今年的618大促已接近尾聲，但與往年相比，有點“靜悄悄”。

一切早有預料，520大家朋友圈秀恩愛、曬禮物的少了，618各大平臺的預熱對壘也不如往年廝殺得慘烈，今年的618可能是最低調的618。密集的節日促銷，讓消費者對于促銷節日的價格優惠，已經習以為常，并愈加難以帶來超預期的感受。甚至在社交平臺上，一部分網友呼吁“不買立省100%”。

 

在電商節已經步入成熟期，消費者更加理性的大趨勢下，當產品差異化和價格促銷不再占優勢，企業如何找到新的突破口，給消費者帶來可以忽略價格本身的消費驚喜？

業內人士表示，答案是新的618模式，從交易轉變到消費體驗，這意味著企業既要推動前端的產品把控，還要保證后端的售前售后服務，增加消費者的購物體驗。

無獨有偶，艾媒咨詢《2022年中國社交零售行業市場及消費者研究報告》的數據也驗證了這一觀點。社交零售用戶痛點集中于產品和服務，其中40.4%的用戶反饋售后服務不夠完善，34.1%的用戶反饋缺乏信任感，18.7%的用戶反饋發貨慢等，顯然越來越多的消費者為服務買單。

企業的競爭，就是服務的競爭。Live800在線客服系統有著19年客服行業經驗，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，幫助企業降低服務成本，提升服務效率和體驗。

全渠道接入，讓服務觸手可得

這是一個互聯網時代，企業觸達客戶的渠道從百度、微博、頭條等公域流量，到當前微信、小程序等私域流量的火爆，呈現出客戶渠道趨于多樣化、全域化的變遷態勢。這也給企業如何更好地服務客戶提出了挑戰，顯然企業需摒棄單一的服務渠道，構建與客戶之間全域化、多觸點的連接。

 

Live800在線客服系統可覆蓋微博、百度、自媒體、二維碼、支付寶等渠道，同時可將微信客服接入Live800系統，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實現各互聯網平臺咨詢的統一接入、統一視圖、統一服務。企業的客服團隊只需登錄Live800在線客服系統，即可為所有的線上客戶提供服務，連接全域客戶。

智能客服機器人，降低服務成本

大促時段，流量猛增客服手忙腳亂？節假日或下班時段，客戶咨詢無人接待？面對這些問題盲目地擴招客服人員并不明智，費時費力且效果緩慢。在有限的成本下，智能客服機器人是更好的選擇。

 

機器人沒有接待上限，對比人工客服可以說以一抵百甚至以一抵千，無論多少訪客均可瞬間接待，不錯漏每一個訪客。同時，機器人不知疲憊無需休息，可以24小時在線，全年可工作24*365共計8760小時，約是人工客服全年工作時長的四倍。

除此之外，機器人能夠通過自我學習、自我調優，瞬間掌握新的內容，無需耗時耗力進行培訓。有數據顯示，智能客服機器人能夠解決8成簡單重復的問題，對企業來說，智能客服機器人可有效降低人力成本。

工單系統，高效解決問題

從客戶反饋問題到客服人員受理，再到相關工作人員解決問題，最后客服人員再將問題處理結果反饋給客戶，這是整個服務體系中信息傳遞的主線，企業必須保證它的通暢和高效。

如果你的客服部門是這樣處理問題的，客戶反饋的問題由客服記錄并手動整理，然后更換系統分配給相應的部門處理，處理完畢后客服再查找或復制到系統進行客戶回復，多次更換系統復制整理，效率低下且容易出現失誤。是時候采用更高效的在線客服系統來優化客服工作流程了。

 

Live800以高效解決問題為目標，為企業提供專業、靈活的工單系統，輔助企業創建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創建工單，且系統可自動完成指定工單的分配。同時針對不同的產品和業務類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協作效率，輕松搞定復雜業務流程，讓客戶反饋更易達、解決問題更高效。

新的618模式正在發生，從交易逐步轉變到消費體驗，而在線客服系統正在迅速改變客服行業的服務模式，化解客服中心長期以來的服務壓力與成本困境。