為什么你的網(wǎng)站需要搭建在線幫助中心？

Baklib

+ 關(guān)注

2022-06-01 16:08

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幫助中心，就是在產(chǎn)品網(wǎng)站或者產(chǎn)品內(nèi)部將產(chǎn)品使用上遇到的問題，或者關(guān)于產(chǎn)品的所有問題進行匯總，通過Q&A的形式展現(xiàn)給用戶，幫助用戶快速解決在使用上遇到的問題。幫助中心為用戶提供一個渠道，快速找到解決方案，減少人工工作量。

一個好得到幫助中心能夠在當(dāng)用戶遇到問題時，能夠通過直接搜索關(guān)機次找到解決方案，幫助用戶更好更快的解決問題；.用戶在初次使用產(chǎn)品時，給予操作引導(dǎo)，給新用戶良好的使用初體驗；當(dāng)用戶搜索問題時，可以通過幫助中心在解決方案里面適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶購買產(chǎn)品；并且良好的使用體驗?zāi)軌蚪o企業(yè)樹立好的品牌形象。

產(chǎn)品介紹：介紹產(chǎn)品的主要功能模板塊，產(chǎn)品的計費，購買說明等以及產(chǎn)品中涉及的相關(guān)詞匯；
入門和使用：介紹如何使用產(chǎn)品的各種功能，使用場景以及產(chǎn)品的操作指南，包括個性化配置、常用配置和其他配置；
常見問題：在使用過程中經(jīng)常遇到的問題以及解決方案。

1、提供用戶自助式服務(wù)。在現(xiàn)階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業(yè)有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢的同時觸達(dá)客戶的需求，自然會為企業(yè)帶來便利，降低獲客成本。

2、樹立企業(yè)良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業(yè)和產(chǎn)品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業(yè)的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。

3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網(wǎng)站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業(yè)來說。管理員可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網(wǎng)站來提供自身相關(guān)的服務(wù)。另一方面，對企業(yè)的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

4、提升銷售業(yè)績轉(zhuǎn)化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質(zhì)上能為用戶帶來便利，企業(yè)為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產(chǎn)品付費。

在制作幫助中心的時候需要考慮用戶使用感受以及是否便捷，是否解決了用戶當(dāng)前的問題。

怎么讓用戶養(yǎng)成“有問題，去幫助中心”的習(xí)慣？
幫助中心應(yīng)該怎么設(shè)計，才能更方便用戶尋找答案？
幫助中心和運營、客服之間的關(guān)系，怎么做到互補？
自主搭建幫助中心難？怎么樣解決這個問題，后期的運營維護又怎么做呢？

代碼編輯（HTML）：即通過代碼的方式對幫助中心內(nèi)容進行編輯。維護不方便，幫助中心的維護需要專門的技術(shù)人員，對人員配置要求較高。編輯不方便，若進行內(nèi)容更新、更改錯別字、插入圖片等，需要程序員重新編寫代碼進行。
智能移動辦公平臺：只能在團隊內(nèi)部查看，不支持外部分享，不能檢索，使用效率低。
在線文檔制作平臺：展現(xiàn)樣式上非常簡陋，文檔檢索不方便，不能綁定獨立域名，長域名不好記憶。
論壇軟件：類似DZ、flarum程序搭建等后期維護麻煩，部分功能多余且不成熟，容易造成問題。

以上這些做法即費時間，還對制作人員有較高的技術(shù)考驗。想要打造好的SaaS幫助中心頁面，選好工具才能事半功倍。

Baklib是一款在線的文檔編輯及內(nèi)容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優(yōu)質(zhì)的知識發(fā)布平臺，通過其制作的文檔內(nèi)容會自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，通過設(shè)置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產(chǎn)品的理解，為用戶使用提供便利。

Baklib會事先幫制作者規(guī)劃幫助頁面的展示結(jié)構(gòu)，用戶只需將內(nèi)容按要求編輯進去即可，內(nèi)容都能直接在視圖中預(yù)覽查看，避免不必要的錯誤麻煩。即便是初學(xué)者，也能夠制作一個精美實用的幫助中心&產(chǎn)品手冊頁面。