隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的經(jīng)營管理方式也出現(xiàn)了一些新變化。這些變化主要表現(xiàn)在管理方式從過去的工業(yè)生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新性管理和知識管理（KnowledgeManagement，KM）模式轉(zhuǎn)變，主要通過技術(shù)創(chuàng)新、高新技術(shù)領(lǐng)域的探索，來突破影響行業(yè)技術(shù)發(fā)展的瓶頸，并通過新知識提高企業(yè)的核心優(yōu)勢。

在談知識管理怎么做之前，我們需要先搞清楚一些基本的概念，比如接下來要講到的需要管理的是什么樣的知識。

顯性知識是指能夠用正式、系統(tǒng)的語言表達(dá)和溝通的知識，如產(chǎn)品外觀、文檔、數(shù)據(jù)庫、說明書等；隱性知識是個人技能的基礎(chǔ)，是通過實(shí)驗(yàn)、錯誤、糾正的循環(huán)形成的個人實(shí)踐，一般以個人、團(tuán)隊(duì)和組織的經(jīng)驗(yàn)、印象、技術(shù)技巧、組織文化、習(xí)俗等形式存在。表1可以清楚地說明顯性知識和隱性知識的區(qū)別。

隱藏的知識主要是個人的長期創(chuàng)造和經(jīng)驗(yàn)的積累，不應(yīng)該用語言來表達(dá)，這與所有者的個人素質(zhì)有關(guān)。它不能像顯性知識那樣通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件系統(tǒng)和其他方式來實(shí)現(xiàn)知識共享。但這種難以傳播的隱藏知識在組織中具有極其重要的意義，——是其他組織無法復(fù)制的唯一資產(chǎn)。

此外，正如人們用冰山的前沿來比喻顯性知識一樣，隱藏的知識是冰山底部的大部分。結(jié)合各種特點(diǎn)，可以說，隱藏的知識是企業(yè)掌握競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，企業(yè)知識管理的很大一部分工作是發(fā)現(xiàn)員工的隱藏知識并使其明顯，以便他人可以使用和分享。

與企業(yè)管理相比，知識管理仍然是一個非常新的概念，知識管理的作用并不立竿見影，因此在企事業(yè)單位的推廣中會面臨很多阻力。結(jié)合多年的知識管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為制約國內(nèi)企事業(yè)單位知識管理發(fā)展的因素如下。

知識管理是一種新型的企業(yè)管理模式，領(lǐng)導(dǎo)對它的接受程度因人而異。只有高級管理人員意識到知識資源的低效利用，才能進(jìn)行知識管理。簡而言之，領(lǐng)導(dǎo)層的支持與企業(yè)知識管理的成敗直接相關(guān)。然而，知識管理本身就是一項(xiàng)短期內(nèi)看不到投資和回報的工作，短期內(nèi)很難看到收獲，很容易失去領(lǐng)導(dǎo)層的支持。一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理的價值，但不了解知識管理的本質(zhì)，只是簡單地引入知識管理的概念，所以后來的知識管理應(yīng)該被稱為知識共享。

在知識管理模式下，組織中的每個員工不僅是知識管理的受益者，也是參與者。知識管理過程是一個每個人都是我，我是每個人的操作過程。然而，在舊的組織模式下，員工已經(jīng)習(xí)慣了知識的不共享狀態(tài)，他們沒有意識到知識共享給工作帶來的便利，只把知識共享作為一種增加工作量的管理活動。隱藏的知識作為知識管理的重要組成部分，被許多員工認(rèn)為是個人價值的集中，如果用于分享，就會影響個人價值的體現(xiàn)。因此，如何讓員工愿意分享個人知識是一個困擾許多知識經(jīng)理的問題。

知識管理的發(fā)展往往是自上而下的，由組織高層提出，由專人實(shí)施，很可能導(dǎo)致與業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題。知識管理者從領(lǐng)導(dǎo)的要求出發(fā)，設(shè)計(jì)和開發(fā)知識系統(tǒng)，會忽略知識管理系統(tǒng)的真實(shí)需求。這樣的系統(tǒng)可能概念先進(jìn)，功能齊全，但不受用戶好評。原因是沒有結(jié)合組織的實(shí)際情況進(jìn)行充分的需求分析。

事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)對知識管理的期望是知識管理的目標(biāo)，而不是需求。真正可以推廣和使用的知識管理系統(tǒng)必須基于員工、項(xiàng)目和部門的需求。經(jīng)過充分的研究，從用戶的角度來看，易于使用，具有良好的可用性和客戶感知。

建立知識體系存在戰(zhàn)略問題，這是領(lǐng)導(dǎo)層考慮的，可能比天高；也有戰(zhàn)術(shù)問題，這是實(shí)際操作問題，但大多數(shù)時候，領(lǐng)導(dǎo)層提供的資源低于地下室。

對于知識管理部門來說，戰(zhàn)略問題不在其能力范圍內(nèi)，只能盡力影響，必須考慮戰(zhàn)術(shù)問題。通過近年來在工作中的探索，筆者認(rèn)為，要做好知識管理體系，必須解決以下問題。

1.什么范圍的人使用這個系統(tǒng)？用戶使用該系統(tǒng)的大致方式是什么？操作后要達(dá)到什么樣的效果？

2.系統(tǒng)應(yīng)該解決什么樣的問題或達(dá)到什么樣的效果？使用場景是什么？

3.系統(tǒng)中需要存儲哪些內(nèi)容才能達(dá)到效果或解決問題？內(nèi)容和風(fēng)格是什么樣的？有什么要求？

4.共享的內(nèi)容來自哪里？如果有系統(tǒng)，員工如何在系統(tǒng)中操作？操作的工作量是多少？需要細(xì)化多少頁面，點(diǎn)擊多少次鼠標(biāo)，輸入多少字符等。

5.分享內(nèi)容的人能得到什么好處或結(jié)果？不分享有什么損失？

6.如何保證分享者的收入？公平嗎？通常采用積分法，那么積分量化法是否合理，能否以質(zhì)量為主，多勞多得？

7.管理者在系統(tǒng)中扮演什么角色？誰來判斷內(nèi)容價值？這些東西都堆在領(lǐng)導(dǎo)和專家身上嗎？

8.分享內(nèi)容的方式是什么？工作量有多大？用什么方法和系統(tǒng)功能分發(fā)內(nèi)容？如何通知有用信息？

9.準(zhǔn)備和領(lǐng)導(dǎo)需要多少資源，有沒有具體的數(shù)字分析？希望在公司級達(dá)到什么效果？

10.如何規(guī)劃和實(shí)施知識管理，如何配合制度、人性等？

綜上所述，搭建自己的知識庫，這是做好知識管理的前提，把基本框架搭建好之后，再思考解決管理和制度問題。如果這些問題得不到解決，僅僅靠一個功能齊全的系統(tǒng)和專業(yè)的知識管理者也是不可能做好知識管理的。