中國企業數字化轉型的十大趨勢

Baklib

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2022-06-07 17:56

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“十四五”規劃和2035年遠景目標綱將“加快數字化發展建設數字中國”單列成篇，提出“以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”。而對于數字化轉型本身，如中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如在“中歐教授話未來”系列論壇之“數字經濟”專場中所說的，“它猶如邁向宇宙新大陸去探險，其實行業里面還真的沒有一個現成的成功案例，也就是還沒有人真正登上了火星去生活。因此大家都在往那個地方走，企業如何在充滿未知的情況下能更快的到達那里？”

數字化技術對不同行業的影響差別比較大。總的來說，數字化技術催生了一些新行業，消弭了一些舊行業，創新了一些傳統行業。

首先，數字化技術創造了數字化相關的行業，比如我們經常說的 ICT（信息、通信、技術）行業都是隨著數字化技術的創新而誕生的。新的行業也誕生了新的企業，比如谷歌、亞馬遜、Facebook、高通、阿里巴巴、騰訊、百度、京東、美團、滴滴、拼多多、字節跳動這樣的公司，都是新行業里的新公司。還有一些是新行業里的舊公司，他們從信息化基礎設施升級為數字化基礎設施，本身也在做數字化轉型，非常典型的比如 IBM、蘋果、微軟等。

這些數字化的基礎設施有明顯的規模效應，最后往往會形成強者恒強的寡頭壟斷局面。這樣的情況在前幾次工業革命中都發生過，一個新技術出來以后，都會產生大量公司涌入這個行業，然后是競爭加劇，大量中小企業倒閉，大型企業的規模優勢越來越明顯，最后導致這些行業的集中程度會變得原來越高，形成這個行業的寡頭或者雙寡頭壟斷。

比如說，第二次工業革命早期，很多工廠都有自己的發電站，后來隨著大型發電站和大規模電網的出現，很多企業都不再需要建立自己的發電站，只需要直接接入電網就行。經過一百多年的發展，現在的發電站和電網作為基礎設施已經越來越集中化，后來者進入這個行業的門檻越來越高，甚至變得不再那么必要，因為這個行業的格局已經基本確定了。

在數字化時代，這樣的規律也在重演。早些年，稍微有點規模的企業都有自己的計算機中心，但隨著云計算的發展，絕大多數企業不再需要自建計算機中心，只需對外購買云計算服務就行，專注于自己的核心技術、產品和服務。同樣，能提供云計算、人工智能和大數據這樣基礎設施的公司也會越來越少，呈現強者恒強的“馬太效應”，最后形成寡頭壟斷。

隨著數字化對行業滲透的深入，它對企業競爭力的影響也會變緩。首先，應用數字化技術的企業會有一定的先發優勢，但隨著數字化技術的普及，這種先發優勢會會逐步被消化掉。未來的數字化技術就像現在的電力系統一樣，變成一種人人可用的基礎設施，正如沒有電力將會寸步難行，但使用電力也不會帶來更多的競爭優勢，未來的數字化技術也是如此。

尼古拉斯 . 卡爾曾經描述過這種趨勢變化。他在那本《IT 不再重要》的書籍里提到：未來 IT 將會變得像現在的電力一樣普及，因此帶來的差異化優勢越來越小，直到最后變成習以為常。同樣的道理，那些現在引進數字化技術的企業會擁有一定的差異化優勢，但隨著數字化基礎的逐漸普及，企業使用數字化技術將成為一種必須，而不會帶來額外的優勢。

當然，這是一個漫長的過程，不同行業的數字化轉型進程也不一樣。埃森哲針對全球 18 個行業、106 個細分市場的 1 萬家上市企業展開調研，發現 89% 的企業數字化的顛覆程度正在加速，數字化轉型迫在眉睫，但不同的行業受數字化轉型的影響也會有明顯差異。

雖然數字化轉型是大勢所趨，但中國企業的數字化轉型還參差不齊，差距非常巨大。國家工信安全中心聯合阿里研究院，在2019 年對中國的 157 家領軍企業進行數字化轉型現狀進行問卷調查和分析，形成了《中國數字化領軍企業調查報告》，從中可以看出企業的數字化轉型的一些趨勢，以及實現數字化轉型的企業的一些經驗。

隨著移動互聯網、云計算、大數據和人工智能等新技術的發展，企業數字化轉型加速推進，傳統的生產方式和商業模式被重新定義，產業生態正在由以產品為中心的單向鏈式價值鏈向以消費者為中心的全鏈路環式價值網轉變，全面實現了數字化戰略、數字化業務、數字化組織和數字化基礎設施，成功的數字化轉型企業都在做全方位的數字化轉型。

數字化戰略是企業數字化轉型的核心前提和所有轉型活動的頂層設計，為企業搶抓數字化發展先機、加速轉型變革提供方向性、全局性的方略。

以企業級數字化戰略為指引，推進數字化轉型，將大大提高轉型效率、有效獲取數字化效能。調查數據發現，將數字化貫穿戰略始終的企業中，業績增長和盈利的企業占比明顯都要高于其他類型的企業。由此可見，有沒有貫穿始終的數字化戰略，將在很大程度上決定企業數字化轉型的成敗。

