“您已進入客服排隊隊列，前面還有12位顧客，請耐心等待。”

“抱歉久等了，剛看到您的留言，請問您還有需求嗎？”

“非常抱歉無法解決您的問題，稍后為您轉接到專業客服為您解答。”

這些場景，都是企業客戶正在面臨的真實情況，顯然如此服務并不能令客戶滿意。

硬幣的另一面，隨著互聯網時代的蓬勃發展，消費者之間的關系互聯正擊穿以前人與人之間的圈層鏈——消費者的聲音被放大。亞馬遜的創始人杰夫貝佐斯提到“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴6個朋友。在互聯網世界，他會告訴6000個人。” 顯然客戶服務與企業口碑甚至業績有了強關聯。

 

因此，越來越多的企業意識到：服務即是客戶體驗，客戶體驗即是業績來源。企業面對客戶逐漸增強的服務意識以及日益凸顯的個性化需求，如何高效實現企業客戶滿意的最大化和企業營銷技能的最大化成了在線客服的時代命題。在這樣的背景下，在線客服系統應運而生，從效率、營銷、管理多方面提升企業服務，讓客戶體驗升級。

隨著移動互聯網的發展，客戶聯系企業的渠道不僅僅局限于網站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并快速地解決他們的問題。

 

Live800在線客服系統將微信、微博、電話、APP、郵件等全渠道咨詢整合，統一到一個平臺上進行處理，客服無需切換系統即可處理來自各個渠道的咨詢，滿足客戶隨時隨地的溝通需求。同時，Live800在線客服系統能夠與與企業的訂單管理系統、工單管理系統、數據分析管理系統系統進行集成，就像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關響應部門，快速解決客戶的問題。

通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時,必然有其目的,可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等。由于網站訪客的身份未明,企業不能很好地根據其切身情況開展有效的營銷工作。對于不同意向、不同身份的訪客,企業一概而論地處理只會造成客戶資源的流失,效果事倍功半。

 

Live800在線客服系統可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息,基于大數據分析生成訪客畫像,讓客服實時了解訪客訪問網站的活動規律,全面掌握訪客心理,精準預知訪客興趣內容。同時通過系統對接企業會員系統、訂單系統等,讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容,從而對意向客戶進行精準篩選,引導訪客試用、購買,實現精準營銷。

身處大數據時代，觸達客戶需求和沉淀客戶數據已成為廣告營銷的雙重門檻，這就要求企業需要掌握最新數據提升決策的準確度和速度。Live800結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。

 

同時，Live800為企業提供自定義報表功能，管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

客戶服務無小事，企業發展一大步。在企業競爭越發激烈的今天，高效、精確、有溫度的客戶服務將幫助企業走得更遠。