在實(shí)際項(xiàng)目中，決策分析類系統(tǒng)不同于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是其不確定性，同樣一個分析場景，有的人習(xí)慣看表格，有的喜歡看圖表；有的喜歡用同比環(huán)比，有的喜歡做預(yù)警分析。

通過觀察發(fā)現(xiàn)，雖然每個業(yè)務(wù)人員關(guān)心的問題不同，但是其分析的對象基本一致。比如銷售金額、訂單數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等。所以，在梳理用戶分析需求時，重點(diǎn)應(yīng)該放在分析對象上，而不是展現(xiàn)形式上。

所謂分析對象，就是決策分析類系統(tǒng)中常常提到的指標(biāo)。接下來探討如何在需求調(diào)研過程中獲取指標(biāo)，以及如何管理指標(biāo)，為后續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的分析場景設(shè)計(jì)規(guī)劃提供依據(jù)。

總體而言，指標(biāo)體系建立和應(yīng)用步驟包括“找指標(biāo)”、“理指標(biāo)”、“管指標(biāo)”、“用指標(biāo)”四個階段。

1、找指標(biāo)

Step1：構(gòu)建指標(biāo)分類的框架

業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般可以分為財(cái)務(wù)、人力資源、銷售等等，然后再進(jìn)行二級業(yè)務(wù)域劃分，如銷售可以分為市場營銷、客戶管理、訂單管理等等（是否需要三級分類視業(yè)務(wù)復(fù)雜程度決定），這樣就得到了一個指標(biāo)分類的初步框架。

Step2：尋找分類下的具體指標(biāo)

一般會從業(yè)務(wù)系統(tǒng)出發(fā)，從系統(tǒng)中識別其功能模塊，例如ERP、CRM、SRM等，CRM系統(tǒng)中又有客戶管理、訂單管理等功能模塊，從這些模塊包含的業(yè)務(wù)單據(jù)中，就可以找到相應(yīng)的數(shù)值字段，然后挑選出可以作為指標(biāo)展示的部分。如果這些系統(tǒng)中有單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，那么只需要從報(bào)表中找到相應(yīng)的指標(biāo)即可。

找指標(biāo)方法

找到了指標(biāo)，其實(shí)只有指標(biāo)名稱而已，還需要找到指標(biāo)的各項(xiàng)屬性定義。指標(biāo)的屬性分為“業(yè)務(wù)屬性”和“技術(shù)屬性”兩類，業(yè)務(wù)屬性包含業(yè)務(wù)人員通常認(rèn)識的指標(biāo)分類、名稱、計(jì)算公式、展現(xiàn)方式和查詢權(quán)限等；技術(shù)屬性包含技術(shù)運(yùn)維人員所關(guān)心的系統(tǒng)來源、取數(shù)字段、取數(shù)頻率、加工規(guī)則等。

指標(biāo)的定義

將找到的指標(biāo)及其屬性，形成一張總表，即指標(biāo)字典。具體字段的選取工作最好能讓業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員共同參與制定。

指標(biāo)字段表-示例

2、理指標(biāo)

通過找指標(biāo)，獲得了企業(yè)中的指標(biāo)列表，但是這些指標(biāo)并不能稱之為體系，因?yàn)闆]有進(jìn)行分類，指標(biāo)沒有業(yè)務(wù)含義，指標(biāo)和指標(biāo)之間也沒有任何邏輯。因此需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和崗位職責(zé)，設(shè)定全面的衡量指標(biāo)，并分解到具體業(yè)務(wù)過程。

指標(biāo)常見分類-經(jīng)營層面

實(shí)際項(xiàng)目中，具體梳理的方式可以參考以下步驟：

建立指標(biāo)體系的方法-參考

通過對業(yè)務(wù)的不斷梳理和細(xì)化，最終會形成一個指標(biāo)樹，表達(dá)各個業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系。

指標(biāo)樹示意圖

3、管指標(biāo)

管指標(biāo)數(shù)據(jù)的工作和其它數(shù)據(jù)管理工作并無太大差別，即通過推動數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，制定主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

指標(biāo)管控體系

在集團(tuán)型企業(yè)中，一般會通過指標(biāo)管控工具、制度和流程，明確指標(biāo)認(rèn)責(zé)人、指標(biāo)用戶、指標(biāo)管控團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)管控活動中應(yīng)遵循的管理要求和工作流程。在今后信息系統(tǒng)（尤其是數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等分析類應(yīng)用）的建設(shè)中需要遵從公司在指標(biāo)管控領(lǐng)域提出細(xì)化要求。

指標(biāo)管控制度

 4、用指標(biāo)

企業(yè)僅僅制定指標(biāo)體系，并不能起到規(guī)范數(shù)據(jù)的作用，只有將指標(biāo)體系落實(shí)在信息系統(tǒng)中，才能發(fā)揮其管理作用，因此構(gòu)建指標(biāo)體系往往和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)同步進(jìn)行。指標(biāo)體系包含但不限于以下使用場景：

指標(biāo)成果主要應(yīng)用場景

通過指標(biāo)數(shù)據(jù)體系的應(yīng)用，規(guī)范企業(yè)內(nèi)指標(biāo)的使用，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和可追溯性。

數(shù)據(jù)治理應(yīng)用

在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，指標(biāo)是業(yè)務(wù)表達(dá)語言。指標(biāo)構(gòu)建的完整性、準(zhǔn)確性、層級合理性，將直接影響數(shù)據(jù)分析所能觸達(dá)的業(yè)務(wù)范圍、數(shù)據(jù)背后詮釋的業(yè)務(wù)邏輯性和數(shù)據(jù)探索至業(yè)務(wù)細(xì)分節(jié)點(diǎn)的高效性。通過“找、理、管、用”四個關(guān)鍵動作，確保每一個指標(biāo)構(gòu)建都基于業(yè)務(wù)需求且符合業(yè)務(wù)需求，確保指標(biāo)規(guī)范管理，切實(shí)應(yīng)用。只有以這樣的工藝式、工匠式管理方式，才能在紛繁復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，走的更加順暢。