SaaS 云工具，產業互聯網下的變革利器
文 | 周曉莉
編輯 | 燕子 排版編輯 | 譯之
全文 5057 字
2022 年的當下，由于疫情，很多行業受到影響，但為“云經濟”帶來逆勢增長。無論是我們的工作還是生活，很多場景早已被“云端”化，云辦公、云會議、云面試、云招標、云簽約等，云上協同正成為新趨勢，也因此促進了云協同產品的增長。
據 Canalys 數據顯示，2022 年第一季度，全球云基礎設施服務支出增長 34%，達到 559 億美元，因為組織優先考慮數字化戰略以應對市場挑戰，這一數據比 2021 年第一季度增加了 140 億美元。
后疫情時代，遠程辦公成為每個企業必須要面對和適應的必修課，越來越多的企業采用「去中心化」的管理方式，混合型工作模式也將成為許多公司的“新常態”。
如何讓員工無論在任何地點，都能高效完成工作。這需要更好的云上協同工具來提高生產力，建設高效的研發協作流程。
為此，牛透社于近期推出「數字化生存」專題，對多家頭部 SaaS 云工具企業做了關于產品的深度訪談，來一起探尋云產品當前的發展趨勢和未來的更大價值。
創作的變遷，從最初的 Word，到 Google Docs（協同文件的 Word）再到當前的在線云文檔。相對于第一二階段，現階段的信息更加數字化，某種程度上產品相當于被使用者賦予了人格。
知識經濟時代，未來企業的核心競爭力在于人才。而對于如今云原生工具受益者的職場人群，他們作為終端使用者，管理也要由管控轉向激發員工創造力。這清晰體現在工具上，更加靈活的企業內部協作，上級向下級寫周報，用 OKR 來逐漸替代 KPI。
ProcessOn 運營負責人飛熊表示，管理者應盡量弱化標簽，需要加強的是管理方法。
牛透社在對云產品企業進行采訪時，他們均看好云辦公的趨勢，同時也表達出當前國內云辦公還存在哪些待解決問題。總體來說，對于云辦公所帶來的困惑，有以下幾點共性。
吳潔認為解決此問題最終還是要以結果為導向，如果遠程做出的產品價值感并不比在一起辦公時差，所謂的掌控感就會變小或消失。
藍凌叮當 CEO 劉向華堅定的認為以后 To B 會和 To C 高度融合，融合到 To Team。
劉向華表示大型企業具備中臺化，前端是一個個的作戰組織。而對于中小型企業來說，它的主架構則是高度扁平化和團隊型。即一個團隊存在，是因為這個團隊本身有一個相對短期的目標，大家圍繞短期目標去協作路徑更清晰，容易更靈活機動、更高效。
他表示比較理想的云上辦公組織結構會是團隊化，在一個可控范圍內，信息全透明流轉的超扁平結構。
對很多企業來講，線上辦公猶如一次大考，合適的云辦公軟件尤為重要。除市面上互聯網大廠推出的通用型協作工具類 SaaS，包括釘釘、企業微信、飛書；另有單點式辦公垂直類工具，基本分為幾類：溝通 IM、視頻會議、文檔協作、任務管理。
云辦公趨勢的當下，對于本身就是云辦公產品來說，則將線上線下融合的非常自然。
創作者經濟時代，由于很多內容創作者是跨平臺式，所以能讓實時觀點共通、多端同步的在線協作工具產品剛需且必要，Figma 便是引領在線交互設計趨勢的一個典型。
而文檔是記錄信息的載體，并且能夠有效建立起上下游的知識體系。云時代，讓文檔協作迸發出大量剛需。疫情更是加速在線文檔領域的競爭，除大廠外，還有生來就帶著工具屬性的產品，比如于 2015 年正式上線的石墨文檔，是國內最早的在線文檔。
2015 年帶著協同功能的文檔一經推出，就吸引大量 C 端用戶使用。石墨所對標的產品一直是 Office，這也讓石墨始終朝著縱深方向去做。對于專注什么，放棄什么，有清晰的定位。
