文 | 闌夕

互聯網公司的名聲，在疫情嚴重的時期總是會變得好一點點。

比如西安年初以「雞蛋未經清洗」等理由查處盒馬，反而炸出了大量為盒馬打抱不平的路人粉，力挺盒馬在封城期間堅持平價派送的行為，認為不該被如此苛責。

最近京東努力打通上海物流的事情，也被社交媒體染上了一層悲壯色彩，為了供貨而不斷投入的司機，因為隔離政策，在短期內無法返回，這被形容為組建一支「自殺式車隊」。

連本來用于公司內部協作的在線文檔產品都被上海的市民和學生們開發出了新的用途，將其用于這座城市的自救，一邊登記急缺的物資藥品，一邊對接能夠幫扶的資源。

此時此刻，恰如彼時彼刻，信息技術的價值重現，陳詞濫調的虛實之爭不再必要，只有被拿走之后，人們才發現生活里的庸常服務是多么的不可或缺。

無關價值判斷，幾十年來的扎根生長，互聯網的各類產品已經在某種程度上構成了中國社會的基礎設施，這不應再被質疑或是反對。

更重要的是，越是共克時艱的時候，就越要尊重各司其職，讓真正的救助行為暢通無阻，技術從來不會辜負用戶的需求。

• 現代性與附近的消失

從2020年親身經歷的武漢封城，到2022年諸多艱苦的上海防控，如果說有什么經驗值得積累下去的話，就是市民鄰里的守望相助，對于個體而言的意義非同凡響。

前幾天，有一位上海博主為不太懂得用手機支付的隔壁阿姨代買了面粉，阿姨過來把現金還給她的時候，還送了一張「贈愛心小朋友」的字條，清芬秀雅的書寫不但讓人敬仰，也拽回了千金買鄰的舊日記憶。

• 互聯網的樂觀主義

金山文檔

3.6

84條點評

咨詢產品

免費試用

金山文檔是一款可多人實時協作編輯的文檔創作工具軟件

客戶案例

16

合作品牌

暫無

「那我們就再編撰一個。這就叫作樂觀主義?！?/section>

事實上，這些天里，在線文檔的發起者也承擔著不輕的責任，他們主動巡邏于各份在線文檔里，清理一些惡作劇式的干擾信息，以及跟進事件動態，及時更新一些已被解決的求助線索。

在網上流傳的一份「上海互助信息最全文檔」中，我們可以看到大量的例子。這份互助文檔大全通過金山文檔創建，按照求助主題和救助方法分門別類整理而來，其中大部分文檔仍然在更新和可編輯的狀態。

是的，這就是樂觀主義，對人性、對技術的永不失望。

• 災后響應的流程示范

2010年1月，加勒比島國海地發生7.0級地震，超過20萬人不幸遇難。

因為涌入了大量迫切想要查詢家人安危的搜索請求，Google的一批工程師決定效仿911幸存者登記表，臨時開發一款可以用于災后尋人的開源工具，也就是Google Person Finder。

Google Person Finder的界面很簡單，只有兩個按鈕，一個是「我在尋找誰」，另一個是「我有誰的信息」，通過提交和比對關鍵信息，用戶可以最便捷的獲悉他們的至親是否平安無恙。

在后來的巴基斯坦水災、日本海嘯、波士頓馬拉松爆炸時，Google Person Finder都起到了非常重要的作用，最核心的在于，支持這款尋人產品的PFIF協議，是跨平臺的。

比如在2013年的雅安大地震時，不止是Google，中國的百度、搜狗、360等平臺均以PFIF協議打通了各自的尋人工具，共享并同步所有信息，用戶不必面臨選擇困難，焦慮自己到底要在哪一個平臺找人。

這大概也是互聯網的溫度所在，同為競爭對手，在市場里搏殺天經地義，但是每到關鍵時刻，大家都能為了同樣的人道精神而站在同一戰線。

而作為應激誕生的產品，Google Person Finder最終形成了一個長期運營的災后響應項目，不斷的優化迭代，省掉了重復造輪子的步驟，隨時可以拿出來即插即用，這也值得稱道。

前車之鑒，后事之師。

• 在線文檔還可以做更多事情

除了「上海互助信息最全文檔」，金山文檔還整理出了一份「疫情必備在線文檔指南」，按照社區、企業、學校等不同的場景，分類提供了各種模板，包括互助救援、團購拼單、罕見病幫助等等，用戶可以直接生成排版完成的文檔，不必耗神自己裝修。

疫情必備在線文檔指南

在動態清零的政策下，中國的防疫生活可能還將持續相當長的時間，各個省市也都面臨著不同程度的壓力，每個人都需要做好接受封控的準備。

就像在平日里囤積足夠的糧食、藥品和生活必備品，已經成為了一種防疫常識，學會通過在線文檔解決信息同步的問題，可能也屬于有備無患的生活技巧之一。

用互聯網黑話來說，這是一種「對齊」方式，「對齊」的是我們參差不齊的人生境遇，讓不幸者不至于被拋下不管，給有余力的人一個反哺市井的機會。

「人類簡史」的作者、以色列歷史學家Yuval Harari說過，尼安德特人的身體比智人更強壯，腦容量也更大，但是最后存活下來并進化成為今時人類的，卻是智人。

最重要的原因之一，就是人類懂得協作，我們依靠語言這種工具，虛構出了很多非智慧生物難以企及的東西，比如顏色、國家、神話、愛情等等，同時基于這些敘事，人類實現了大規模的協作生產，成為締造文明的唯一物種。

在那一份份如同樹根般交錯流傳的在線文檔接力里，不止是一座擁有2500萬人口的巨大城市得到救助，更有我們為何要組建城市住到一起的根本原因。

• 說在最后的話

點擊閱讀原文，可以獲得「疫情必備在線文檔指南」，強烈推薦各位盡可能多的儲備防疫資源，技多不會壓身，關鍵時能救命。

也呼吁各家在線文檔的開發商們能夠借鑒PFIF協議，在Web端實現信息的互聯互通和平行兼容，讓它變成科技推動社會進步的正面案例。

那些文檔本身，更是值得保存下來，無論是構成歷史記憶，還是積累抗疫經驗，它們都具有不可替代且真實生動的價值，協作產品不僅可以改變商業，也能升級社會。

本文來自微信公眾號 “闌夕”（ID：techread），36氪經授權發布。