企業團隊協同軟件，SaaS模式產品快速增長

Baklib

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2022-04-29 15:33

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企業團隊協同軟件是企業內部提高團隊效率、規范工作流程的重要工具。

在企業數字化轉型的市場趨勢下，SaaS模式的企業團隊協同軟件更能滿足客戶對云服務、移動化、終端多樣化以及快速部署的產品使用需求。

IDC中國企業軟件市場分析師王楠表示：“企業團隊協同軟件在未來五年會繼續保持較快速度增長，傳統部署模式產品市場整合度已經很高，廠商格局已經趨于穩定；SaaS模式產品的市場競爭者較多，傳統協同廠商、互聯網廠商和新興廠商都已布局SaaS產品，各方優勢不同，未來市場格局變數較多，能夠提供更加專業的產品和解決方案才是制勝之道。”

SaaS的全稱是“Software-as-a-Service”，漢語就是軟件即服務。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動。

從廣泛的定義上來講，所有針對企業客戶，且基于云端的軟件服務，都可以定位為企業級SaaS服務。

以服務的客戶范圍為分類，第一類是針對特定行業，如醫療、金融、零售等。

圖源：網絡

第二類是針對通用業務，不區分行業，如CRM、HRM、財務、OA協同等。

圖源：網絡

CRM、辦公協同等領域，移動化、標準化程度高，企業決策門檻低，價值提升顯著，更容易規模化擴張，所以這些領域率先進行了SaaS化。

HRM、BI等領域，由于業務流程相對復雜，專業化要求高，出于逐步SaaS的階段。

ERP、SCM等領域非標準化程度高，云滲透率相對較低。

在整個發展歷程中，中國企業信息化進程，相較美國企業較慢。所以我們以美國市場作為分析對象。

美國企業服務軟件工具經歷了2個階段的變遷，WinTel+Office+Email為主的PC軟件辦公工具, 到Slack+Zoom+Google Doc云SaaS為主的辦公工具。

1999～2005，在Salesforce帶領下，SaaS模式興起，市場開始進入企業云服務階段。擴展重心聚焦在新模式的經濟型和易用性上，通過標準化的交付模式、更快的上手速度、以及與業務量匹配的收費模式，拓展原始客戶。互聯網、游戲類的科技企業以及中小企業成為SaaS模式先行者。該階段的產品以通用型細分領域的服務軟件為主。

Salesforce簡介：

1999年，Salesforce創立，主要提供客戶關系管理(CRM) 軟件，是全球按需 CRM 解決方案的領導者。創始人Benioff在當時超前地推出了SaaS業務，不提供封裝軟件，而通過互聯網方式提供網頁端CRM服務（從本質上來看，是用Web1.0技術跟企業級應用進行結合）。

這項舉措將在線訂閱交付模式引入企服市場，對交付模式和現金流形態進行了重大創新。不過由于當時沒有云技術，所以客戶數據都儲存在公司內部的服務器上。早期，Salesforce通過增加自己的服務器數量來滿足日益增長的客戶需求。直到2016年，才開始試用AWS的公有云，2017年宣布使用AWS的核心服務打造物聯網云，此為 Salesforce第一次使用外部平臺。

SaaS模式早于云計算技術出現，而云計算技術極大地促進了SaaS的發展。

2005～2010，亞馬遜成立AWS云平臺，谷歌、微軟、阿里、騰訊相機進行云計算相關技術與產品研發，開始推廣公有云服務，為SaaS發展創造了更穩定安全的應用環境。企業用戶對數據安全性及保密性的擔憂減緩，新領域的企業級SaaS公司大量出現。

該階段，部分發展相對成熟的SaaS公司以向企業提供一整套解決方案為目標，從原來的產品提供向平臺提供邁進，提升留客率和單客戶價值。同時，新興創業公司從新模式、新領域切入，快速打開局面，如2009年成立的Slack，SaaS行業逐步走向百花齊放。

2006年，哈佛教授Andrew McAfee創造了“企業2.0”一詞。員工可以通過更自然的溝通界面直接在團隊內部和社區中直接交談，而不是僅僅坐在工位上等待電子郵件。此外，員工還可以使用博客、維基和其它工具創建內容，而不是依靠專家的權威書籍，最終知識的共享延伸到企業之外。企業2.0時代在2006-2012年處于全盛時期。Jive與Yammer、Socialcast、Socialtext和其他眾多的企業在這段時間中突顯出來，對企業內部和外部溝通方式進行了諸多改變。

