撰文/Tina

編輯/笑蝶

策劃|Eason

中國目前正面臨百年未有之大變局，在這個(gè)變局中，不穩(wěn)定性和不確定性正在增強(qiáng)，疫情持續(xù)反復(fù)、國際形勢(shì)變化多端，導(dǎo)致國內(nèi)多個(gè)行業(yè)出現(xiàn)發(fā)展增速下降、產(chǎn)供銷節(jié)奏打亂、投融資交易大幅下滑、線下門店大面積關(guān)停等現(xiàn)象，形勢(shì)不容樂觀、市場(chǎng)信心搖擺。

危機(jī)中孕育著新機(jī)遇、變局中打開了新局面，新冠推動(dòng)了“數(shù)字中國”的蓬勃發(fā)展、“卡脖子”掀起了中國硬科技投資熱潮、“資本寒冬”讓“好基金和好項(xiàng)目”雙雙出現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”。

不確定的風(fēng)險(xiǎn)，不僅沒有消除中國市場(chǎng)確定性的需求，反而激發(fā)了中國“高科技企業(yè)”成為“世界背景下中國標(biāo)桿”的勇氣和魄力，更堅(jiān)定了“第一新聲”【看多中國】的信念和決心。

看多中國，這不僅是面對(duì)困難時(shí)的一種勇氣，也不僅是在寒冬中通過“高聲吶喊”重塑市場(chǎng)信心，更在當(dāng)下這個(gè)變局中，與市場(chǎng)和國家共進(jìn)退，所有人都無法逃避、無法忽視、無法拒絕的一個(gè)必然選擇。

為此，第一新聲正式啟動(dòng)【看多中國】——2022年中國高科技高成長(zhǎng)行業(yè)/企業(yè)系列采訪報(bào)道，通過走進(jìn)產(chǎn)業(yè)深處、走進(jìn)投資一線、走進(jìn)科技前沿，發(fā)現(xiàn)和尋找那些在不確定中堅(jiān)守確定、在大變局中堅(jiān)守不變的高科技高成長(zhǎng)中國力量。

本期主題，我們聚焦IT運(yùn)維行業(yè)，雖然受多方面因素干擾，IT運(yùn)維行業(yè)的發(fā)展受到一定影響，但根據(jù)第一新聲采訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國IT運(yùn)維市場(chǎng)核心需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)沒有變化，海內(nèi)外市場(chǎng)均處于增長(zhǎng)趨勢(shì)之中。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國IT服務(wù)將突破萬億大關(guān)，其中，IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到2941.2億元，預(yù)計(jì)2023 年達(dá)到3236.4 億元，2020-2023 年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為 11.7%。

那么，全球IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展如何？國內(nèi)IT運(yùn)維哪些需求在增長(zhǎng)？在融資下滑的大環(huán)境下，IT運(yùn)維行業(yè)如何突圍？未來何去何從？第一新聲特采訪銀盛泰資本董事總經(jīng)理朱璐璐、云智慧總裁劉洪濤、西駿數(shù)據(jù)CEO何澤松、聽云總裁趙宇辰、日志易創(chuàng)始人陳軍、擎創(chuàng)科技CEO&創(chuàng)始人楊辰等多位行業(yè)高管，為大家深度分析IT運(yùn)維行業(yè)的現(xiàn)在和未來。

增長(zhǎng)：全球IT運(yùn)維市場(chǎng)的主旋律、 頭部企業(yè)年增速高達(dá)70%

根據(jù)Gartner和艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2022年全球IT支出預(yù)計(jì)將達(dá)到4.5萬億美元，比2021年增長(zhǎng)5.5%， 其中 CRM、ERP、云協(xié)作、IT運(yùn)維等是規(guī)模最大的幾個(gè)賽道。全球IT運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模約為2191.1億美元。

第一新聲曾報(bào)道過，IT運(yùn)維領(lǐng)域包括ITOM（IT運(yùn)營(yíng)管理） 、ITSM、APM、ITOA、AIOPS等細(xì)分賽道，目前國內(nèi)外頭部企業(yè)主要包括 ServiceNow、Datadog、Splunk、云智慧、西駿數(shù)據(jù)、擎創(chuàng)科技、聽云、日志易等。根據(jù)第一新聲采訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)細(xì)分賽道中，以ITOM市場(chǎng)規(guī)模最大。 

