互聯網的發展降低了各種軟件的進入門檻。現在，你幾乎可以在嗶哩嗶哩搜索到大多數軟件的視頻教學，其中一些質量也很高。當然，如果你愿意為知識付費，在淘寶上搜索相應的課程可以獲得更好的課程體系，這些課程大多伴隨著一系列的售后服務，比如問答組。

但我發現，隨著教學視頻的興起，有一個非常實用、高效、官方的東西逐漸被忽視，那就是官方的幫助文檔。

幫助文檔一方面能夠幫助新用戶快速上手使用你的產品，給到新用戶很好的使用體驗，它是用戶和產品之間很好的一個溝通方式，通過幫助文檔的訪問數據以及文章閱讀，能夠了解產品目前的狀況以及需要優化的地方；另一方面這是一個很好的機會宣傳，用戶目前遇到問題，很多時候都是直接百度或者通過其他搜索引擎獲得答案，做好幫助文檔的seo優化也是一個很好的方式宣傳，對內而言，幫助新員工了解產品，快速上手投入工作，減少培訓成本，特別是對于客服部門，大大減少了客戶咨詢工作量，減少工作壓力。

與視頻教學相比，我認為幫助文檔的第一個優點是效率高。

在大多數視頻教學中，會有一些無效的時間，主要是指一些開頭和結尾，問候，甚至一些視頻創作者甚至會跑題或突然翻車，然后花很多時間調查問題，最終完成。這是視頻教程效率低下的原因之一。

二是閱讀速度。對于視頻教學來說，一秒就是一秒。過了這一秒，你就可以跳到下一秒了。這個速度是恒定的。對于文本材料，獲取知識的速度取決于你的閱讀速度，你可以在關鍵部分放慢閱讀速度，加快閱讀速度，這比視頻教學要好。

由于大多數官方幫助文檔的編譯都是由官方團隊進行的，這決定了幫助文檔比其他視頻教學有更高維度的視角。更高維度的視角也決定了幫助文檔更全面、更深入，幫助文檔更接近原則甚至理論層面。理解原則可以幫助用戶更自由地使用軟件，以達到他們想要的效果，而不是做相同的事情，與視頻教學完全相同。

1. 對于初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門。

2. 對于長時間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。

3. 對于遇到問題的用戶，幫助文檔第一時間提供解決方案。

4. 幫助文檔可能是軟件安裝后自帶.chm文件，也可能是官網的幫助網頁，讓用戶很容易找到。

Wiki是一種在網絡上開放且可供多人協同創作的超文本，支持面向社群的協作式寫作，Wiki站點可以有多人（甚至任何訪問者）維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展與探討。其內容具有極高的關聯性，初始架構不好的話可能會造成內容結構零散，不好閱讀；Wiki 語法標準不一樣，不同的wiki系統采用的語法不一致，造成作者編輯困難；并且結構和頁面展示形式較難調整。使用wiki的時候需要遵循一定的準則，精心的編寫維護。

CHM幫助文檔是微軟早起開發的基于 HTML 文件特性的幫助文件系統，有著簡潔的瀏覽界面，方便的檢索功能，隨后被廣泛應用。但是chm幫助文檔的操作相對比較復雜，需要專門的編程人員以及軟件協助制作，不懂代碼的人不易上手使用，有的時候還會出現文件、素材丟失的問題，內容更改相對比較困難。

專業的幫助文檔搭建工具，典型的有Baklib-專業的在線幫助文檔制作平臺，這種軟件工具收費相對較低，操作難敵低，后期的運營比較方便，提供一站式的幫助文檔制作服務。