如何做好FAQ頁面的設計

Baklib

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2022-05-13 14:58

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常見問題頁面(FAQ頁面)是網(wǎng)站的組成部分之一，盡管網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面、關于頁面等可能已經(jīng)解答了用戶的部分疑惑，但有時候用戶還是有一些問題，這時就到常見問題頁面大展身手的時候了。

事實上，如果常見問題頁面用的好，還能給網(wǎng)站帶來一系列的好處，比如可以幫助樹立網(wǎng)站的專業(yè)形象，促進公司產(chǎn)品或服務的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網(wǎng)站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業(yè)在網(wǎng)站中使用常見問題頁面的原因。

那么如何才能設計好FAQ頁面呢？這就是本文將要介紹的內(nèi)容。

一般安排在主頁的右上角,和語言選擇等在一起,此外最好在注冊成功能展示頁面安置FAQ按鈕,以便于用戶發(fā)現(xiàn),同時可以把FAQ的導航按鈕設計為與其他導航不一樣的開關和色彩,以便使FAQ更加醒目。

FAQ頁面切忌將不同主題的所有問題流水賬似的列在同一頁上,問題顯示務必設置順序和分類,頁面中最好添加留言本或注冊鏈接,便于提交意見和問題。

在問題解答后最好鏈接相關頁面,便于用戶看完回答后再次回到出現(xiàn)問題的地方,最好將頁面設置為靜態(tài)HTML頁面,可以在增加鏈接的同時起到類似網(wǎng)站地圖的效果,便于搜索引擎收錄。

在FAQ頁面方面，“越多越好”實際上是一種謬誤。太多的文字最終會讓人感到困惑，導致讀者不得不尋找他們需要的答案。而不是寫出冗長而有說服力的段落，最好在提供答案時直截了當，簡潔明了。

重要的是，您擁有的每個常見問題解答頁面始終準確無誤。由于您的組織面臨產(chǎn)品發(fā)布和更新，您的常見問題解答頁面也應反映這些變化。這意味著您的團隊需要持續(xù)審核每個頁面并在啟動新功能后對其進行修改。

雖然在單個頁面上列出所有FAQ問題或從登錄頁面鏈接到它們是有幫助的，但這種密集格式對于許多客戶來說可能最終變得乏味。很多時候，客戶會在一個FAQ頁面中出現(xiàn)一個問題，并且不得不滾動數(shù)十或數(shù)百個其他問題來查找他們的問題。如果他們可以訪問搜索欄，他們可以輕松搜索他們的問題或相關關鍵字以節(jié)省時間。

什么也可能是乏味的是以隨機順序列出所有問題。對于有關于單個主題的幾個相關問題的客戶而言，這尤其令人沮喪。因此，如果將問題分成總體主題（例如產(chǎn)品，安全性和計費），將會很有幫助。

最好在FAQ部分的目標網(wǎng)頁上列出類別。但是，有些問題可能比其他問題更受歡迎。為了節(jié)省客戶更多時間，這些熱門問題應該有自己的部分，并在FAQ頁面頂部提供指向答案的鏈接。這樣，您可以維護您的分類組織，同時使您最常見的問題更易于訪問。

您可能希望通過有趣的顏色，主題或幽默來減輕您的常見問題頁面。這些可以根據(jù)您的組織和品牌推廣有效，但客戶不在您的常見問題解答頁面上受理。通常最好堅持基本格式和簡單的設計，可以快速訪問和輕松閱讀。

在制作您自己的常見問題頁面時，這些提示可以為您提供結(jié)構(gòu)。有關設計過程的更多指導，請查看以下創(chuàng)建成功FAQ頁面的公司。

FAQ作為網(wǎng)站整體設計的一部分，他需要是一個單獨且完整不應該是事后的想法，也不應該是設計不良的網(wǎng)站的解決方案。