前些天上海疫情，上海某街道的居民自發通過一份石墨文檔，來組織小區志愿者、發起團購、取送物資等，為住在老小區的居民帶來了團購希望。
此前，騰訊文檔、金山文檔、飛書文檔等，也曾通過類似場景出圈。相比本地 Office 軟件，在線文檔借助疫情帶來的遠程辦公協作，帶來大量用戶。
除文檔外，諸如白板、思維導圖、設計等線上協同也在加快團隊協作的信息流轉。
作為體驗創新設計公司的艾體驗，起源地在成都，研發團隊設在北京，其創新團隊分布在 9 座城市，也依舊能夠在線上進行高效協同。
由于艾體驗 CTO Base 在北京，創始人李婧和其溝通也一直是遠程協同，企業內部使用的協同工具為自研的“2049 創新協同白板”來進行會議、工作協同。
談及做這款工具的初衷，李婧說到，由于本身是交互設計創新型公司，很早便想將創新思維做成可視化的工具，讓公司里每個想法都能被看見。
加之疫情的機緣巧合下，加速開發進展。李婧表示去年成都的兩次疫情，她所在的小區都都無情中招，當時就想若沒有一個好的協同方式，遠程交流會非常缺乏臨場共存感。而傳統的深度思考工具通常是文檔寫作，難以呈現整個思維過程，當遇到如溝通發散性的腦暴會議，無法與同事進行更好的討論溝通。
由于自身遇到明顯痛點，進一步延伸出想要研發 2049 這款產品，于 1 月 10 號開始進入正式研發，2 月 17 號公測版上線，將于 7 月 12 日上線正式版。
李婧表示，2049 這款工具能夠在同事之間會議討論完后，系統自動通過算法形成清晰具像化的數據結構，直接提高效率。
而同樣，對于在線協作繪圖平臺的 ProcessOn，除打卡、流程審批以及和客戶的溝通是在釘釘、企業微信或者飛書上進行，自己企業內部的流程管理以及會議，是用自研的 ProcessOn 加“小畫桌在線協同白板”。
很多企業居家辦公期間會寫日報。ProcessOn 作為在線思維導圖工具，其日報方式也彰顯工具特質。
是在一張思維總導圖里實現，將公司所有人按照部門、小組、再到每個人去劃分，所有人直接在圖里寫工作匯報，同一階段經常出現幾十個人并發寫日報的場面。當管理者瀏覽日報時，通過看這張圖，就能一窺整個公司的工作全貌。
對工具類產品公司而言，自身就是產品最大的踐行者和受益者。尤其在當下大環境受影響，降本增效更加被企業提級。
劉向華告訴牛透社，一些企業在面對疫情風控時，容易造成業務停滯，對于企業是一個危險信號。這帶給云工具產品相應啟示，要盡量以混合型辦公為主。在設計時，可以假定遠程辦公將會是常態，從這個角度出發去設計企業的業務管理和經營方式。
畢竟，就連曾大力支持遠程工程的 Twitter、Salesforce、Meta 等公司也紛紛表態從之前的居家辦公轉變為混合辦公。
自今年 3 月份， Figma 封禁大疆以來，更加速了國產軟件對于擺脫“卡脖子”的進程。與此同時，對國內軟件來說，也是一個新的發展時機，國內眾多科技企業和設計團隊開始加速尋找國產替代解決方案。
即時設計以及藍湖旗下在線協同產品設計工具 MasterGo，一時間成為資本寵兒。MasterGo 產品定位為“一站式產品設計協同工具”，被看作 Figma 的替代產品，同時 MasterGo 推出了“國產設計軟件共創計劃”。
云辦公已經成為不可逆的趨勢，在牛透社所采訪的幾家企業之中，均認為云產品存在很大機會，也是率先進行 SaaS 化的領域。尤其在云時代精益管理的背景下，企業愈發看重投入產出比（ROI），更好的效率工具能將人才資源價值最大化。
