如何制作網站的在線幫助中心
Baklib
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2022-05-07 15:47
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在互聯網時代，很多軟件都把用戶習慣培養起來了。用戶對大部分軟件的使用都有一種“無師自通”的感覺。但是在To B軟件面前，尤其是業務復雜且深入的大型To B軟件，用戶會顯得有些束手無策。
隨著線上經濟的火熱發展，網站在線幫助中心的設立對于企業網站來說則顯得尤為重要。不僅能夠給用戶留下良好印象，同時還能大大減小培訓成本。
幫助中心，說白了就是網站使用說明書，幫助中心可以給企業樹立良好的形象，減少員工培訓成本。
1、將幫助中心設置到顯眼的位置中，并且引導用戶點擊
只有將幫助中心放到顯眼的位置，那么幫助中心站點才有作用。最簡單的方法是在整個公司網站、公眾號或者小程序中放置指向幫助中心的鏈接。用引導標語引導用戶進行點擊，幫助他們快速自助的解決問題。
2、選取重要的內容到幫助中心中
幫助中心的作用是解決用戶在產品使用中遇到的問題，幫助中心里面的內容需要是有意義的；
- 首先，請記錄客戶最常提出的問題（通過客服人員的反饋、郵箱以及微信...）
- 模仿用戶進行產品使用，將其中較難理解操作的問題寫下來
- 請用戶試用，進行幫助中心內容評價（新老用戶都要有）
3、不斷更新優化幫助中心內容
你的幫助中心永遠不會真正完善的。為了讓它發揮作用，需要不斷添加和優化文章內容。圖文結合是重點，內容添加的時候一定要白話文，簡單易懂是重點。為了能夠不斷完善幫助中心我們需要設置問題反饋窗口，讓用戶不斷反饋問題幫助完善幫助中心頁面，使它更具作用！
4、便于查閱的結構醒目的搜索框
幫助中心是一個大型的文檔為了達到便于查看審閱的效果，只有將文檔中的內容結構化時（將相同類型的文章放到同一欄目中）才能方便用戶的查閱，導航欄也應仔細的設置。同時我們還應該設置易于查詢的搜索框，這不亞于高樓中電梯的設置。
5、統一優雅的展示模板
尼爾森的交互原則中，有一條就是“一致性原則”。這對幫助文檔也適用。由于一般會是不同的產品負責不同的模塊，所以如果不在一開始的時候統一模板，這會導致最后呈現出來的效果很容易五花八門亂七八糟。在統一模版的前提下簡單優雅的展示界面顯得也十分重要（切記不要使用顏色混亂色彩濃重的展示樣式）。
6、多端適配
我們無法決定用戶是通過什么設備來打開我們的幫助中心頁面，這時響應式設計（內容都會自動重新格式化以適合屏幕）就顯得尤為的重要，特別是手機端它掌控了更多的流量，幫助中心適配主流的手機將是最基本的要求。
建設幫助中心一般分為以下2種方式
- 自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎可以通過框架搭建或者直接套用主題...但這種方式維護成本高，且不易于運營操作很麻煩。
- SaaS云服務類：隨著云計算的發展，基于SaaS云服務的幫助中心知識庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需維護，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好。
綜上所述選擇saas云服務工具搭建幫助中心更為合適，下面就為大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）這是一款云端幫助手冊制作工具，可以在線制作幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊等。
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