互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓各種軟件的入門門檻不斷降低，現(xiàn)在，在B站上你幾乎可以搜索到大多數(shù)軟件的視頻教學(xué)，并且這其中的部分質(zhì)量也是非常的高。當(dāng)然如果你愿意為知識付費，在淘寶上搜索相應(yīng)的課程能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的課程體系，并且此類課程大多還伴隨著一系列的售后服務(wù)，比如問答群之類的。

但是我發(fā)現(xiàn)伴隨著教學(xué)視頻的興起，有個非常實用，高效而且官方的東西逐漸被忽略，那就是——官方的幫助文檔。

幫助文檔主要是由官方來進行編寫的軟件使用文檔。此類幫助文檔往往覆蓋的內(nèi)容極為寬泛，可以說是軟件使用的“百科全書”。

要編寫幫助中心內(nèi)容，我們需要了解客戶會提出關(guān)于產(chǎn)品操作的什么問題，可以通過四種方式進行收集：建立反饋表單、通過客戶群反饋、在線客服收集問題、用戶在社交媒體上的反饋。

幫助中心內(nèi)容需要通俗易懂，假裝讀者一無所知，換掉專業(yè)的技術(shù)語言。比如以下操作解釋，相對第二種更能讓客戶理解：

面對需要使用復(fù)雜文字解釋時，盡量用圖片或者視頻代替

將相關(guān)問題進行分類，通過塊級的形式展現(xiàn)出來，會使得幫助結(jié)構(gòu)更為清晰客觀。

用戶打開一篇文章后，面對大量的內(nèi)容介紹會使得他迷茫困擾，通過合理的文章導(dǎo)航設(shè)置會大大降低閱讀的難度。

除了在幫助頁面中設(shè)置隨處可見的搜索框，搜索機制上也許做到優(yōu)化。例如全局檢索、搜索關(guān)鍵詞高亮等設(shè)置。

為了更好的引導(dǎo)用戶，設(shè)置常見問題也是必不可少的。

除了很多人的上網(wǎng)場景逐步轉(zhuǎn)向手機、IPad，在優(yōu)化幫助頁面展示時，也應(yīng)該考慮到移動端適配的問題，，做到一次制作多場景使用。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反饋可以幫助產(chǎn)品方及時調(diào)整幫助頁面，例如文章的閱讀數(shù)量，設(shè)置更新時間和人員記錄更方便管理，并且及時對內(nèi)容進行調(diào)整。

使用Baklib在10分鐘內(nèi)就可制作出一個簡約實用的幫助文檔頁面：設(shè)定目標(biāo)并確定目標(biāo)受眾，為企業(yè)創(chuàng)建一個視覺上引人入勝且信息豐富的在線幫助平臺。選擇幫助文檔模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進行展示界面設(shè)置，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心內(nèi)容，一鍵發(fā)布一個好看的幫助文檔頁面就出來了。