為什么你的網站需要搭建在線幫助中心？
Baklib
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2022-06-01 16:08
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幫助中心，就是在產品網站或者產品內部將產品使用上遇到的問題，或者關于產品的所有問題進行匯總，通過Q&A的形式展現給用戶，幫助用戶快速解決在使用上遇到的問題。幫助中心為用戶提供一個渠道，快速找到解決方案，減少人工工作量。
一個好得到幫助中心能夠在當用戶遇到問題時，能夠通過直接搜索關機次找到解決方案，幫助用戶更好更快的解決問題；.用戶在初次使用產品時，給予操作引導，給新用戶良好的使用初體驗； 當用戶搜索問題時，可以通過幫助中心在解決方案里面適當的引導用戶購買產品；并且良好的使用體驗能夠給企業樹立好的品牌形象。
- 產品介紹：介紹產品的主要功能模板塊，產品的計費，購買說明等以及產品中涉及的相關詞匯；
- 入門和使用：介紹如何使用產品的各種功能，使用場景以及產品的操作指南，包括個性化配置、常用配置和其他配置；
- 常見問題：在使用過程中經常遇到的問題以及解決方案。
1、提供用戶自助式服務。在現階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現企業風采、產品優勢的同時觸達客戶的需求，自然會為企業帶來便利，降低獲客成本。
2、樹立企業良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業和產品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。
3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業來說。管理員可以通過網站來發布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網站來提供自身相關的服務。另一方面，對企業的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網絡產品或服務。
4、提升銷售業績轉化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質上能為用戶帶來便利，企業為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產品付費。
在制作幫助中心的時候需要考慮用戶使用感受以及是否便捷，是否解決了用戶當前的問題。
- 怎么讓用戶養成“有問題，去幫助中心”的習慣？
- 幫助中心應該怎么設計，才能更方便用戶尋找答案？
- 幫助中心和運營、客服之間的關系，怎么做到互補？
- 自主搭建幫助中心難？怎么樣解決這個問題，后期的運營維護又怎么做呢？
- 代碼編輯（HTML）：即通過代碼的方式對幫助中心內容進行編輯。維護不方便，幫助中心的維護需要專門的技術人員，對人員配置要求較高。編輯不方便，若進行內容更新、更改錯別字、插入圖片等，需要程序員重新編寫代碼進行。
- 智能移動辦公平臺：只能在團隊內部查看，不支持外部分享，不能檢索，使用效率低。
- 在線文檔制作平臺：展現樣式上非常簡陋，文檔檢索不方便，不能綁定獨立域名，長域名不好記憶。
- 論壇軟件：類似DZ、flarum程序搭建等后期維護麻煩，部分功能多余且不成熟，容易造成問題。
以上這些做法即費時間，還對制作人員有較高的技術考驗。想要打造好的SaaS幫助中心頁面，選好工具才能事半功倍。
Baklib一款好用的產品幫助中心/手冊制作工具
Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過其制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。
Baklib會事先幫制作者規劃幫助頁面的展示結構，用戶只需將內容按要求編輯進去即可，內容都能直接在視圖中預覽查看，避免不必要的錯誤麻煩。即便是初學者，也能夠制作一個精美實用的幫助中心&產品手冊頁面。
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