越來(lái)越多的企業(yè)開始啟動(dòng)和實(shí)施知識(shí)管理，可圈可點(diǎn)的管理知識(shí)的有效實(shí)踐并不多。大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)是從信息化建設(shè)開始的，期待實(shí)現(xiàn)大而全的文檔貨架供人們?nèi)∮茫J(rèn)為知識(shí)的承載是在文檔中。這種管理方式如果沒(méi)有很好的知識(shí)發(fā)布和更新機(jī)制，沒(méi)有內(nèi)容上的規(guī)劃和高效交互方式，各種良莠不齊的文檔就會(huì)堆積成山，造成應(yīng)用知識(shí)的投入成本高，效果不佳。

華為在引入知識(shí)管理時(shí)，有個(gè)核心思想，企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值不在于知識(shí)也不在于IT，而是如何組織成員更好的應(yīng)用知識(shí)，開展了一系列組織成員應(yīng)用知識(shí)的實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)了組織中人與人、人與知識(shí)的連接和創(chuàng)造。

知識(shí)管理大師Nancy Dixon的公開發(fā)表中，講述知識(shí)管理隨著時(shí)代的變化所經(jīng)歷的階段，涉及到組織學(xué)習(xí)、信息管理、經(jīng)驗(yàn)傳遞、集體智慧。知識(shí)管理在海外，從學(xué)術(shù)到商業(yè)經(jīng)歷了很多年，在1995年之前就有很多學(xué)術(shù)論者在研究組織學(xué)習(xí)這個(gè)話題，而直到1995年才提出，知識(shí)要被作為資產(chǎn)那樣集中管理起來(lái)，拉開了知識(shí)管理的第一個(gè)階段：信息管理階段。

彼得德魯克的管理書籍《后資本主義社會(huì)》，延續(xù)了知識(shí)當(dāng)成資本來(lái)管理的這種思想，認(rèn)為知識(shí)是一種資產(chǎn)，和財(cái)產(chǎn)一樣。所以在信息管理時(shí)代，知識(shí)是被放在數(shù)據(jù)庫(kù)里，稱之為知識(shí)庫(kù)，類似于倉(cāng)庫(kù)或圖書館那樣。

于是很多企業(yè)把公司的發(fā)文，規(guī)章制度等等都放到了一起，一些大的咨詢公司在那個(gè)時(shí)候看到了這樣的機(jī)會(huì)，也開始做起知識(shí)管理，也就是信息管理，用他們數(shù)據(jù)庫(kù)的一些技術(shù)幫助企業(yè)來(lái)管理知識(shí)。

可漸漸的人們感到在企業(yè)中把知識(shí)集中存放起來(lái)，對(duì)應(yīng)用并不是那么順利。為什么呢？因?yàn)楹芏嘀R(shí)是長(zhǎng)篇的文檔，當(dāng)時(shí)搜索引擎技術(shù)還不好，還沒(méi)有那么成熟，知識(shí)很難被精準(zhǔn)的找到，或者找到一個(gè)相關(guān)主題，也要從長(zhǎng)篇大論中找出適合你解決實(shí)際問(wèn)題的那一小段內(nèi)容來(lái)，這是很不容易的；再加上沒(méi)有人主動(dòng)有意愿去更新這些知識(shí)。更新不及時(shí)，難以檢索，主題情景不清晰，都是阻礙因素。漸漸的人們認(rèn)為，知識(shí)庫(kù)成為了知識(shí)的墳?zāi)梗稍児疽碴懤m(xù)從這塊撤了出來(lái)。

當(dāng)時(shí)覺(jué)得知識(shí)管理已經(jīng)結(jié)束，直到2000年，出現(xiàn)了萬(wàn)維網(wǎng)，激活了人與人、人與知識(shí)的更多連接。技術(shù)改變了對(duì)知識(shí)管理的看法，跨地域、跨組織可以很方便地交流和分享知識(shí)，這個(gè)時(shí)候興起的階段我們稱為經(jīng)驗(yàn)管理階段。

做同樣事情的人可以通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)來(lái)連接，相互交換彼此的工作經(jīng)驗(yàn)，同行之間可以解決相同類型的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)能力的提升和經(jīng)驗(yàn)互換顯得更方便更容易起來(lái)，還可以把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到后續(xù)同樣的事情上來(lái)。經(jīng)驗(yàn)管理也有一個(gè)代表人物溫格，瑞士人Etienne Wenger在其著作《實(shí)踐社區(qū)》中，描述了做同樣工作的人，怎樣能夠在實(shí)踐中相互學(xué)習(xí)，讓人們看到除了學(xué)習(xí)以前的固化下來(lái)的文檔類知識(shí)，還需在實(shí)踐中相互碰撞存儲(chǔ)于我們頭腦中的隱性知識(shí)。

萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)激活了存儲(chǔ)在大腦里的信息碎片，連接了不同人腦中的信息孤島，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更及時(shí)和高效了。再到2005年，更多的知識(shí)應(yīng)用需求出現(xiàn)了，面對(duì)復(fù)雜的世界，復(fù)雜的問(wèn)題也多起來(lái)了，光靠同行的人相互交流來(lái)解決復(fù)雜難題是有些吃力的，如何讓一些跨界且有經(jīng)驗(yàn)的人更多更好的加入進(jìn)來(lái)解決難題呢？

這個(gè)階段產(chǎn)生了集體智慧管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，人們認(rèn)為多數(shù)人都是有創(chuàng)新意識(shí)的，只是沒(méi)有被激活。而且，這些創(chuàng)新意識(shí)是需要被高層看到，基層員工到高層縱向的知識(shí)流動(dòng)，在這里被提出來(lái)。鼓勵(lì)跨界創(chuàng)新，鼓勵(lì)組織扁平化，讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到基層員工的一些想法和建議，這對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展非常有利。因?yàn)橹R(shí)管理信奉，所有人集體的智慧一定是高于內(nèi)部一小部分的。這個(gè)時(shí)期的知識(shí)管理是把整個(gè)組織的智慧整合起來(lái)解決問(wèn)題的。

企業(yè)信息管理做得好，知識(shí)管理不一定做的好。因?yàn)樾畔⒐芾碇饕菍?duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)或信息來(lái)進(jìn)行管理，而文檔類的內(nèi)容多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的，而且知識(shí)的來(lái)源不光是看文檔材料。我們來(lái)看下面知識(shí)交互的三種方式：

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