如何做好FAQ頁面的設(shè)計(jì)

Baklib

+ 關(guān)注

2022-05-13 14:58

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常見問題頁面(FAQ頁面)是網(wǎng)站的組成部分之一，盡管網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面、關(guān)于頁面等可能已經(jīng)解答了用戶的部分疑惑，但有時(shí)候用戶還是有一些問題，這時(shí)就到常見問題頁面大展身手的時(shí)候了。

事實(shí)上，如果常見問題頁面用的好，還能給網(wǎng)站帶來一系列的好處，比如可以幫助樹立網(wǎng)站的專業(yè)形象，促進(jìn)公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網(wǎng)站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業(yè)在網(wǎng)站中使用常見問題頁面的原因。

那么如何才能設(shè)計(jì)好FAQ頁面呢？這就是本文將要介紹的內(nèi)容。

一般安排在主頁的右上角,和語言選擇等在一起,此外最好在注冊(cè)成功能展示頁面安置FAQ按鈕,以便于用戶發(fā)現(xiàn),同時(shí)可以把FAQ的導(dǎo)航按鈕設(shè)計(jì)為與其他導(dǎo)航不一樣的開關(guān)和色彩,以便使FAQ更加醒目。

FAQ頁面切忌將不同主題的所有問題流水賬似的列在同一頁上,問題顯示務(wù)必設(shè)置順序和分類,頁面中最好添加留言本或注冊(cè)鏈接,便于提交意見和問題。

在問題解答后最好鏈接相關(guān)頁面,便于用戶看完回答后再次回到出現(xiàn)問題的地方,最好將頁面設(shè)置為靜態(tài)HTML頁面,可以在增加鏈接的同時(shí)起到類似網(wǎng)站地圖的效果,便于搜索引擎收錄。

在FAQ頁面方面，“越多越好”實(shí)際上是一種謬誤。太多的文字最終會(huì)讓人感到困惑，導(dǎo)致讀者不得不尋找他們需要的答案。而不是寫出冗長而有說服力的段落，最好在提供答案時(shí)直截了當(dāng)，簡潔明了。

重要的是，您擁有的每個(gè)常見問題解答頁面始終準(zhǔn)確無誤。由于您的組織面臨產(chǎn)品發(fā)布和更新，您的常見問題解答頁面也應(yīng)反映這些變化。這意味著您的團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)審核每個(gè)頁面并在啟動(dòng)新功能后對(duì)其進(jìn)行修改。

雖然在單個(gè)頁面上列出所有FAQ問題或從登錄頁面鏈接到它們是有幫助的，但這種密集格式對(duì)于許多客戶來說可能最終變得乏味。很多時(shí)候，客戶會(huì)在一個(gè)FAQ頁面中出現(xiàn)一個(gè)問題，并且不得不滾動(dòng)數(shù)十或數(shù)百個(gè)其他問題來查找他們的問題。如果他們可以訪問搜索欄，他們可以輕松搜索他們的問題或相關(guān)關(guān)鍵字以節(jié)省時(shí)間。

什么也可能是乏味的是以隨機(jī)順序列出所有問題。對(duì)于有關(guān)于單個(gè)主題的幾個(gè)相關(guān)問題的客戶而言，這尤其令人沮喪。因此，如果將問題分成總體主題（例如產(chǎn)品，安全性和計(jì)費(fèi)），將會(huì)很有幫助。

最好在FAQ部分的目標(biāo)網(wǎng)頁上列出類別。但是，有些問題可能比其他問題更受歡迎。為了節(jié)省客戶更多時(shí)間，這些熱門問題應(yīng)該有自己的部分，并在FAQ頁面頂部提供指向答案的鏈接。這樣，您可以維護(hù)您的分類組織，同時(shí)使您最常見的問題更易于訪問。

您可能希望通過有趣的顏色，主題或幽默來減輕您的常見問題頁面。這些可以根據(jù)您的組織和品牌推廣有效，但客戶不在您的常見問題解答頁面上受理。通常最好堅(jiān)持基本格式和簡單的設(shè)計(jì)，可以快速訪問和輕松閱讀。

在制作您自己的常見問題頁面時(shí)，這些提示可以為您提供結(jié)構(gòu)。有關(guān)設(shè)計(jì)過程的更多指導(dǎo)，請(qǐng)查看以下創(chuàng)建成功FAQ頁面的公司。

FAQ作為網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的一部分，他需要是一個(gè)單獨(dú)且完整不應(yīng)該是事后的想法，也不應(yīng)該是設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站的解決方案。