阿里巴巴成立to B新品牌「瓴羊」，不做SaaS做DaaS

甲子光年

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2022-07-01 10:32

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阿里巴巴成立to B新品牌「瓴羊」，不做SaaS做DaaS

Not SaaS, But DaaS.

作者 | 趙健

今天，阿里巴巴“動(dòng)物園”迎來了一個(gè)新的成員——瓴羊（羚羊的諧音）。

阿里的品牌多以動(dòng)物命名，比如to C領(lǐng)域的天貓、盒馬、菜鳥，以及to B領(lǐng)域的螞蟻、小蠻驢等。本次發(fā)布的「瓴羊」，由阿里巴巴的數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、服務(wù)體系等多個(gè)部門融合升級而來，致力于為企業(yè)提供數(shù)字化的增長能力。

阿里巴巴對本次新品牌的發(fā)布足夠重視，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO張勇、阿里巴巴集團(tuán)CTO程立以及阿里巴巴集團(tuán)副總裁朋新宇均在線上發(fā)布會上做了分享。其中，朋新宇的新職位為瓴羊CEO。

張勇表示：“推出瓴羊這個(gè)品牌，是阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)過長期考慮以后，邁出的重要一步。”

瓴羊?qū)⑵浜诵漠a(chǎn)品定位為“DaaS”——Data intelligence as a Service，是阿里巴巴將過去在內(nèi)部積累的數(shù)據(jù)智能能力向社會企業(yè)開放的產(chǎn)品。

瓴羊的發(fā)布，對于企業(yè)服務(wù)市場會帶來什么影響？對此，「甲子光年」等媒體采訪了阿里巴巴副總裁、瓴羊CEO朋新宇，梳理了瓴羊的三個(gè)看點(diǎn)：

瓴羊具體能做什么？

為什么阿里巴巴要推出瓴羊？

為什么瓴羊定位DaaS而非SaaS？

1.瓴羊的五朵云

首先看一下瓴羊具體能做什么。

瓴羊的核心產(chǎn)品為五朵云：分析云、營銷云、產(chǎn)銷云、客服云、開發(fā)云，包含Dataphin、Bizphin、Quick Audience、Quick BI、生意參謀、經(jīng)營參謀等11個(gè)子產(chǎn)品。

其中，前四朵云為業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，組合形成售前、售中、售后產(chǎn)品體系。

分析云為售前產(chǎn)品體系，幫助企業(yè)洞察自己、洞察客戶、洞察行業(yè)趨勢，包含通用BI工具Quick BI，淘系店鋪分析產(chǎn)品“生意參謀”，以及多平臺的分析產(chǎn)品“經(jīng)營參謀”；
營銷云產(chǎn)品中的Quick Tracking，能實(shí)現(xiàn)營銷過程中的數(shù)據(jù)追蹤；全域營銷工具能幫助品牌形成在天貓進(jìn)行營銷的消費(fèi)者資產(chǎn)平臺，以及以品牌視角為中心，整合多渠道線上線下的消費(fèi)者資產(chǎn)；Quick Audience能實(shí)現(xiàn)營銷過程中的標(biāo)簽管理、人群洞察、服務(wù)觸達(dá)。
產(chǎn)銷云包括Quick Stock，能連接多平臺訂單和多倉儲庫存，為企業(yè)構(gòu)建全渠道訂單管理產(chǎn)品。產(chǎn)銷云與營銷云結(jié)合，形成售中的產(chǎn)品體系。
客服云包括Quick Service，能實(shí)現(xiàn)客戶全域觸點(diǎn)的智能服務(wù)與體驗(yàn)管理，形成售后的產(chǎn)品體系；

第五朵云為開發(fā)云，數(shù)據(jù)開發(fā)是數(shù)據(jù)中臺能力的泛化，能降低數(shù)據(jù)應(yīng)用的門檻；業(yè)務(wù)開發(fā)是業(yè)務(wù)中臺能力的泛化，能讓企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)更自主更可控。

開發(fā)云的核心的產(chǎn)品有DataPhin，是為數(shù)據(jù)開發(fā)同學(xué)提供的數(shù)據(jù)研發(fā)產(chǎn)品工具；BizPhin是為應(yīng)用開發(fā)人員提供的業(yè)務(wù)研發(fā)產(chǎn)品工具。

