知識(shí)管理的目的及意義——提高社會(huì)資源的配置效率

Baklib

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2022-04-15 17:20

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2020年一場(chǎng)突如其來(lái)的全球公共衛(wèi)生突發(fā)事件給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大沖擊，對(duì)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

我們看到，疫情期間，一些組織機(jī)構(gòu)花大量時(shí)間和精力建立起來(lái)的組織架構(gòu)和管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，對(duì)社會(huì)治理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面作用。同時(shí)，一些部門卻表現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力，一如既往有足夠的敏捷性和執(zhí)行力來(lái)應(yīng)對(duì)不確定事件。林林總總的現(xiàn)象和問(wèn)題擺在我們面前，我們需要弄明白這兩種反應(yīng)的差距，背后是什么原有造成的。

我們思考下來(lái)在于以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)吸收，吃一塹，長(zhǎng)一智，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，吸收教訓(xùn)，避免再次犯錯(cuò)。在于充分調(diào)動(dòng)社會(huì)群體的智慧；在于能夠基于共同語(yǔ)境，根據(jù)現(xiàn)狀的進(jìn)展不斷調(diào)整優(yōu)化方案，激發(fā)群體智慧，通力合作，升級(jí)知識(shí)體系，盤活社會(huì)資源，進(jìn)行社會(huì)資源的重新優(yōu)化配置。這其中的應(yīng)對(duì)是群體知識(shí)應(yīng)用的結(jié)果，是社會(huì)層面知識(shí)管理的效用。因此，我們要重新審視知識(shí)管理的目的及意義。

知識(shí)是一個(gè)體系，體系是做事的方式方法。

知識(shí)的價(jià)值在剛開(kāi)始的時(shí)候不像其它生產(chǎn)要素見(jiàn)效快。因?yàn)橐酝男б嫱性诩夹g(shù)革命所帶來(lái)的成本降低，效率提升。盡管技術(shù)背后是知識(shí)的具象化應(yīng)用，但人們更習(xí)慣去使用成果，而未深究知識(shí)生成機(jī)制。如何發(fā)揮知識(shí)的效益，提高人均產(chǎn)出。高效的知識(shí)管理工作必不可少。

今天，科技在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步盛行，知識(shí)比以往任何時(shí)候都更廉價(jià)、更迅速的傳播和繁衍，這意味著一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得相同的知識(shí)，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)將難以持續(xù)。為了使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠更持久，企業(yè)必須進(jìn)行知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)發(fā)展。實(shí)施知識(shí)管理的緊迫性越發(fā)迫切。對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)，尤其是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企業(yè)，會(huì)更為致命。

我們需要從“天地人”視角重新思考知識(shí)管理的重要性。

“天”就是我們要以共同體意識(shí)、全局意識(shí)，從更高的層面去關(guān)注組織機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)管理問(wèn)題，進(jìn)而創(chuàng)新知識(shí)管理理論，提升知識(shí)管理效能。

“地”即深入組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部，從微、全、精、深層面開(kāi)展知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和捕獲、知識(shí)的識(shí)別和提煉沉淀、知識(shí)的建模與改進(jìn)及知識(shí)的分享和應(yīng)用，知識(shí)的管理及創(chuàng)造，激發(fā)組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)生活力，讓知識(shí)管理給機(jī)構(gòu)帶來(lái)切實(shí)回報(bào)。

“人" 就是我們要明白一切的轉(zhuǎn)變?cè)从谌说霓D(zhuǎn)變，人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變、人的行為改變，人的勢(shì)能轉(zhuǎn)變。由人的進(jìn)階引動(dòng)組織認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，由組織的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)公司層面的轉(zhuǎn)變。

無(wú)論是從上往下的模式，還是從下往上的模式，抑或從中間往上往下開(kāi)展知識(shí)管理，最初的原點(diǎn)都在于人的知識(shí)覺(jué)醒。能否由點(diǎn)帶面拓展到公司全局。當(dāng)然由公司不同層級(jí)帶動(dòng)，遇到的局面會(huì)有所不同。

如果企業(yè)不具備知識(shí)管理的能力，不論今天你多么強(qiáng)大，都會(huì)被淘汰。因?yàn)閺?qiáng)大的只是一時(shí)的規(guī)模，而缺少實(shí)質(zhì)的支撐。當(dāng)行業(yè)變遷，缺少實(shí)質(zhì)的規(guī)模將成為致命的缺陷。