根據(jù)IDC和智研咨詢數(shù)據(jù)等平臺(tái)公開數(shù)據(jù)顯示，從2018年至2022年，全球ITOM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將以8.58%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2022年ITOM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)392.98億美元。其中，中國ITOM市場(chǎng)在2020-2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為10.7%，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到165.7億元。

“目前規(guī)模最大的賽道是ITOM。”西駿數(shù)據(jù)CEO何澤松和擎創(chuàng)科技CEO&創(chuàng)始人楊辰向第一新聲介紹道。

擎創(chuàng)科技進(jìn)一步解釋：“ITOM屬于傳統(tǒng)運(yùn)維，隨著發(fā)展以數(shù)據(jù)為核心的運(yùn)維分析出現(xiàn)，演變成ITOA，后來又提出了智能化運(yùn)維（AIOps），目前肯定還是ITOM占市場(chǎng)的主體。舉個(gè)例子，如果中國購買ITOM相關(guān)軟件的企業(yè)有1萬家，那么市場(chǎng)上購買ITOA的只有500~1000家，后者市場(chǎng)滲透率不足10%。不過ITOA、AIOps是未來增長(zhǎng)最快的兩個(gè)方向。”

行業(yè)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了行業(yè)頭部企業(yè)的高速成長(zhǎng)。

ServiceNow、Datadog、Splunk是全球IT運(yùn)維領(lǐng)域三大龍頭企業(yè)，根據(jù)三家公司財(cái)報(bào)介紹，2021年ServiceNow營(yíng)收為58.96億美元，同比增長(zhǎng)30%；SplunK營(yíng)收約為26.74億美元，同比增長(zhǎng)19.92%；Datadog營(yíng)收約為10.29億美元，同比增長(zhǎng)70%。

“現(xiàn)在北美和中國都是增量市場(chǎng)，市場(chǎng)需求（錢）一直在，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)非常龐大，且市場(chǎng)還在持續(xù)增長(zhǎng)。ServiceNow、Datadog由于提供了更高效率的方案，使得他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中能切到更多蛋糕。”云智慧總裁劉洪濤向第一新聲介紹道。

三家公司2021年呈現(xiàn)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，Datadog更是高達(dá)70%增長(zhǎng)率，在這背后，除了有行業(yè)整體規(guī)模的增長(zhǎng)推動(dòng)，還有產(chǎn)品和市場(chǎng)等方面的多個(gè)原因，根據(jù)第一新聲采訪調(diào)研，主要包括以下幾點(diǎn)：

第一：海外是異構(gòu)產(chǎn)品、同質(zhì)化的市場(chǎng)，產(chǎn)品具有快速復(fù)制的市場(chǎng)環(huán)境。

“海外企業(yè)有兩輪增長(zhǎng)的紅利期，第一輪是它的技術(shù)紅利期，即通過技術(shù)打磨產(chǎn)品出來之后，很快地解決一個(gè)國家或者一片區(qū)域里有技術(shù)痛點(diǎn)的客戶的問題，然后得到快速地增長(zhǎng)。第二輪是做國際化的擴(kuò)展，又獲得一部分增長(zhǎng)。因?yàn)楹Ｍ馐钱悩?gòu)產(chǎn)品、同質(zhì)化的市場(chǎng)，像Datadog、ServiceNow等產(chǎn)品，一旦在美國或西方其他國家確定產(chǎn)品價(jià)值之后，全球性的擴(kuò)展速度非常快，在某個(gè)區(qū)域認(rèn)可產(chǎn)品后，很多區(qū)域都會(huì)認(rèn)可。” 西駿數(shù)據(jù)CEO何澤松向第一新聲解釋道。

第二：全棧監(jiān)控體系是服務(wù)大客戶、實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的原因之一。

“從Datadog的發(fā)展歷程看，它從做基礎(chǔ)組件監(jiān)控起家，后續(xù)也擴(kuò)展到了 APM，RUM、LOG 等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了全棧式監(jiān)控體系，這種全棧監(jiān)控能力也是贏得客戶青睞，實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的原因之一。” 銀盛泰資本董事總經(jīng)理朱璐璐介紹道。