瓴羊的這五朵云能滿足大客戶以及中小客戶對于產(chǎn)品的需求。此外，瓴羊還提供咨詢服務(wù)與陪跑服務(wù)。咨詢服務(wù)就是針對不同企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)梳理，陪跑服務(wù)則是幫助企業(yè)客戶培養(yǎng)數(shù)字化人才，這兩項(xiàng)服務(wù)一般是大客戶需求。

瓴羊的目標(biāo)客戶有三類，第一類企業(yè)本身產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)、需要依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造新的增長力；第二類企業(yè)有強(qiáng)烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求和決心，比如在數(shù)字化建設(shè)層面有充分的預(yù)算；第三類企業(yè)則是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中遇到了困難。

值得一提的是，阿里在此前就陸續(xù)推出過數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、Quick BI等數(shù)據(jù)智能工具，為什么還要在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推出瓴羊？

2.數(shù)據(jù)中臺的整合、升級

在瓴羊之前，阿里最知名的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可能是“數(shù)據(jù)中臺”。阿里不僅帶火了這個(gè)概念，還催生了一個(gè)“中臺”賽道，數(shù)瀾、云徙、奇點(diǎn)云等公司創(chuàng)始人均是阿里系出身。

早在2012年，阿里開始著手解決數(shù)據(jù)割裂的難題，首先在內(nèi)部提出了數(shù)據(jù)建設(shè)的方法論，并在內(nèi)部形成了包括雙11數(shù)據(jù)大屏等多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品。從2015年開始，阿里啟動(dòng)了“大中臺，小前臺”的戰(zhàn)略，進(jìn)行全域數(shù)據(jù)建設(shè)。2017年，阿里開啟了“云上數(shù)據(jù)中臺”，將一些技術(shù)、工具和產(chǎn)品云化后服務(wù)于外部客戶。

阿里云數(shù)據(jù)中臺-CDP

0條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

阿里云數(shù)據(jù)中臺是集方法論、組織和工具于一體的智能大數(shù)據(jù)體系，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)好數(shù)據(jù)、聯(lián)商業(yè)和通組織。

客戶案例

合作品牌

瓴羊CEO朋新宇，此前就負(fù)責(zé)阿里的數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部，幫助阿里進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺的打造。

數(shù)據(jù)中臺之外，阿里還沉淀了很多數(shù)字化的能力，阿里CTO程立將其總結(jié)為三個(gè)支點(diǎn)：數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺與智能引擎中臺（搜索、推薦和廣告技術(shù)），以及把這些產(chǎn)品上云的能力。

但是，在服務(wù)客戶的過程中，朋新宇發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)狀的、零散的數(shù)智服務(wù)已不能滿足迅速變革的時(shí)代需求，企業(yè)需要更為系統(tǒng)化的能力與整體的解決方案。

朋新宇認(rèn)為，在具體的數(shù)字化建設(shè)過程中，企業(yè)往往會面臨三難：一是“問題定位難”，就像看病時(shí)需要專家進(jìn)行體檢和會診；二是“解決難”，許多復(fù)雜的癥狀需要組合用藥，有些藥還不好買；三是“持續(xù)運(yùn)營難”，很多時(shí)候不是一味藥馬上能解決問題的，后續(xù)還可能需要食療，要康復(fù)師持續(xù)陪伴和監(jiān)督。

這些不是上一個(gè)系統(tǒng)、換一個(gè)工具、買一些SaaS，通過解決局部問題能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)需要系統(tǒng)性的數(shù)字化咨詢、產(chǎn)品及陪跑服務(wù)。

所以，今天發(fā)布的瓴羊就是將過去阿里內(nèi)部沉淀的數(shù)字化技術(shù)與產(chǎn)品的一次“打包”，包括數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、客服系統(tǒng)、營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)等。

在正式推出之前，瓴羊已經(jīng)在內(nèi)部服務(wù)了淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等阿里巴巴業(yè)務(wù)，有的是從0到1的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，有的是從1到N的高速成長階段的業(yè)務(wù)，并積累了系統(tǒng)性的商業(yè)經(jīng)營的能力與經(jīng)驗(yàn)，以及千牛、生意參謀等開店產(chǎn)品，TMIC、達(dá)摩盤等天貓運(yùn)營產(chǎn)品。

在外部客戶方面，瓴羊至今已服務(wù)LVMH、現(xiàn)代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車、漢高、老板電器、麥當(dāng)勞、一汽奧迪、海底撈、泡泡瑪特等企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目。