強(qiáng)化知識(shí)管理，一是邊界打開(kāi)，員工邊界和顧客邊界，二是組織的不可替代性。

很多企業(yè)的信息化流程是為了規(guī)范動(dòng)作，規(guī)范投入、產(chǎn)出，以及數(shù)據(jù)的可視化的分析，以及決策支持等，是典型的以存量盤活增量的思維，信息化是過(guò)去動(dòng)作的延續(xù)，而不是尋求一切可挖掘的潛力，乃至未來(lái)的構(gòu)建，系統(tǒng)本身只是把以往的優(yōu)秀成果、典型做法固化下來(lái)，現(xiàn)有挖掘、提煉的優(yōu)秀做法、行業(yè)推薦卻往往難以及時(shí)捕獲、推陳出新、導(dǎo)入，是何緣由。

信息化的這種站在前人巨人的肩膀上的方式?jīng)]有任何的問(wèn)題，這也是推薦的做法。問(wèn)題在于我們只是具備站在前人肩膀的能力，而缺少在前人肩膀繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。最終的結(jié)果就是我們不斷引入各種新的信息化系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)形態(tài)。

缺少前進(jìn)的動(dòng)力在于它們并沒(méi)有一套成熟的知識(shí)管理體系固化并流行下來(lái)，缺少一個(gè)公司層面的知識(shí)的場(chǎng)，也許這個(gè)場(chǎng)目前只是在個(gè)人、組織層面上使用，而沒(méi)有在公司層面拓展開(kāi)來(lái)。也就是說(shuō)還停留在強(qiáng)人經(jīng)濟(jì)、精英團(tuán)隊(duì)上，不是說(shuō)這種模式有什么不好的地方，它更多是一個(gè)過(guò)渡階段，人總會(huì)遇到彼得效應(yīng)在個(gè)人或組織上應(yīng)驗(yàn)。

公司不是單純的一個(gè)組織，人也不能持續(xù)充滿戰(zhàn)斗欲，企業(yè)的發(fā)展存在換擋升級(jí)的時(shí)候，這種模式下的企業(yè)如何做大做強(qiáng)會(huì)是問(wèn)題。

因此，有必要打造知識(shí)管理的進(jìn)階計(jì)劃，變強(qiáng)人經(jīng)濟(jì)為全員作戰(zhàn)機(jī)制，客戶一時(shí)的選擇會(huì)是看中某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)，可長(zhǎng)期合作所看重、所倚重的是持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)輸出及交付。整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期得不到提升，強(qiáng)人經(jīng)濟(jì)、精英團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的繁榮將難以持續(xù)。知識(shí)管理的進(jìn)階計(jì)劃，起始于人的知識(shí)的覺(jué)醒。

人的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)知識(shí)結(jié)構(gòu)的改變，知識(shí)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變也會(huì)帶來(lái)角色的重新定義。個(gè)人的知識(shí)覺(jué)醒，學(xué)習(xí)型組織的打造，知識(shí)型組織，認(rèn)知型企業(yè)，這是知識(shí)管理的進(jìn)階計(jì)劃。未來(lái)是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，在未知中找到未知，需要不斷升級(jí)知識(shí)體系來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的未知。

企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造客戶。知識(shí)存在的目的在于使用，同時(shí)也在于知識(shí)的創(chuàng)造。打造知識(shí)中臺(tái)，實(shí)施知識(shí)管理的進(jìn)階計(jì)劃，使得業(yè)務(wù)的開(kāi)啟、交付和創(chuàng)新能夠在一個(gè)高水平的起點(diǎn)上完成，能夠從更高的階段開(kāi)始，共享過(guò)去留下的成果，而不是從零開(kāi)始。

疫情本身的發(fā)展到今天，一個(gè)巨大的確定性就是：疫情進(jìn)一步加速了全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，無(wú)論是消費(fèi)者的生活方式，還是生產(chǎn)、工作以及其他。在數(shù)字化革命越演愈烈的今天，管理必須有全新的內(nèi)涵，以應(yīng)對(duì)高度不確定的未來(lái)。

知識(shí)作為戰(zhàn)略性生產(chǎn)力要素在企業(yè)組織層面的應(yīng)用在于打造企業(yè)的知識(shí)體系，不斷豐富拓展知識(shí)管理的應(yīng)用場(chǎng)景以應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。以問(wèn)題為導(dǎo)向，除了側(cè)重人的個(gè)體、組織、文化和產(chǎn)權(quán)知識(shí)管理，到側(cè)重技術(shù)的平臺(tái)、工具等知識(shí)管理，還要重視面向業(yè)務(wù)事件的知識(shí)管理。

創(chuàng)新知識(shí)管理模式，同時(shí)設(shè)計(jì)、構(gòu)建更多、更具針對(duì)性的應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，逐步形成知識(shí)管理的良好生態(tài)。

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