知識(shí)管理系統(tǒng)有著明顯優(yōu)勢(shì)：傳承企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富；提升企業(yè)運(yùn)行效率；增加企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)占盡先機(jī)......企業(yè)該如何搭建知識(shí)管理系統(tǒng)，其中也是有經(jīng)驗(yàn)門道的。

老板想做知識(shí)管理的目的，總結(jié)一句話就是：靠系統(tǒng)、靠平臺(tái)、不靠個(gè)人。打造學(xué)習(xí)型組織，也就是希望經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)用。公司的運(yùn)作不依靠特定的人來運(yùn)作，而是依靠一個(gè)成熟的系統(tǒng)或者平臺(tái)來沉淀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括各種成果、案例等等。這樣對(duì)于后來者，就可以快速融入到這個(gè)系統(tǒng)或者平臺(tái)當(dāng)中。

我們首先來看傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)是什么樣的：傳統(tǒng)的知識(shí)管理平臺(tái)做的事情是把知識(shí)存起來了，在建設(shè)初期也有分類梳理，而使用者在這些海量的數(shù)據(jù)中去查找他想要的知識(shí)，還是一件非常不容易的事情。

那理想中的知識(shí)管理是什么樣的？筆者及其團(tuán)隊(duì)在多方調(diào)研和實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為理想的知識(shí)管理系統(tǒng)是基于公司業(yè)務(wù)價(jià)值流程、場(chǎng)景化的、可進(jìn)化的、可開放的一個(gè)生態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)。

下面我們來看如何建設(shè)這樣的生態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)。

首先企業(yè)需要梳理公司有哪些業(yè)務(wù)板塊，每個(gè)板塊對(duì)應(yīng)的一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程是哪些。然后對(duì)其中的流程節(jié)點(diǎn)，具體落位到詳細(xì)的知識(shí)點(diǎn)。包括配套制度、具體標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、主責(zé)職能、系統(tǒng)支撐、成果案例等。

當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)流程之外，還有支持流程，例如：人力、財(cái)務(wù)、行政、數(shù)字化、品牌文化等等，均可按此方法進(jìn)行梳理落位。

所有的知識(shí)只有在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中才會(huì)有價(jià)值，這些需知識(shí)平臺(tái)有強(qiáng)大的場(chǎng)景化能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)找人，而不是人找知識(shí)。這一點(diǎn)需要結(jié)合崗位角色，而崗位落位到具體部門職能上，這樣將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與崗位進(jìn)行綁定，再看這個(gè)崗位日常的核心工作場(chǎng)景是什么。從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的場(chǎng)景化知識(shí)。

舉個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)的場(chǎng)景，其中一個(gè)重要的角色是項(xiàng)目經(jīng)理，那項(xiàng)目經(jīng)理所對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景是需求評(píng)估、立項(xiàng)、供應(yīng)商選型、系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、上線、運(yùn)營。在每一個(gè)事項(xiàng)場(chǎng)景下，都有對(duì)應(yīng)的相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，包括制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、模板、工具、考核要求等等。在一家公司里面，這樣場(chǎng)景會(huì)很多，在建設(shè)初期，需要花大量的時(shí)間進(jìn)行梳理，這就需要相關(guān)領(lǐng)域的專家一同參與梳理，各部門職能負(fù)責(zé)人可設(shè)置為第一責(zé)任人。以保證梳理的場(chǎng)景的是高質(zhì)量的，可為后來者帶來使用價(jià)值的。

新的知識(shí)庫搭建方式：

Baklib是一款在線的幫問文檔&知識(shí)庫制作的SaaS軟件，幫助企業(yè)在線制作知識(shí)庫，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)庫管理，并且通過系統(tǒng)的知識(shí)管理體系，減少企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本、勞動(dòng)時(shí)間成本，提高工作效率，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

使用像Baklib這樣的軟件就可以幫助企業(yè)輕松搭建知識(shí)庫，并且作為一個(gè)SaaS平臺(tái)也更加符合未來行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

他說有一位大學(xué)校長，問圖書管理員如何才能管好圖書？答案：不是把圖書管理好，而是應(yīng)該把圖書送到教室去。如果僅僅只是把圖書本身管理好就行，那最好是沒有人來借。我們應(yīng)該思考的是如何讓圖書真正地用起來，讓學(xué)生和老師能夠快速使用到自己想看的圖書。如果按這樣來想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)要做好圖書管理，還有很多事情要做。