管理能力、幫助企業在線建設企業產品幫助中心、Guide、產品手冊。
產品優勢
Baklib作為一款低代碼的客服知識庫建設平臺，在設計客服知識庫時，為用戶提供了簡單易上手,易訪問等優勢。
1、易操作易上手
使用Baklib，僅需四步就可以搭建出一個簡潔好看的幫助中心&客服服務知識庫頁面
2、全局搜索多端適配
簡單有效的搜索是客服知識庫工具的關鍵，Baklib除了提供關鍵詞高亮展示外，還提供了全局搜索的功能（類似于百度的搜索機制）比按照標題搜索要好很多。
3、數據安全可控
使用別人的產品最擔心的就是數據安全的問題，對于企業來說就更為重要了，能將數據掌握在自己的手里很重要。除了每日的系統自動備份外，Baklib還支持數據的手動備份，數據可以下載到本地哦！
4、設有用戶反饋機制，后臺可以實時收集用戶體驗的反饋信息
對于網站客戶服務系統，在線客戶服務系統可以幫助企業提供咨詢服務，有效提高訪客轉化率；越來越多的企業選擇網站在線客戶服務，功能豐富，操作靈活。
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