近幾年，私域流量及KOC、KOL等詞在企業營銷過程中出現的很頻繁，針對這些“高頻詞”，不少B2B企業也通過社群來實現私域流量的運營，促進企業營銷增長。

但相信運營過社群的B2B營銷人都知道，社群很容易就淪為沉寂。這和B2B企業營銷受眾基本都是企業高層、決策人等有關，但這種沉寂的現象也導致不少營銷人不再繼續運營社群，最終導致用戶價值無法轉化。

因此從營銷效益層面上來說，選擇社群營銷并非適合B2B企業。其實在B2B企業打造私域流量池，實現營銷增長這一營銷訴求上，社區營銷要比社群更適合。

一、為什么社區化比社群更適合B2B企業運營？

1.社區內容更具有長尾效應

社群是以一群人為載體，把一些具有相同需求、愛好的人聚集在一起，但社群熱度容易消散，而且優質內容又容易被聊天內容給頂上去，最終導致優質內容沒有真正影響到有意向的用戶群體；而社區營銷則不一樣，社區的帖子按照熱度排行，熱度越高的帖子越會在前面被看到，而且優質內容也可以置頂持續影響用戶，形成長尾效應，妥善解決了社群優質內容無法持續影響用戶的問題。

2. 社區可以被搜索引擎檢索到

社區的內容一般是以帖子的形式呈現，而且帖子的內容里可以包換的信息量很多。就拿營銷人來說，他們可能會在帖子里留下一些營銷專用話術、營銷資料信息等，這些營銷人常關注的內容只要在帖子里，當有人搜索時，就容易被搜索引擎檢索到，最大化獲取精準的流量。

3.B端將用戶在社群統一集合有風險

從B2B企業營銷角度考慮，建立社群難免會遇到競品公司冒充用戶參與進社群，那么企業營銷人在社群分發的資料、產品介紹等都會被競品公司看到，造成企業內部資料的流失；且同時也可能帶來意向用戶選擇競品公司的風險，最終無法實現商機轉化。

而社區作為一個以內容為載體把一群具有共同屬性的人聚集在一起的交流平臺，除了社區后臺中心可以看到用戶信息，既保障了用戶數據安全，也解決了社群營銷帶來的風險。

二、B2B企業如何做社區營銷

目前來說，我們可以發現，人們對溝通的需求有了明顯的變化，更希望通過分享內容，觀點和知識，吸引志同道合的朋友在同一個水平繼續交流，保證內容持續產出。因此B2B企業在做社區營銷時，需要基于這個層面，進行自我定位，擴大用戶服務范圍。

1.了解目標用戶，找準營銷定位

了解目標用戶是無論何種營銷都必備的基礎。B2B企業在考慮做社區營銷時，需要主動去熟悉自家的產品，讓自己成為自家產品用戶中的一員，然后再以用戶的身份花足夠的時間混跡在用戶群體之中，了解受眾用戶的特性，并找出極具代表性的幾類用戶。隨后，再通過對用戶的了解，發現用戶需求，并根據用戶需求，持續嘗試，直至找準營銷定位，方便后續的社區運營工作可以完成。

2.社區內容及框架確定

定位完成后，就是對社區的打造，打造分為兩個方向：社區框架確定和內容構建。

首先是社區框架，這一般是尋找一些社區中心打造較為完善的產品，研究其社區的框架，同時也可以去圍繞一些競品展開研究，最終結合自身產品特性用戶需求開始考慮社區運營思路，直至自身社區框架的確定。

確定框架后，就是社區內容打造了。社區打造的內容主要是確定自產專業內容（pgc）和用戶產出內容（ugc），以及社區調性的問題。這些同樣需要根據定位和目標用戶群體來確認，就比如知乎的定位是互聯網行業高質量問答社區，其內容及調性也是高逼格、高質量的。社區調性決定社區整體風格以及內容方向，同時也需要一系列的后續運營來落實，所以企業營銷人需要前期做好各類調研，才能真正規劃好社區并運營。

3.搭建完善的用戶體系

不管是做社群還是做社區，用戶都會存在生命周期，我們可以根據用戶從各渠道被吸引進社區的那一剎那開始，就為其設計好專屬的社區運行軌跡：目標用戶-潛水用戶-活躍用戶-成熟用戶-預警用戶-流失用戶。這些都是通過用戶活躍度、意向度結合分析出來的社區用戶等級，企業營銷人可以采取社區用戶的活躍度、互動情況自動為用戶判定社區積分，并設置積分換算等級晉升激勵，也可選擇積分+等級來兌換物質上的獎品激勵。兩者相結合，可以讓用戶感受到企業與自身的交互，自愿留在平臺持續產出。搭建用戶體系后，企業營銷人也可根據不同用戶的等級判定用戶當下的需求，或者判定當下用戶對產品的意向，從而持續有針對性地產出用戶關注的專業內容，進一步做好社區營銷。

4.社區實際運營階段

這個階段，其實是就是把上面的想法，全部落實到行動上去。企業做社區營銷，是希望能吸引到用戶至專屬社區，成為私域流量。因此，如果社區只是一個框架，那一切都是空談，所以我們首先要做的就是根據先前確定的社區內容方向和調性來填充社區的內容，同時也需要用上一些內部賬號運營點贊互動機制，來使社區不至于太冷清。其次就是邀請KOL、KOC參與創作，幫助企業生產出優質內容吸引更多流量加入到社區中來，共同搭建企業社區中心。最后便是把用戶體系與社區合二為一，讓整個社區有完整的晉升邏輯，進一步助推用戶產出內容。

這些其實都是講的社區營銷策略及運營方向，在真正如何形成一個社區營銷中心并非依靠這些就足夠的。因為一個完善的企業社區搭建、后續引流，精細運營，都離不開數據流量的支撐，企業如果單靠自身力量是無法實現的。

三、MarketUP如何幫助企業實現社區營銷效果最大化

MarketUP作為一站式營銷自動化聚合平臺，在幫助企業搭建和維護企業社區營銷中心上也頗有經驗，其中亞馬遜廣告的社區搭建與運營就是MarketUP的手筆。

MarketUP的社區功能與企業自行拖拽搭建的個性化營銷官網相互打通連接，企業營銷人可以通過營銷官網整合的全渠道營銷工具對社區進行宣傳推廣，亦可以將營銷官網上全渠道的流量數據資源都可與社區共享，包括營銷官網用戶中心的會員制度和積分制度，輕松實現內容生產激勵輕便化。

此外，MarketUP還提供了完善的數據和信息監控后臺，讓企業對自己的社區生態一目了然，及時調整UGC運營策略、機制等，保證用戶持續產出內容，為企業帶來了無限的用戶線索。

MarketUP目前已經開放，如果您想要實際體驗相關功能，可以在PC端在MarketUP官網自助注冊使用。

END

其實目前為止，不少我們熟知的產品已經開始走起了“社區化”道路，就以網易云為代表的音樂播放APP來說，在建立平臺優勢之后，逐步開放UGC社區、動態板塊等功能；而支付寶通過支付功能完成平臺化產品搭建后亦推出了生活繳費、市民中心等社區服務。

由此可見，社區營銷已經被越來越多的企業所采用了。雖然當下社區營銷相較于與其他營銷手段，應用的還不算多， 不過，這也恰好給B2B企業實行社區營銷帶來了巨大的紅利期，此刻構建的社區能吸引更多需求意向一致的用戶至企業專屬私域流量池，并持續不斷地為B2B企業產出內容，保證后續輸出培養轉化，最終形成商機。