企業數字化轉型的戰略重點將會決定不同的資源配置，因此不同企業結合自身發展戰略與現狀，在推進數字化轉型過程中往往有不同的側重點。

調查數據發現，當前企業數字化轉型的主要目標的前三位分別是提高運營效率、實現以數據為基礎的智能決策，以及降低運營成本，然后是獲得新用戶、提升創新能力、提高企業收入、提升客戶滿意度。

隨著數字經濟的蓬勃發展，消費者的自我意識逐漸覺醒，企業對于以消費者為中心的數字營銷的需求加速增長，以幫助企業推進消費者全渠道觸達，實現精準互動和交易過程。但目前數字營銷普及水平仍然偏低，僅有16.7% 的企業在線上營銷、新零售營銷等數字化營銷方面的投入費用占比超過一半，傳統的線下手段仍是當前企業的主要營銷方式。從營銷創新方面看，71.1% 的企業已開展了以直播、社交媒體“種草”和“網紅”推薦為代表的內容營銷創新。

新零售引爆了線上線下一體化的商業革命，引領線上電商和線下實體由對抗轉向融合，深刻改變了傳統商業模式，為消費者帶來了全新的價值。可以預見，線上線下融合將是大勢所趨，是企業加快推進數字化轉型的重要方向。但調查結果顯示，目前大部分企業在會員和商品兩個方向的線上體系與線下體系仍未真正打通，線上線下有機聯動的機制未能形成。

企業的數字化轉型涉及從市場營銷、產業研發、供應鏈管控到生產制造的各個業務環節。其中，靠近消費端的環節數字化轉型基礎好、起步早，數字化轉型相對容易，銷售預測準確度高于 70% 的企業比例達 38.7%；而靠近制造端的環節受核心技術能力不足、數字化基礎薄弱等因素制約，設備基本實現數字化的企業比例僅為13.8%，生產設備基本聯網的企業比例僅為 6.9%，生產制造環節數字化成為企業實現全鏈路數字化的關鍵掣肘。

在數字化浪潮撲面而來的今天，企業如何實現以人為中心的智能的組織協同，推動企業數字化轉型從局部優化走向全局優化，已經成為中國廣大企業亟須跨過的門檻。中國企業積極擁抱移動互聯網，推動組織工作管理模式在線化發展，目前已有92.2% 的企業在組織管理和溝通協調過程中實現釘釘、企業微信、飛書等移動端組織協同工具使用，通過數字化工具應用提升企業內部的溝通協調和組織變革水平。

從企業組織結構來看，業務模式的變革需要與之相匹配的、動態的、靈活的、可擴展的組織模式來支撐。但數據分析結果表明，當前僅有15.7% 的企業實現了網絡化、智能化的組織模式，這仍是組織形態演進的一大趨勢。

隨著數字化轉型的深入，領軍企業在相關戰略制定、執行和閉環管控方面的重視程度和管理水平逐步加強，企業最高決策者需要將數字化轉型切實地貫穿整個組織和各業務環節。

當前大多企業的數字化頂層設計已初步完善并配備了相應的負責團隊，已將數字化貫穿企業戰略始終，或制定了公司級數字化轉型規劃，企業數字化直接負責人層級達到總裁和副總裁級別。但數字化戰略的落地不僅需要領導者的指導，還需要數字化人才的支撐，如何培育高層次的數字化人才隊伍，成為當前企業轉型過程中面臨的一大挑戰。

企業“上云”是企業提高創新能力、業務實力和發展水平的重要路徑。在研發環節，企業基礎設施上云可支撐企業基于數據精準洞察消費者需求并快速驗證產品性能與功能，從而提升研發創新能力。調查數據顯示，基礎設施上云比例超過 80% 的企業均可實現消費者洞察與產品驗證的數字化，而未上云的企業均不能實現產品性能與功能的數字化驗證，實現消費者洞察數字化的企業比例不到四成。

但值得關注的是，當前我國企業上云整體水平仍偏低，仍有近四成企業完全未能上云，嚴重制約了企業研發創新能力提升。

隨著市場需求個性化、企業業務多元化、組織模式動態化、核心數據復雜化，數字中臺概念應運而生。中臺包含業務中臺和數據中臺，是為了滿足不斷變化的前臺業務需求，將企業內部的數據、技術、業務沉淀出一套可方便調用的綜合服務平臺。已搭建數據中臺的企業在生產、庫存、銷售、質量、物流、財務、成本、績效等管理環節實現數據自動采集和智能分析的比例遠高于未搭建數據中臺的企業比例，數據中臺為企業核心業務賦能作用顯著。

從數字化轉型的概念來看，可以理解數字化轉型是對企業的系統、徹底的重組。變化將發生在企業的各個方面，如組織、商業模式、流程和工作能力定義。

在完成或階段完成數字化轉型的過程中，除了工作模式的轉變外，企業自身也從傳統企業轉變為知識型企業。因此，隨著企業創新要求的逐步提高和數字環境中對技能的更高要求，知識管理已成為許多企業提高組織能力和個人能力的有效手段。

因此，對于企業來說，這將是一個新的挑戰，即如何提高知識管理能力，重新培訓員工，積極擁抱，適應新數字世界帶來的變化和機遇。如何提高知識管理能力？那答案其中一定有創建知識庫，這是企業提升知識管理能力的重要手段。

Baklib作為一款知識庫&幫助中心軟件，幫助企業從內部管理到外部宣傳以及客戶服務方面進行創新升級。