如何通過7個步驟編寫出色的在線用戶手冊

Baklib

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2022-06-23 19:29

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世界上從來不缺少好用、創新的產品，也從來不缺少會用的用戶，但是為什么很多產品買來還是不能物盡其用？原因在于用戶和產品存在信息的鴻溝。產品不會說話，他不會主動告訴、教導用戶該如何使用。而用戶遇到問題時，往往向客服求助，尋求支持，這無疑增加了溝通成本。想要解決這個問題，就需要一份用戶手冊作為橋梁，承擔溝通的責任。

用戶手冊，亦稱用戶指南、產品手冊，旨在通過對產品功能的清洗解釋，為特定的使用者提供幫助。它能夠幫助你的用戶更好的理解、使用你的產品或服務。通常由產品經理或技術人員編寫。

在線用戶手冊應該是為受眾而寫的（那些將購買您的產品或服務并閱讀在線用戶手冊的人）。受眾分析將告訴您，您的主要受眾或目標受眾是誰，并將指導您的寫作。

與將使用您的設備的人交談。在受控條件下為測試用戶提供設備的原型和在線用戶手冊的初稿。征求這些測試用戶對使用不明顯或令人困惑的事物進行反饋，并根據此反饋將更改合并到用戶手冊中。
您永遠無法取悅所有人。編寫手冊以適合目標人群或最大的受眾為主。
考慮受眾的年齡和教育水平，以確定編寫用戶指南的最佳方法。

任務分析是識別和組織使用設備所需步驟的過程。全面的任務分析將確定每個步驟所需的材料和設備，以及每個步驟可能需要的操作，錯誤和故障排除建議。

在為您自己的產品編寫手冊之前，請查看其他有效的用戶手冊。注意結構，單詞選擇和句子風格。蘋果，谷歌和微軟等主要品牌制作了功能強大而有效的用戶手冊，可以幫助您編寫更周到的用戶手冊。

閱讀您要出售的類似產品的手冊。例如，如果您要銷售嬰兒用品，請閱讀嬰兒手冊，而不是技術手冊。

出色的在線用戶手冊需易于瀏覽。第一次接觸它的人會發現自己需要的信息感到很自在，并且回頭的用戶能夠快速找到特定的內容和主題。

您可以通過策略性地計劃內容來確保您的用戶手冊適用。簡而言之，這意味著布置所有培訓材料并以合乎邏輯的方式進行組織。

對用戶手冊中的主題進行組織和分類。您可以通過以下方式組織它們：

快速入門
最新動態
常見問題
產品/服務介紹

本部分是在線用戶手冊的主要部分，應提供有關如何使用該設備的具體詳細信息。從使用設備的基本準備工作開始。繼續進行邏輯編號的步驟，這些步驟描述了設備的使用方式，以及用戶正確使用設備時期望得到的反饋（例如，“您會聽到喀噠聲……”）。

最好用圖像和文字來說明一些步驟。考慮使用用戶手冊中的照片或插圖。
請確保包括有關不當使用或操作的相關安全警告。例如，您可能會警告電鋸的使用者在服用某些藥物時不要喝酒或使用電鋸。
如果您認為用戶會從中受益，請考慮添加指向在線視頻的鏈接，這些鏈接可演示設備的正確使用和操作。您可以在本節的開頭添加這些視頻，也可以在每個步驟的末尾添加（對于僅說明一個步驟的視頻）。

上面我們也講到，在線用戶手冊作為一個內容的聚合體，光做好一個內容的分類還是不夠的。得加上一個精準有效的搜索功能。這樣一方面解決了人的惰性問題，二方面提升了使用者的效率。

在我看來結構化內容是給新手使用的，因為他們不知道要要找什么問題。搜索功能呢更受老用戶青睞，因為他們知道要找的問題是什么，通過搜索的設置則能幫助他們更快的找到內容。提高用戶效率的同時，也將用戶的好感度維系起來。

具體功能的實現上建議搜索功能精準，界面清晰。

在線用戶手冊需要隨著產品的更新迭代、收集到的用戶反饋不斷做優化。如果你發現一個用戶手冊很久都沒更新那代表這個產品可能再走下坡路了。這里在重點強調下幫助文檔不是面子工程，把它建設好了會給產品帶來巨大的優化和推動作用。

具體功能的實現上建議在每篇內容下面，添加用戶反饋的功能插件（有用無用）。或者直接放一個反饋表單供用戶使用。通過反饋的數據觀察也能看到用戶手冊的使用量，和用戶對于產品的態度。

使用Baklib搭建用戶手冊，在編輯的時候即寫即存，一鍵發布到網站上，省去了繁瑣的流程，讓內容更新超及時。還支持多人協同：多人加入站點，可獲得編輯權限，團隊管理更加有序。