據中國互聯網絡信息中心發布的第 49 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2021 年 12 月，在線辦公用戶規模達 4.69 億，同比增長 35.7%，成為用戶規模增長最快的應用之一。
云辦公的滲透帶來云產品的增長。
首先是云產品最明顯的優勢在于不局限于單點操作，隨時隨地都能實現多人協同。協作本身帶來的效率提升，會提升整個公司的生產力以及競爭能力；
二是資料實時同步存于云端，能有效保障數據的一致性，不用擔心它丟失；
三是在協同分享上更順滑，無需在郵件和微信反復傳遞文件；
四是文件信息有多級權限管理去保證信息，安全性更高。
極光調研發現，有 86.1% 的企業員工表示愿意遠程辦公，而對于遠程辦公的工作效率問題，87.2% 的企業員工認為可以借助完備的協同辦公工具來提升效率。
這也釋放出一些潛在信號。
1. 職場愈加年輕化。當職場越來越年輕，對于自我價值的認可也會更高。這種趨勢下年輕化辦公如何進一步演變，存在機會點。
2. 會出現更多的分布式和職業化的 freelancer 。就像釘釘給自己的最新定位是“每一個人，每一個組織的新生產力工具”。未來的職場會朝著更加平臺化發展，每個人都是獨立的辦公個體，大家只要能用某一種方式協同起來，就能夠 Make-It-Work。
3. 所服務的用戶組織性和人才角色發生變化。行業從業者會更多，尤其對于產品公司來說，既是從業者也是受益者。未來的組織變化會進一步讓勞動關系發生變化，從而帶動協作方式變化，最后的利益分配也相應變化。圍繞這些，未來的組織可能更零散，但也更靈活。
吳潔表示，中國的在線辦公，更多是從 2014、2015 年開始，現在則來到一個中期階段，后面前景還很長，但競爭也較為激烈。
石墨今年將計劃放在一直推進的國產化 Office 方向上，借著今年的國產化替代浪潮，各地版權局對于中國正版化 Office 的認可，也為石墨帶來更多機會。
當牛透社向吳潔發問是否看好后來者想繼續在此領域進行創業？吳潔表示看好，但也表明該領域有其壁壘和專業性，要對在線辦公有足夠深的理解和積累，畢竟好的產品已經深耕多年。不過目前國內文檔賽道雖參與者眾多，但更多是強調其流暢度，而非垂直專業度。
這讓專注在垂直領域創業的產品公司，一定程度上能繞開大廠，去復雜度更高的地方去洞察用戶，找到更好的場景創新。
對于 SaaS 企業，更看重企業的長期價值而非短期利潤，這就意味著在做好產品的情況下也要兼顧服務，因為后面的持續性收入則更關鍵。在《SaaS 創業路線圖》一書中有個重要觀點是：“SaaS 的本質是續費”。
Adobe 是個典型案例，作為全球創意軟件的絕對龍頭，其營收主要是來自創意云服務，在今年 Q1 的財報中創意云收入單季度首次超過 30 億美元，占比達 75%。
Adobe 轉向 SaaS 訂閱制從 2009 年開始，當時大環境正處在金融危機下，很多企業不再選擇升級購買 Adobe 產品，導致當年業績下滑。
于是 Adobe 在 2013 年決定將傳統創意軟件業務轉向訂閱制，并在轉型 SaaS 過程中從 0 開拓了今天的營銷云業務，屬于傳統企業轉型 SaaS 的最成功典范。
回看國內，很多軟件工具類企業也正在經歷從個人——團隊——Team——企業的增長模型轉變，通過先在 C 端積淀用戶，最終在 B 端完成商業化驗證。