第三：新技術(shù)打開新市場(chǎng)。

“因?yàn)楹Ｍ庥行率袌?chǎng)不斷出現(xiàn)，從過去的IBM/CA/BMC做了中型機(jī)、大型機(jī)運(yùn)維，后來切X86的基線運(yùn)維，到現(xiàn)在基于云原生（包括AWS、 Google、Cloud等各種云）、以k8s為通用的云資源控制層面的自動(dòng)化運(yùn)維等，都是新的市場(chǎng)，并且已經(jīng)有公司開始入局。” 聽云總裁趙宇辰介紹道。

需求穩(wěn)定：中國IT運(yùn)維復(fù)合增長(zhǎng)率 11.7%

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國IT服務(wù)將突破萬億大關(guān)，其中，IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到2941.2億元，預(yù)計(jì)2023 年達(dá)到3236.4 億元，2020-2023 年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為 11.7%。

作為中國IT運(yùn)維領(lǐng)域第一梯隊(duì)的頭部企業(yè)，云智慧、西駿數(shù)據(jù)、擎創(chuàng)科技、聽云、日志易等企業(yè)創(chuàng)始人在接受第一新聲采訪中紛紛表示，中國IT運(yùn)維市場(chǎng)是剛需、增量市場(chǎng)，這不會(huì)受疫情、資本低谷和外部環(huán)境的變化而變化。

經(jīng)過采訪調(diào)研，第一新聲發(fā)現(xiàn)國內(nèi)IT運(yùn)維需求不斷增長(zhǎng)的原因，主要有三方面：

第一：核心客戶群體需求在持續(xù)增長(zhǎng)。

目前，中國IT運(yùn)維市場(chǎng)的主要客戶群體，來自于金融、制造、能源、政府部門等行業(yè)，而隨著國家對(duì)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求與升級(jí)，這幾個(gè)行業(yè)的IT運(yùn)維需求在持續(xù)增長(zhǎng)中。

作為國內(nèi)ITSM市場(chǎng)份額第一的云智慧，其客戶大量來自于金融、能源、運(yùn)營(yíng)商及政府部門，云智慧向第一新聲介紹道：“中國IT運(yùn)維的第一大類客戶就是金融，包括銀行和非銀金融，這兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)展都非常快，因?yàn)榻鹑谑峭耆畔⒒?shù)字化的領(lǐng)域，它對(duì)運(yùn)維的需求是剛需。第二大類客戶是能源，以電力、石油為代表的能源行業(yè)每年為國家財(cái)政貢獻(xiàn)了高額稅收，體量巨大，它的運(yùn)維需求也比較多。第三類客戶是政府部門，這一類客戶群體的IT運(yùn)維需求也正在不斷增長(zhǎng)。”

只要做IT運(yùn)維的業(yè)務(wù)，一定要優(yōu)先從這幾個(gè)行業(yè)打客戶，而不是傳媒/視頻/互聯(lián)網(wǎng)這些需求不大的“邊緣行業(yè)”，這幾乎成為了業(yè)內(nèi)外常識(shí)。

第二：政策持續(xù)利好。

除了內(nèi)在的需求強(qiáng)勁，中國IT運(yùn)維行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，還受利于國家政策的大力推動(dòng)與支持。“十四五規(guī)劃”、“東數(shù)西算”、信創(chuàng)、新基建，一個(gè)又一個(gè)自上而下的“國家動(dòng)作”在不斷地推動(dòng)各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，“數(shù)字中國”建設(shè)的系列政策，是IT運(yùn)維市場(chǎng)最大的信心來源。

“在目前各行各業(yè)面臨低迷的形勢(shì)下，IT運(yùn)維是復(fù)蘇最快的行業(yè)，因?yàn)閲鴥?nèi)有很多的政策推動(dòng)，這對(duì)于我們行業(yè)來說是一種運(yùn)氣。今年在和客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有很多客戶在大規(guī)模的增加數(shù)字化投入。”云智慧這樣認(rèn)為。

第三：技術(shù)升級(jí)打開市場(chǎng)新局面。

除了市場(chǎng)需求和政策推動(dòng)，近年來，隨著各行業(yè)數(shù)據(jù)量的爆炸式擴(kuò)容，傳統(tǒng)IT架構(gòu)體系難以滿足大型企業(yè)業(yè)務(wù)需求，以云原生為代表的新興技術(shù)，也在從底層架構(gòu)進(jìn)行升級(jí)，IT運(yùn)維市場(chǎng)的產(chǎn)品與技術(shù)也伴隨市場(chǎng)的變化而開始升級(jí)，催生出一系列新的市場(chǎng)需求。

