當(dāng)知識(shí)成為新時(shí)代最重要的驅(qū)動(dòng)要素，企業(yè)如果不具備知識(shí)管理的能力，不論今天多么強(qiáng)大，都會(huì)被淘汰。我在研究數(shù)字化生存的過(guò)程中，最大的感受是，非常多的中國(guó)企業(yè)號(hào)稱數(shù)字化、信息化，但是它們所有的知識(shí)還是很機(jī)械，很傳統(tǒng)，甚至很落后。

“無(wú)論在西方還是東方，知識(shí)一直被視為「道」（Being）的存在，但幾乎一夜之間，它就變?yōu)椤钙鳌梗―oing）的存在，從而成為一種資源，一種實(shí)用利器。”——德魯克

這是德魯克分析管理在過(guò)去100年所發(fā)揮的作用后，提出的一段非常有意思的話，我也深受這句話的影響。 

德魯克認(rèn)為知識(shí)驅(qū)動(dòng)變革，共有三個(gè)階段： 

第一階段，知識(shí)運(yùn)用于生產(chǎn)工具、生產(chǎn)流程和產(chǎn)品的創(chuàng)新，從而產(chǎn)生了工業(yè)革命；

第二階段，知識(shí)被賦予新的含義應(yīng)用于工作之中，引發(fā)生產(chǎn)力革命；

第三階段，知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)本身，這就是“管理革命”。   

回顧這段歷程，我認(rèn)為第四個(gè)階段已經(jīng)到來(lái)。在這個(gè)階段，知識(shí)本身就是生產(chǎn)力，我稱之為“知識(shí)革命”。這里有一個(gè)很大的變化，之前知識(shí)無(wú)論運(yùn)用在流程、工具、還是工作之中，都是知識(shí)本身在運(yùn)用，但是，在“知識(shí)革命”時(shí)代，知識(shí)本身就是生產(chǎn)力。

我們都站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，因?yàn)楫?dāng)知識(shí)成為生產(chǎn)力要素，任何國(guó)家、任何企業(yè)、任何產(chǎn)業(yè)都沒有先天優(yōu)勢(shì)，都是同一起點(diǎn)，同步起跑。這其中，中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐和創(chuàng)新已經(jīng)走在前邊。

華為把知識(shí)運(yùn)用在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上，向世界貢獻(xiàn)了5G標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，在2009年，華為就開始布局5G的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，于是就有了知識(shí)運(yùn)用于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的領(lǐng)先性。

從手機(jī)公司到一家生態(tài)公司，最后成為零售公司，小米建立了整個(gè)生態(tài)的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，投資超過(guò)100家的成長(zhǎng)性的公司。小米的成功不是因?yàn)橘Y本，而是它對(duì)用戶的知識(shí)的把握。當(dāng)它不斷地把用戶知識(shí)運(yùn)用在企業(yè)的創(chuàng)新中，它可以八年的時(shí)間超越上百年的企業(yè)所創(chuàng)造的市值和價(jià)值。 

在過(guò)去的十多年的時(shí)間里，海爾不斷地改變自己，并創(chuàng)立了“人單合一”的模式。用張瑞敏自己的話解釋，“人”是指員工，“單”是指顧客價(jià)值，“人單合一”就是把員工與顧客組合在一起，讓價(jià)值創(chuàng)造完全合一。員工能力高低不是由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，而是由市場(chǎng)和用戶認(rèn)可，形成每個(gè)人創(chuàng)新空間的平臺(tái)，自己的成果自己說(shuō)了算，是自驅(qū)動(dòng)而非他人驅(qū)動(dòng)。“人單合一”的目的就是為了使每個(gè)人能夠不斷自創(chuàng)新、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)。  

張瑞敏曾說(shuō)，“人力資源作為職能部門要變成經(jīng)營(yíng)單位”。海爾的實(shí)踐，讓我們看到一個(gè)大型制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝曰圃斓墓镜倪^(guò)程中，知識(shí)在其中的運(yùn)用。 

列舉這些例子其實(shí)是想說(shuō)明，在今天，知識(shí)本身就是生產(chǎn)力，知識(shí)成為驅(qū)動(dòng)新時(shí)代最重要的要素。所有人站在同一起跑線上，可以真正去做管理重構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)新。

今天，科技在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步盛行，知識(shí)比以往任何時(shí)候都更廉價(jià)、更迅速地傳播和繁衍，這意味著一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了相同的知識(shí)，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)很快就會(huì)喪失殆盡。為了使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠持久，企業(yè)必須管理知識(shí)資源，挖掘優(yōu)秀做法。