另一方面，2003年中國爆發非典疫情，政府部門和各部委要求在家辦公，不得出差，成為我國視頻會議行業爆發的催化劑。但當年的疫情結束之后，協同辦公 Saas 類軟件產品并未迎來長遠的發展，一方面是互聯網技術的「不匹配」，另一方面就是當時國內 Saas 行業服務標準的缺失和相對過高的技術準入門檻。

2010年開始，美國市場對云服務接受度提升，各領域參與方增多，出現同質化競爭。此時，移動化、數據資產化等新趨勢，為行業帶來新的機會，以促進服務模式的升級，使得SaaS軟件得以更深入地影響企業管理流程，并通過數據分析和交易撮合為企業帶來增量服務。

自2014年起，在國內“雙創”政策的鼓勵下，全國逐漸掀起了創業熱潮。CRM、OA協同等領域的頭部玩家開始基于自身垂直產品，跨界打造移動辦公平臺。傳統軟件廠商，以云服務作為增長引擎，激活高端存量市場。如2015年，金山辦公開始將自身產品SaaS化，面向企業及個人增加辦公服務訂閱模式，由“產品”向“服務”轉型，迎來業績快速增長，訂閱服務占比持續擴大。與此同時，也涌現了一批新興的辦公協同廠商，如2013年的Teambition、2014年的石墨文檔、2015年的阿里釘釘、2016年的企業微信。

2018年，２C互聯網巨頭在企業服務市場動作頻繁，騰訊、美團、阿里、百度四家公司相機宣布進行組織架構調整，產業互聯網戰略地位持續升級。除釘釘、企業微信等入口級產品來勢洶洶之外，巨頭們更是積極展開投資并購與生態合作，斥重金搭建自身的企業服務生態。

2018年9月26日，釘釘戰略投資藍凌；9月27日泛微推出新一代OA產品e-cology9.0，宣布與騰訊企業微信、上海CA認證中心、契約鎖形成戰略聯盟。這意味著，曾堅守中小企業市場的阿里釘釘和企業微信紛紛殺入中大型企業市場。另外，金蝶先后投資紛享銷客、薪人薪事，加碼中小企業SaaS市場。

從各類協同工具軟件發布時間來看，2013年～2018年集中涌現了大量的新玩家：

即時通訊：2008年Yammer、2014年Slack，2015年阿里釘釘，2016年微軟Teams、騰訊TIM&企業微信，2019年飛書、華為Welink
會議工具：2011年ZOOM，2019年騰訊會議文件傳輸：2012年Google Drive、堅果云，2013年億方云
文檔協作：2006年Google Doc，2011年 Office365，2014年石墨文檔、一起寫，2015年Dropox Paper、Quip，2016年Notion，2016年G suite，2018年金山文檔、騰訊文檔，2019年Baklib
任務看板：2011年Trello，2013年Teambition、Worktile

1、由于疫情影響而轉向協同辦公的用戶，對數字化工具的理解能力，或者使用習慣無法和早期就使用協同辦公的用戶水平保持一致。

產品如何理解和支持這些用戶？如何推動創造產品對應的服務體系和生態？疫情期間，產品人群迅速擴大，原有的產品的經營模式是否適用？

2、很多科技、媒體、金融類的公司的數字化辦公建設，相對比別的行業更好，但大部分企業對協同辦公工具的認知還需要迭代。真正的數字化辦公還沒有完全實現，以及大家對效率提升的期望也沒有被滿足。

數字化工具發揮的本質價值是加速信息在企業里的流轉速度，保證充分的信息透明和明確的上下文，從而支撐了大家的效率提升。

作為企業服務商，如何找到并獲取擁有這樣價值觀的潛在企業？如何幫助企業真正提高效率？

3、產品要關聯實際的工作流程。很多企業在落地一個工具的時候，會忽略員工的工作習慣，并沒有真正匹配員工實際的工作流程，以及考慮影響程度。

好的協同辦公軟件和企業的工作流、協作關系鏈條是強相關的，它不能是輔助系統，而應該是生產力系統。這個問題考驗的是產品自身的變形能力和延展能力。

4、產品的留存和服務生態的建設。讓更多用戶參與到產品生態中來，持續體驗更優的產品。

企業服務商需要和企業的核心人員，一起去做工具的落地，因為他們更懂自己的企業，知道哪些任務、哪些工作流對企業最關鍵。

推薦以上提到的一款適合團隊文檔協同的SaaS軟件Baklib。

Baklib是一款集合在線編輯+存儲+展示為一體的知識管理工具。它能夠幫助企業做好內部的文檔協同管理，對外為企業打造產品幫助文檔為客戶提供在線自主服務，減小客服壓力，提升用戶體驗。