幫助文檔——助客戶快速了解您的產(chǎn)品如何使用

Baklib

+ 關(guān)注

2022-04-27 15:28

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當(dāng)新接觸到一個(gè)產(chǎn)品或者軟件，在使用上遇到問(wèn)題時(shí)，以往第一件事就是給咨詢客服人員或者打電話等形式，每天客服人員都需要回答很多同樣的問(wèn)題，長(zhǎng)期下去，客服人員壓力大，離職率高，并且人工客服在這方面響應(yīng)相對(duì)較慢，用戶體驗(yàn)不好。

那么怎么去解決這樣的問(wèn)題呢？

國(guó)外已經(jīng)有了很多很好的案例，通過(guò)在官網(wǎng)、客服界面、產(chǎn)品內(nèi)部等添加一個(gè)在線幫助頁(yè)面，促使用戶通過(guò)自助式的方式去查閱相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)圖文并茂或者文字+視頻的形式，給到清晰直觀的解決方案。對(duì)于一些行業(yè)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，自己制作幫助頁(yè)面有一定難度，找到專(zhuān)門(mén)做網(wǎng)站的公司制作，一方面制作需要花費(fèi)不少資金，另一方面，做好之后需要內(nèi)容更新和維護(hù)時(shí)，也需要支付相應(yīng)價(jià)錢(qián)，后期自己維護(hù)相對(duì)困難。

對(duì)于初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門(mén)。
對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。
對(duì)于遇到問(wèn)題的用戶，幫助文檔第一時(shí)間提供解決方案。

幫助文檔的意義在于協(xié)助用戶使用軟件完成工作，并減少用戶解決軟件使用問(wèn)題的時(shí)間。如果你發(fā)現(xiàn)并不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。

更全面的知識(shí)教學(xué)：幫助文檔包括了產(chǎn)品整體的操作流程以及用戶的常見(jiàn)問(wèn)題...人工客服的培訓(xùn)資料都是來(lái)源于文檔教程中，只要提供較人性化的搜索機(jī)制。幫助文檔將會(huì)發(fā)揮巨大的作用！
更及時(shí)的問(wèn)題響應(yīng)速度：幫助文檔的響應(yīng)速度是人工客服的數(shù)倍，無(wú)需等待
零成本全天候服務(wù)：我們無(wú)法規(guī)定用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間，為了給用戶帶來(lái)更舒適的體驗(yàn)很多企業(yè)提供24h人工服務(wù)（人力成本很高），但使用在線幫助文檔只要有網(wǎng)絡(luò)就能為用戶帶來(lái)24h的幫助服務(wù)，成本可忽略不計(jì)。
新的曝光渠道：產(chǎn)品文檔是詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，通過(guò)（qq、微信、朋友圈...）分發(fā)幫助頁(yè)面，也是對(duì)產(chǎn)品的二次曝光。同時(shí)企業(yè)制作幫助文檔將會(huì)對(duì)網(wǎng)站的seo提供極大的幫助（有價(jià)值-打開(kāi)量大、關(guān)鍵詞豐富）

隨著技術(shù)的發(fā)展使用在線的幫助文檔工具進(jìn)行制作，插入到網(wǎng)站或者app中，是個(gè)省錢(qián)且省事的好方案。

Baklib是一款優(yōu)雅的云端知識(shí)庫(kù)建設(shè)平臺(tái)，基于人工智能的知識(shí)管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作軟件。領(lǐng)先的低代碼SaaS開(kāi)發(fā)平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外品牌宣傳。（先看幾張幫助中心案例圖）

幫助文檔案例

使用Baklib在10分鐘內(nèi)就可制作出一個(gè)簡(jiǎn)約實(shí)用的幫助文檔頁(yè)面：設(shè)定目標(biāo)并確定目標(biāo)受眾，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)視覺(jué)上引人入勝且信息豐富的在線幫助平臺(tái)。選擇幫助文檔模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行展示界面設(shè)置，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心內(nèi)容，一鍵發(fā)布一個(gè)好看的幫助文檔頁(yè)面就出來(lái)了。

幫助文檔創(chuàng)建流程

無(wú)需下載輸入網(wǎng)址就能在線使用（零試錯(cuò)成本）。在線搭建幫助中心過(guò)程簡(jiǎn)單，無(wú)需掌握任何代碼基礎(chǔ)，會(huì)打字就能建設(shè)心儀的在線幫助文檔頁(yè)面。移動(dòng)端適配手機(jī)、ipad上也能體驗(yàn)到如電腦般的流暢操作！

采用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在確保易于操作的同時(shí)更是滿足了運(yùn)營(yíng)到開(kāi)發(fā)為他們提供了更舒適的編輯體驗(yàn)。

簡(jiǎn)潔高效的頁(yè)面一定是幫助文檔的首選，Baklib設(shè)置了舒服的文字排版，內(nèi)容多級(jí)展示做到用戶可以通過(guò)下拉列表就可輕松找到自己關(guān)心的問(wèn)題。為了滿足更多企業(yè)用戶的使用場(chǎng)景和個(gè)性化需求我們提供了20+款可修改頁(yè)眉頁(yè)腳、Banner圖...主題。

幫助文檔涵蓋了產(chǎn)品使用中方方面面的知識(shí)，Baklib提供了多級(jí)欄目和標(biāo)簽云的功能做到知識(shí)的分層梳理。當(dāng)有幫助文檔的內(nèi)容需要多方操作協(xié)作完成時(shí)，可以通過(guò)內(nèi)置團(tuán)隊(duì)協(xié)同功能完成。協(xié)作成員權(quán)限可控，在增加工作效率同時(shí)確保了數(shù)據(jù)安全。

幫助文檔的作用是幫助用戶快速上手產(chǎn)品，使用Baklib制作的幫助文檔能夠輕易的放入到產(chǎn)品網(wǎng)站中。當(dāng)微信、釘頂群中有用戶遇到產(chǎn)品使用問(wèn)題時(shí)，一個(gè)鏈接輕松搞定用戶使用難題，訪問(wèn)權(quán)限功能的設(shè)置做到只為你關(guān)心的用戶所開(kāi)放。在搜索上Baklib提供了全局檢索和結(jié)果高亮的功能，幫助用戶快速找尋使用難題。

對(duì)數(shù)據(jù)采用了雙重密鑰加密存儲(chǔ)確保數(shù)據(jù)安全，同時(shí)文檔發(fā)布可歷史永久保存確保永不丟失、完整的操作日志方便團(tuán)隊(duì)與個(gè)人危險(xiǎn)操作有跡可循。每一步編輯都實(shí)時(shí)保存云端，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失，并且還支持多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出和備份。

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原文標(biāo)題：幫助文檔——助客戶快速了解您的產(chǎn)品如何使用

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