“ IT運(yùn)維是非常大且剛需的市場(chǎng)，同時(shí)也是持續(xù)不斷發(fā)展的市場(chǎng)，因?yàn)樵茣r(shí)代、開源時(shí)代的到來，以前基于傳統(tǒng)架構(gòu)的IT運(yùn)維不適用了，現(xiàn)在基于云架構(gòu)的新需求被提出來了。打個(gè)比方，以前是馬車特別多，現(xiàn)在是汽車和電動(dòng)車特別多，而電動(dòng)車的需求和管理與傳統(tǒng)汽車肯定不同。就像我們看宇宙一樣，現(xiàn)在還沒有看到宇宙的盡頭，因?yàn)橛钪嬖诓粩嗟臄U(kuò)大。” 西駿數(shù)據(jù)介紹道。

“IT系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)、應(yīng)用軟件多元化、國產(chǎn)替代去IOE等因素驅(qū)動(dòng)下，IT運(yùn)維復(fù)雜度提升，以運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)為核心的智能運(yùn)維快速成長(zhǎng)，成為未來IT運(yùn)維市場(chǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，有機(jī)會(huì)誕生一個(gè)百億美元公司。” 銀盛泰資本董事總經(jīng)理朱璐璐介紹道。

資本寒冬：估值回歸理性、良幣驅(qū)逐劣幣

雖然市場(chǎng)在持續(xù)增長(zhǎng)，但2022年的資本低潮成為縈繞在所有人心中無法忽視的一個(gè)問題。從行業(yè)角度觀察，大健康、人工智能、新消費(fèi)、企業(yè)服務(wù)等熱門賽道熱度均有所下降。2022Q1大健康領(lǐng)域投資事件數(shù)最高，私募股權(quán)投資交易308起，但環(huán)比下降16%，同比減少5%；新消費(fèi)領(lǐng)域的投資事件降幅最大，環(huán)比和同比下降達(dá)到32%。不僅如此，國內(nèi)企服行業(yè)還面臨著海外資本市場(chǎng)估值暴跌的影響。

國內(nèi)外資本市場(chǎng)的下滑，對(duì)包括IT運(yùn)維在內(nèi)的各行各業(yè)都造成了不小的困擾和影響，但根據(jù)第一新聲持續(xù)跟蹤和研究發(fā)現(xiàn)，融資回落，寒意雖重，但資本的影響是暫時(shí)、有限的，給行業(yè)帶來的影響更多的是回歸理性。

究其原因，主要包括以下幾點(diǎn)：

第一：2021年行業(yè)融資量大，同時(shí)市場(chǎng)需求并未中斷，甚至在持續(xù)增長(zhǎng)。

第一新聲根據(jù)IT桔子不完全統(tǒng)計(jì)，2021年IT運(yùn)維行業(yè)相關(guān)融資事件共有24起，融資金額約54.7億元，金額達(dá)到歷史高峰。例如云智慧、擎創(chuàng)科技、聽云等企業(yè)先后完成E、D、C輪融資。尤其是云智慧在2021年7月獲得E輪1.5億美元，再度創(chuàng)下國內(nèi)智能運(yùn)維行業(yè)的最高融資記錄。

“將整個(gè)IT行業(yè)的周期拉長(zhǎng)來看，比如往回看20年左右，會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事是反復(fù)發(fā)生的。2000年前后的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，很多公司90%攔腰斬了，‘血流成河’特別常見的一件事情。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不是線性的，而是螺旋上升的，它有上就有下，到了谷底這個(gè)事是誰也擋不住。眼下我認(rèn)為是在一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期里的谷底，這很正常。敏銳的投資者、創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)提前做好過冬準(zhǔn)備，提前融資避免低谷來臨時(shí)沒有彈藥。整體的IT運(yùn)維行業(yè)企業(yè)都還不錯(cuò)。”云智慧解釋道。

西駿數(shù)據(jù)也認(rèn)為目前整體的融資下降與大環(huán)境有關(guān)，現(xiàn)在很多領(lǐng)域都出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)，例如消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)、娛樂等行業(yè)。