企業(yè)的知識(shí)管理可以令企業(yè)具有獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的兩種能力。知識(shí)管理不僅是純技術(shù)方面的知識(shí)，而且還包括技術(shù)與整個(gè)組織（如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等）的兼容能力。

沃爾瑪曾經(jīng)創(chuàng)造了一套零售的知識(shí)系統(tǒng)，讓沃爾瑪在很長(zhǎng)一段時(shí)間，排在世界500強(qiáng)的第一。這套系統(tǒng)用三個(gè)東西來(lái)表現(xiàn)：第一，全球采購(gòu)，成本比別人低一個(gè)點(diǎn)；第二，開架銷售系統(tǒng)，在這以前所有的零售都不是開架銷售；第三，早在20世紀(jì)70年代末，沃爾瑪就建立了計(jì)算機(jī)配售體系，從計(jì)算機(jī)開出訂單到商品上柜，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快3天，節(jié)省成本2.5％，在減少庫(kù)存并保持貨架充實(shí)率上領(lǐng)先于其他零售商。1980年代沃爾瑪建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)，堪稱世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，以信息來(lái)驅(qū)動(dòng)制造和零售之間最高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)沃爾瑪創(chuàng)造了零售知識(shí)系統(tǒng)之后，沃爾瑪成為當(dāng)時(shí)全球最大的零售公司，幾乎所有的零售業(yè)都因?yàn)樗鼜陌儇涋D(zhuǎn)向大型超市，我們稱之為一次零售革命。但現(xiàn)在，大家又從超市轉(zhuǎn)向線上與線下融合。線上與線下融合這套知識(shí)系統(tǒng)由亞馬遜和7-ELEVEN提供。這兩家零售企業(yè)改變了整個(gè)零售行業(yè)的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

今天，我們遇到的很大挑戰(zhàn)就是，知識(shí)成為了一個(gè)戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)性的變量。如果在企業(yè)當(dāng)中，沒有一個(gè)我們稱之為知識(shí)驅(qū)動(dòng)的能力、知識(shí)與技術(shù)組合的能力，其實(shí)就沒有新機(jī)會(huì)。

所謂重新定義，其實(shí)是用知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)和信息作為新的產(chǎn)業(yè)邏輯，然后把各個(gè)行業(yè)給顛覆。

知識(shí)管理要求你要懂知識(shí)，同時(shí)知識(shí)與技術(shù)、組織兼容。現(xiàn)在許多傳統(tǒng)企業(yè)的形勢(shì)還是很嚴(yán)峻的，因?yàn)槟銜?huì)看到無(wú)論是阿里還是騰訊，都在做一件事情——用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)。

阿里提出“五個(gè)新”戰(zhàn)略，我們看到金融已經(jīng)在變化了，現(xiàn)在還有多少人刷銀行卡？幾乎拿手機(jī)就全部支付掉了，要么微信要么支付寶。新零售也已經(jīng)被打開，接下來(lái)就是新制造，五個(gè)新都會(huì)出來(lái)。騰訊也是如此在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

這就是技術(shù)跟組織的兼容。有效的知識(shí)管理，就是你獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)要相輔相成，這種相輔相成會(huì)影響組織績(jī)效。組織績(jī)效現(xiàn)在不只來(lái)源于能夠把內(nèi)部的管理做好，還來(lái)源于你對(duì)知識(shí)的獲取和知識(shí)的運(yùn)用這個(gè)能力夠不夠。

“所謂戰(zhàn)略性方法要求具有豐富技術(shù)知識(shí)的高級(jí)經(jīng)理人和企業(yè)首席技術(shù)官共同參與制定戰(zhàn)略。”漢斯·丹尼爾邁爾在《未來(lái)企業(yè)》里這樣總結(jié)，知識(shí)決策要由最高管理層這一級(jí)別做出，知識(shí)本身應(yīng)視作戰(zhàn)略性變量而非生產(chǎn)性變量。

我們要做的事情是，你能不能夠幫助你的公司有一個(gè)知識(shí)一體化的格局。也就是，面對(duì)不確定性，你能不能綜合協(xié)調(diào)各方力量、捕捉重大機(jī)遇的新型戰(zhàn)略性方法，整個(gè)組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識(shí)一體化的格局。其有力之處在于，可以正確地應(yīng)對(duì)技術(shù)開發(fā)過(guò)程中的不確定性，并能夠在有關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人之間合理地分配所有權(quán)和生產(chǎn)責(zé)任。

