1.知識管理對企業(yè)業(yè)務(wù)有哪些支持

• 協(xié)調(diào)、配合（協(xié)作、移交和情景意識、文檔和信息管理）
• 記憶（記錄保管、隨著時間的推移而保持能力）
• 學(xué)習(xí)（加快學(xué)習(xí)曲線、持續(xù)改進、標(biāo)準化、商業(yè)智能與決策支持、突破性產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)）

2.為什么企業(yè)需要知識管理

• 知識是科創(chuàng)企業(yè)的核心資源
• 更需要知識創(chuàng)新和學(xué)習(xí)培訓(xùn)
• 知識更容易流失，而且知識流失對企業(yè)業(yè)務(wù)影響更大
• 更需要科技情報和競爭情報

3.對知識管理的兩種認識

• 以知識為本：所謂知識管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識，利用這些知識進行企業(yè)行為決策，并且在組織內(nèi)實現(xiàn)知識共享的過程
• 以人為本：知識管理的主要目標(biāo)，就是要形式一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進行知識的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固

4.知識管理的四個支撐要素

• 角色：知識專家、知識庫管理員、社區(qū)管理員、用戶等
• 流程：案例編寫、知識發(fā)布、知識查詢等
• 技術(shù)：文檔管理、實踐社區(qū)、知識庫、搜索引擎
• 治理：激勵機制、安全政策、規(guī)范標(biāo)準、培訓(xùn)支持等

5.知識管理的主要陷阱

• 不因解決業(yè)務(wù)問題而引入知識管理（解決業(yè)務(wù)的什么問題、怎樣幫助業(yè)務(wù)增長）；知識管理從未嵌入業(yè)務(wù)（要堅持不懈，直到嵌入業(yè)務(wù)的知識管理啟動運行，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值）
• 未能獲得高級管理層的有效支持
• 未能展示可衡量的價值；沒有同等關(guān)注知識管理的四個支撐要素
• 只實施了知識管理解決方案的一部分；知識管理對他人來說太難了
• 沒有把知識管理作為變革項目來實施；知識管理團隊只向熱衷者推廣
• 知識管理團隊未能與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持密切關(guān)系
• 知識管理團隊的能力不適配（核心技能：業(yè)務(wù)技能、引導(dǎo)技能、知識組織技能、變革管理技能、寫作和新聞技能、IT技能、項目管理技能）

6.知識管理的實施要點

• 體現(xiàn)價值
• 與業(yè)務(wù)的深度融合
• 獲得領(lǐng)導(dǎo)層支持
• 廣泛的溝通協(xié)調(diào)
• 完整的知識管理體系
• 抓住“教育契機”（指個體最容易接受學(xué)習(xí)某種事物的時機）

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