第二：市場(chǎng)情緒的自我修正：從資本追捧、行業(yè)爆熱，回歸市場(chǎng)理性的過程。

在擎創(chuàng)科技CEO&創(chuàng)始人楊辰與聽云總裁趙宇辰看來，中國 IT運(yùn)維2017、2018年的時(shí)候出現(xiàn)了一些新型玩家，沒有找到PMF，將IT運(yùn)維拔高到一個(gè)不太理性的程度，使得行業(yè)出現(xiàn)了泡沫。每個(gè)行業(yè)都有這種現(xiàn)象，并不是IT運(yùn)維行業(yè)的特點(diǎn)。

第三：市場(chǎng)洗牌：良幣驅(qū)逐劣幣。

“從另外一個(gè)角度看，這個(gè)不是壞事，任何一個(gè)行業(yè)有序發(fā)展，都會(huì)經(jīng)歷一些經(jīng)濟(jì)的下行和擠泡沫的過程，此時(shí)正是那些PMF好的公司有機(jī)會(huì)生存下來，并且更堅(jiān)決的把客戶的滿意度做上去，鞏固自己的市場(chǎng)地位，變成真正意義上的頭部企業(yè)，而那些良莠不齊的公司將會(huì)被剔除掉。”擎創(chuàng)科技說道。

第四：部分公司有健康的現(xiàn)金流，營(yíng)收和續(xù)約率都比較高。

例如云智慧，服務(wù)數(shù)百家大客戶，續(xù)約率和營(yíng)收一直維持高位。聽云累計(jì)服務(wù)千家大客戶，年?duì)I收幾個(gè)億，過去4年都已盈利。擎創(chuàng)科技目前服務(wù)了近100家客戶，2021年的續(xù)約率96%，營(yíng)收過億元。日志易累計(jì)服務(wù)了600多家大型企業(yè)，其中近百家是中國500強(qiáng)企業(yè)，2021年訂單過億元，基本實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。西駿數(shù)據(jù)累計(jì)服務(wù)幾百家大客戶，產(chǎn)品化銷售，代理商近50家，續(xù)約率達(dá)到100%，目前公司每年都能保持盈利。

低谷雖然艱難，但并不可怕。

很多人不知道，中國SaaS創(chuàng)業(yè)先行者們就是從低谷里誕生的。在一輪又一輪牛熊轉(zhuǎn)換之間，真正決定企業(yè)“長(zhǎng)青”的，本質(zhì)上還是各個(gè)企業(yè)選擇的發(fā)展路徑或模式。

從單一SaaS工具開始，到走進(jìn)行業(yè)深處，IT運(yùn)維行業(yè)廠商的主流模式分為兩種：

第一：從單點(diǎn)同質(zhì)化的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)為為用戶提供全生命周期的全棧IT產(chǎn)品、一體化解決方案。例如ServiceNow、云智慧、聽云等。

云智慧認(rèn)為，IT運(yùn)維未來一定會(huì)走向一體化、平臺(tái)化。隨著企業(yè)系統(tǒng)增多，從十幾套增至幾十套甚至幾百套，運(yùn)維方式從原來碎片化的“誰建設(shè)誰運(yùn)維”到現(xiàn)在使用一套線上運(yùn)維方案。

云智慧從監(jiān)控寶、APM產(chǎn)品切入，升級(jí)為IT運(yùn)維解決方案服務(wù)商，最后完善其他產(chǎn)品線，近年來逐漸擴(kuò)充ITSM、ITOM等產(chǎn)品線。目前云智慧已形成面向數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、管理和運(yùn)營(yíng)全生命周期的數(shù)字化運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，涵蓋基礎(chǔ)監(jiān)控、APM、智能日志分析、ITSM、ITOM、CMDB、AIOps、運(yùn)維事件管理等產(chǎn)品，滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)的客戶需求。

“云智慧產(chǎn)品功能豐富度高，厚度優(yōu)，是國內(nèi)唯一擁有全棧解決方案能力的AIOps企業(yè)；產(chǎn)品豐富度與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是中大型企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要考量指標(biāo)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到同樣的產(chǎn)品能力，需要大量的人力、時(shí)間及經(jīng)驗(yàn)沉淀，云智慧有望持續(xù)領(lǐng)先。”銀盛泰資本董事總經(jīng)理朱璐璐是如此評(píng)價(jià)云智慧的。