做好知識(shí)管理的因素一定是多方面的，但如何能夠更好地進(jìn)行知識(shí)管理？我的解決方案是，建立知識(shí)庫(kù)。

企業(yè)知識(shí)管理的不到位，不僅會(huì)流失大量寶貴的知識(shí)財(cái)富，同時(shí)也會(huì)造成企業(yè)運(yùn)行效率的降低。為什么要建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，如何利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理與傳承利用企業(yè)知識(shí)，是每一位管理者都應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

在企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息和數(shù)據(jù)文件。其中絕大多數(shù)散落于每個(gè)員工不同的設(shè)備中，無(wú)法共享利用；再者企業(yè)人員流動(dòng)性大，如果知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不能夠得到及時(shí)積累和提煉，有效傳承，容易導(dǎo)致新老員工間的工作交接困難，影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)作為統(tǒng)一的管理平臺(tái)，可以有效積累與傳承知識(shí)財(cái)富，促進(jìn)員工間的經(jīng)驗(yàn)共享交流，幫助提升每個(gè)員工的工作能力。

2. 知識(shí)庫(kù)讓知識(shí)分類正規(guī)有序，提升知識(shí)利用效率

通過(guò)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一對(duì)文件進(jìn)行識(shí)別梳理，按照不同文件屬性特點(diǎn)，分類歸檔保存。這樣改變了原來(lái)文件混亂的狀態(tài)，使得企業(yè)知識(shí)管理更加規(guī)范有序。方便了信息和知識(shí)的快速定位與查找，大大提升了企業(yè)知識(shí)效率，促進(jìn)企業(yè)更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3. 知識(shí)庫(kù)加快了企業(yè)數(shù)據(jù)的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流

企業(yè)知識(shí)庫(kù)是開放式的資源共享與互助平臺(tái)，每個(gè)企業(yè)員工都是平臺(tái)上的知識(shí)貢獻(xiàn)者和受益者。通過(guò)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，將企業(yè)的員工與數(shù)據(jù)連接起來(lái)，基于文件的傳遞共享，知識(shí)流轉(zhuǎn)復(fù)用變得更加簡(jiǎn)單高效。

同時(shí)，員工在平臺(tái)上又可以實(shí)現(xiàn)文件操作，對(duì)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)更新完善，讓每一份知識(shí)文件都可以產(chǎn)生更大的價(jià)值。

4. 知識(shí)庫(kù)是高效的文件協(xié)作平臺(tái)，有利于組織的協(xié)作與溝通

企業(yè)通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)的方式，不僅可以使員工快速獲取有用的知識(shí)，還可以讓員工們基于文件使用展開分工協(xié)作，解決員工間的溝通對(duì)話、任務(wù)銜接、互助支持等問(wèn)題，提升工作效率。

5. 知識(shí)庫(kù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的有效管理

銷售部門的信息數(shù)據(jù)緊緊圍繞業(yè)務(wù)開展，與客戶動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)緊密，在文件的流動(dòng)性與使用及時(shí)性方面要求都非常高。企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)于客戶信息的有效管理，可以方便業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用，獲得支持，有助于提升銷售業(yè)績(jī)。

再者，一些寶貴的客戶資料信息散落在銷售人員手中，容易隨著他們工作調(diào)動(dòng)而發(fā)生丟失。因此企業(yè)知識(shí)庫(kù)也是企業(yè)客戶信息安全保管與有效傳承的重要保障。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，仍然會(huì)產(chǎn)生大量的紙質(zhì)文件，如公文、報(bào)告、合同、表格、記錄、標(biāo)書、傳真等，這些紙質(zhì)文件承載著重要的知識(shí)信息。但紙質(zhì)文件體積龐大，不易存儲(chǔ)、檢索與查詢，容易受損，損壞后不可修復(fù)， 傳遞速度慢，容易遺失，安全性低，不便于集中保存管理。因此，企業(yè)建立知識(shí)庫(kù)，將紙質(zhì)文檔電子化進(jìn)行統(tǒng)一管理，也是一項(xiàng)重要的工作。

Baklib是一款優(yōu)雅的云筆記與智能建站工具，既能是用戶的FAQ，又能是用戶的知識(shí)庫(kù)、幫助中心、產(chǎn)品手冊(cè)， 滿足用戶的內(nèi)容存儲(chǔ)、編輯、分享需求。

只需三步，就能利用Baklib制作簡(jiǎn)約實(shí)用的知識(shí)庫(kù)。

Baklib制作的知識(shí)庫(kù)，有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：