值得一提的是，瓴羊?qū)⒆约憾ㄎ粸镈aaS，并特別強(qiáng)調(diào)“Not SaaS,But DaaS”。

為什么瓴羊不說自己是SaaS？

3.“Not SaaS,But DaaS”

瓴羊的核心產(chǎn)品為“五朵云”，很容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想，阿里要自己做SaaS了嗎？

要知道，在2019年，張劍鋒在阿里云峰會上明確表示：“阿里云自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”。雖然瓴羊是以與阿里子公司的形式運(yùn)作，與阿里云地位平等，但也很容易讓人聯(lián)想，兩者是否存在戰(zhàn)略上的矛盾。

不過，在本次發(fā)布會上，瓴羊特意強(qiáng)調(diào)：“Not SaaS，But DaaS”。

在阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇看來，DaaS與SaaS的定位、本質(zhì)與范疇都不一樣。DaaS的范圍比SaaS更廣闊，SaaS是一種特殊的DaaS，主要包含工作流，而DaaS包括了工作流、商業(yè)流、數(shù)據(jù)流。

朋新宇新一步解釋，SaaS是數(shù)字化工具的改革，DaaS是數(shù)字化改革的工具。以一場戰(zhàn)爭舉例，數(shù)字化工具的改革是從刀到炮的的變化，只能幫助企業(yè)進(jìn)行局部的優(yōu)化，并不一定實(shí)現(xiàn)全局的成功。但是，數(shù)字化改革的工具是一整套解決方案，目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)整個(gè)戰(zhàn)役的成功。

簡單來說，SaaS解決單點(diǎn)問題，是一個(gè)效率工具；而DaaS是一個(gè)全局解決方案，是一個(gè)增長工具。

瓴羊定位DaaS的另一層考慮，可能在于給SaaS公司一定的“安全感”，表明瓴羊的初衷并非“搶飯碗”，而是一個(gè)站在客戶視角的數(shù)字化建設(shè)能力的補(bǔ)充。

畢竟從產(chǎn)品構(gòu)成來看，瓴羊確實(shí)可以看做一個(gè)SaaS的“集合體”。

我們可以分別在五朵云中找到一些相似產(chǎn)品的SaaS公司，比如營銷云、分析云領(lǐng)域的神策數(shù)據(jù)，客服云領(lǐng)域的智齒科技，開發(fā)云領(lǐng)域的Snowflake等，甚至與SaaS巨頭Salesforce的四朵云相似：銷售云（CRM）、客服云、營銷云、商業(yè)云。

SalesForce

3.7

118條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺。

客戶案例

合作品牌

對此，朋新宇表示，SaaS賽道特別細(xì)分，分開來看也確實(shí)在每朵云中有類似產(chǎn)品，但如果把瓴羊作為作為一個(gè)整體來看，全世界都找不到對標(biāo)產(chǎn)品。而阿里做瓴羊的核心目的，還是“站在客戶視角”，特別是中國企業(yè)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

“如果企業(yè)本身有相應(yīng)的SaaS工具，瓴羊不會讓其重復(fù)建設(shè)；如果沒有或者沒有做好，瓴羊會提供新的視角，不論是咨詢、產(chǎn)品還是陪跑。”朋新宇表示。

值得一提的是，瓴羊不僅服務(wù)淘系客戶，也可以服務(wù)阿里巴巴生態(tài)之外的客戶，在客觀上與相關(guān)領(lǐng)域的獨(dú)立的SaaS廠商形成競爭，但其中立性還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

「甲子光年」與一位營銷科技SaaS公司創(chuàng)始人聊了一下。對方表示，“阿里的產(chǎn)品還是老組件拼在一起，而我們是一體化的閉環(huán)產(chǎn)品，在產(chǎn)品成熟度與服務(wù)上都會更加成熟。另外，我們是中立的第三方”。

曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)公司在慢慢長大之后，逐漸將內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、能力通過產(chǎn)品化的形式對外推出，參與到企業(yè)服務(wù)的市場中來，比如字節(jié)跳動(dòng)的飛書、火山引擎，瓴羊之于阿里也是如此。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，科技巨頭正在扎根向深處。

本文來自微信公眾號“甲子光年”（ID：jazzyear），作者：趙健，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。