飛熊向牛透社表示，ProcessOn 早年通過和用戶共創，在 C 端有了一定堅實基數。現在更多則是將基礎繪圖工具向場景化的解決方案去做升級，包括和生態平臺共創，孵化不同行業的解決方案，以及服務好國產化替代這條線。將更多商業可能性放在 B 端，通過 SaaS 服務來做營收。
B 端的決策周期長，需要 B 端產品具備與用戶共創的“共生思維” 。例如通過運營客戶設計來獲得用戶對于產品的優化反饋，傾聽客戶對于產品的建議需求，與用戶共創打磨產品。
To B 領域本就是慢跑賽道，通常連續堅持數年才能夠看到好的效果，并且這幾年要有好的交付能力才能去保障。
目前，無論是在美國還是中國，通用型 SaaS 依舊占據主流，但不代表細分領域的垂直 SaaS 沒有機會。通用型 SaaS 未必能滿足特定客戶的所有需求，這需要深耕垂直行業的 SaaS 廠商，有更敏捷的處理能力和沉淀的最佳行業實踐。
好的 SaaS 工具，往往是從行業內成功的標桿企業抽象和優化出的結果，具備用戶自發分享的場景和需求。而來自用戶分享的成本最低，留存也較好，這也是很多 SaaS 工具最初先是在 C 端積累用戶和產品經驗，再逐漸拓展到 B 端。
石墨正是在 C 端累計大量用戶后，開始將重心放在 To B 領域。2016—2017 年，石墨開始全面向 Office 靠攏，繼傳統文檔、表格、幻燈片三件套產品線外，又進一步推出包含表單、白板、思維導圖及應用表格等創新套件，繼續加深對產品的打磨。
To B 企業尤為看重集成、權限、私有部署，這也是石墨在 To B 領域深耕許久的功能。跟隨萬人的集團企業去做的權限體系需求，對于分級、下載、查看編輯，有更靈活的權限體系去跟不同的人、賬號、組織掛鉤。
面對 B 端客戶，尤其是 KA 大客戶，時常會有上千人的協作場景，這需要平臺有更好的兼容性和數據量級。
石墨在兼容性上支持百萬單元格，近 500 的總函數，基本跟谷歌和微軟持平，這也是與其他文檔之間的差異；在功能覆蓋上，石墨支持圖表、透視表、切片器、跨表引用、文檔千頁招股說明書這類更為深入的功能。
國產化替代，為國內好的工具產品帶來機遇。與 2C 消費互聯網靠巨額補貼以及大量廣告來實現拉新不同的是，2B 產業互聯網，并不能通過消費互聯網的方式來拉動產業上下游，這就需要靠 SaaS 工具來連接成網。
近幾年業內基本達成核心關鍵技術要自研的共識。訂閱制其屬性決定，無論客單價高低與否都要讓用戶感知到在交付價值，一旦用戶認為并未獲得產品價值，會選擇離開。這需要 SaaS 企業除了打磨產品力，也要為用戶提供持續的服務來提高續約率。
但工具 SaaS 類企業，在規模化道路上還應持續思索的是，面對 KA 客戶多定制化的需求，如何打造差異化解決方案，服務比例重；而面對小企業付費力弱/死亡率高的情況下如何制定方案。
在中國，工具普及依舊還有很大提升空間。當前國內云辦公也遠未到爆發期，更多是處于轉型期和新的探索期，大量的在線辦公還只是大廠商的產品轉型。
此外，近年雖然也崛起一些代表公司，但更多是基于此前積淀，去朝下一個方向做的過渡。市場成熟度往往跟大環境密切相關，但也不排除另一種情況，當產品反哺過來將用戶教育成熟，從而起到推動。
軟件本就是快速升級迭代的行業，通過 SaaS 訂閱制能保證用戶一直在使用最新版本。這在數字化時代，對于尤為看重效率的企業來說，為 SaaS 廠商帶來極大利好，當做好產品和服務，通過切入到訂閱制模式，能夠獲得想要的經常性收入。
本文來自微信公眾號 “牛透社”（ID：Neuters），作者：周曉莉，36氪經授權發布。
