幫助中心對于一款互聯網產品來說，重要性不言而喻。隨著公司客戶服務水平的不斷提高，越來越多的公司逐漸重視客戶服務。一個好的在線幫助中心必定能提高客戶的轉化率。那么，在線幫助中心對企業的幫助和作用有哪些呢?

在線幫助中心允許用戶提醒消息像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶損失。支持一鍵快速進出快速回復，提高客戶服務效率。常用回復語言提前在材料庫中編輯，需要直接調用材料庫數據。

在線幫助中心將使用網站、公共帳戶、小程序、應用程序、微博、電子郵件。我們媒體和其他渠道連接到后臺進行統一管理，使客戶服務人員不需要經常更改后臺管理來回應信息內容。客戶信息及時提示，通過各種信息快速創建溝通橋梁，使會話方便、方便、快捷，客戶服務人員也可以通過訪問者信息發起有目的的會話。這大大降低了冗余的工作過程，提高了工作效率，客戶等待回復的時間相應減少，用戶體驗也得到了改善。

在線幫助中心可以根據對話中獲得的信息內容為每個用戶設置個性化的標簽，并根據標簽進行分組管理。根據不同的標簽自動識別訪問者，針對不同的群體用戶可以使用有針對性的營銷策略，幫助企業調整推廣對策，分析和判斷用戶需求，然后進行準確的營銷，提高客戶轉型的可能性。

在線幫助中心可以對客戶服務人員進行自動質量檢查和評估。客戶服務人員每天都要接待大量的客戶。系統對客戶服務人員的對話進行實時質量檢查，及時提醒客戶服務人員糾正問題，節省人工質量檢查環節。通過質量檢驗報告，管理者還可以清楚地了解每個客戶服務人員的工作質量，監督企業。市場營銷推廣非常方便，但也減少了質量檢驗人員的工作量。

客戶會隨機的從不同渠道、不同網頁咨詢客服，但通常需要等待一段時間得到客服的回應，等的時間一長，即使用戶最終獲得了想要的信息，對于使用者而言，整個咨詢服務體驗都非常差。所以，當用戶使用了自助智能的全渠道訪問功能時，不管什么渠道都可以快速回應，解決客戶問題。

在創建了在線幫助中心以后，晚上沒有人的時候也可以回復客戶問題，它也可以替代人工客服，用戶晚上想要消費卻沒有找到客服的情況，也會大大減少。

目前國內許多幫助中心還是靜態文檔，無法做到內容的更新和修改，仍然停留在想將盡可能多的內容一次性展示給用戶，忽視了頁面排版以及視覺舒適度，這些情況導致幫助中心很難發揮它本來的作用，反而成了一種累贅。還有一些產品沒有成型的官網，只能靠微信營銷，無法給用戶產品說明文檔，導致客服忙，用戶體驗差。

“Baklib”，秉承簡單好用原則，不斷的突破技術，開拓新功能，成為一款幫助企業建立知識庫、幫助中心的軟件，其強大之處有很多，其中比較重要的一點優勢是其簡單易用，不需要掌握編程，入門很容易，節省了不少時間，想要做一個幫助中心，選擇一個官方主題，自主進行問題填充，完成展示即可，可以直接將鏈接添加到官網，用戶只需要點擊鏈接就能跳轉到幫助中心界面，通過搜索找到解決方案。

在線幫助中心是一個豐富的知識庫，可以指導企業的潛在客戶，甚至內部員工。這不僅提升了用戶的使用體驗，更是樹立專業的品牌形象，打消用戶的消費顧慮。