如何撰寫出有效的幫助文檔內容？
Baklib
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2022-04-15 13:59
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幫助文檔很重要。
對于用戶來說，幫助文檔是一個用戶幫助中心，可以通過幫助頁面查詢到產品的操作指南，產品的使用方法、介紹，還有一些產品的典型案例參考，是產品不可或缺的文檔。
對于公司來說，它是一個客服知識庫，一方面能夠幫助客戶自助查詢解決方案，減少客服工作量，另一方面他可以作為內部的培訓手冊，幫助新員工更快更好的上手使用產品，減少培訓成本。
所以本篇主要討論“幫助文檔內容的編寫”，在搭建幫助中心時，其內容應該包括哪些方面？應該使用什么結構？小編為大家提供了好用的幫助文檔內容模版，往下看。
提前制作好站點模塊，只需要查看內容的結構，適當插入產品或者服務信息，幫助你更好的寫出知識庫內容，下方小鳥為大家收集了5個常見的知識庫文章模板，幫助你更好的完善內容。
1.常見問題解答部分
知識庫文章模板中，FAQ頁面是常見的板塊之一，通常包含現有客戶或者訪問者的常見問題，這種知識庫文章格式通常是以“問答”的形式出現，為客戶提供能夠進行自助服務的頁面內容，當你看到一個問題，立即就可以得到答案，頁面的布局是這樣的：
- 標題：問題
- 簡介：標題中問題的細節或者文章內容的簡短描述
- 答案
常見問題模塊，確保沒有多余的信息，所說的一切都是重點，可以當客戶服務團隊提供相應的問答及解決方法，進行內容完善，做出一個有用的常見問題頁面。
2.操作類文章
操作類內容主要是向客戶介紹操作步驟或者流程，這種被稱為操作指南或者教程，比如我們的產品Baklib就有相關操作指南和教程，可以查看所有重要步驟的說明文檔及視頻，以保證客戶能夠很快上手，模板如下：
- 標題，本文內容的主旨
- 簡介，用2-3句簡單介紹本文內容
- 內容，展示應該如何實現某個效果或者使用某個功能，例如使用步驟一、步驟二、步驟三......這樣的流程
- 總結，總結相關信息并提供進一步說明（附加材料）
3.公司及產品介紹
為了方便客戶更快了解你的公司或者產品服務，一般此類內容都會附上圖片、視頻、gif等，模版如下：
- 標題，例如，“開始使用 [產品]”
- 介紹，展示品牌的基本情況或歷史
- 內容，可以在其中列出可以幫助用戶更快進行的步驟或說明
- 一個小型知識庫部分，包含有關產品或服務的一些常見問題
- 總結，可以在其中指定可能有幫助的其他公司資源
這個知識庫模版可以包含各種演練、教程，甚至常見問題解答的簡短版本，換句話說，可以將客戶關心的內容放入其中。
4.問題解決指南
想象一下，客戶在使用中，突然遇到一些問題，他們通常都會嘗試與客服取得聯系，若沒有及時的進行回應，最壞的結果就是失去這個客戶，“問題解決指南”介于常見問題解答部分和操作方法部分之間，你可以將其添加到你的知識庫中，在各個頁面中留下它的鏈接，方便用戶在使用的時候遇到相應的問題沒有辦法解決，他的結構包括：
- 標題，你在其中命名問題
- 快速介紹， 首先列出可能發生這種情況的原因
- 主體，你提供問題解決方案的地方
- 結論，你在其中提到了一些解決問題的替代方法
注：在編寫此文檔的時候，記住保持其簡單的結構話，使用分步說明、屏幕截圖以及其他視覺元素來為你的客戶節約時間，留下聯系方式，讓客戶在無法解決問題的時候能夠與你的客服團隊取得聯系。
5.產品或服務描述
為潛在客戶提供產品的介紹，包括詳細的功能及細節描述，幫助客戶更加深入地了解你的品牌，可以按照下列的架構撰寫：
- 標題，你提到產品功能/用例/等的地方
- 文章的簡短描述
- 關于提到的功能的詳細介紹，可以是視頻、圖片等展現形式。
- 結論，你可能希望提供有關你的產品或服務的其他材料，并提供你的聯系方式
以上就是為大家提供的幾種幫助文檔的模板，希望對大家編寫自己的幫助文檔有所幫助。
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