聽云總裁趙宇辰更是說出了選擇這條路徑的本質(zhì)，主要有兩方面原因：“一方面從商業(yè)邏輯層面，這是發(fā)展的必經(jīng)階段，因?yàn)楣緞?chuàng)立時(shí)無法直接做到全棧、一體化，只是有一款單刀切入的產(chǎn)品，當(dāng)拳頭產(chǎn)品占領(lǐng)客戶心智的時(shí)候，再逐漸的把產(chǎn)品線橫向擴(kuò)充，豐富產(chǎn)品矩陣。

另一方面從客戶的需求層面，隨著IT建設(shè)的推進(jìn)，客戶在過往多年里逐漸購買了不同的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是單點(diǎn)煙囪式的建設(shè)，數(shù)據(jù)分散，場(chǎng)景也是分散的，他們現(xiàn)在更需要一個(gè)一體化的解決方案”。

第二：聚焦單一產(chǎn)品或賽道做專、做精。例如Splunk、日志易、擎創(chuàng)科技、西駿數(shù)據(jù)等。

日志易創(chuàng)始人陳軍選擇了專精道路，在他看來：“隨著行業(yè)的發(fā)展，未來公司走向垂直化、產(chǎn)品走向精細(xì)化。國內(nèi)的市場(chǎng)還處在非常碎片化的階段，所以沒到單品天花板的階段。”

“20多年前，美國IBM、惠普、BMC、CA都是做一站式、全棧式運(yùn)維解決方案，結(jié)果很多東西都沒做好，所以近20年才會(huì)給其他廠商留有機(jī)會(huì)，很多細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)龍頭公司。就像醫(yī)院的醫(yī)生也有分工，稀缺的是專科醫(yī)生，而不是什么都懂一點(diǎn)的普通醫(yī)生。

這兩個(gè)模式雖有差異，但并非完全對(duì)立，在擎創(chuàng)科技CEO&創(chuàng)始人楊辰和西駿數(shù)據(jù)CEO何澤松看來，這是企業(yè)在不同階段做出的不同選擇，隨著企業(yè)發(fā)展會(huì)不斷調(diào)整。

例如在創(chuàng)業(yè)初期，科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)需要術(shù)業(yè)有專攻，選取能夠引爆的產(chǎn)品方向去深耕。當(dāng)公司發(fā)展到一定階段，可以嘗試去做全棧產(chǎn)品、提供一體化的解決方案。

“這兩個(gè)思路在海外都有非常成功的產(chǎn)品或者公司，國內(nèi)就看大家如何選擇路徑了。我認(rèn)為節(jié)奏感很重要，如果公司走得太快，可能后續(xù)跟不上，但是如果走得不夠快，單點(diǎn)產(chǎn)品的收入體量撐不起來。這是每家公司需要考慮的問題。建議國內(nèi)的企業(yè)最好是選擇第一條路徑，因?yàn)槿绻蛔鰢鴥?nèi)市場(chǎng)，每個(gè)產(chǎn)品線都有天花板，需要通過其他產(chǎn)品來尋找第二增長(zhǎng)曲線。”聽云解釋說。

 未來：尋找不確定世界中的確定趨勢(shì)

“現(xiàn)在IT運(yùn)維行業(yè)還處在一個(gè)快速發(fā)展期，估計(jì)3-5年后達(dá)到成熟穩(wěn)定的階段。”西駿數(shù)據(jù)說道。

雖然中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展受到資本低谷的一定影響，但根據(jù)第一新聲采訪和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大家普遍認(rèn)為IT運(yùn)維行業(yè)會(huì)螺旋式向上發(fā)展。而對(duì)于行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，主要有四種看法：

第一：基于云原生下的全景可觀測(cè)性的智能運(yùn)維。

云智慧介紹：“運(yùn)維場(chǎng)景非常的豐富，但同時(shí)客戶對(duì)運(yùn)維的要求越來越高，所以應(yīng)該是大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)智能化。我們?cè)?jīng)發(fā)布過一個(gè)智能運(yùn)維成熟度模型，與自動(dòng)駕駛的L0-L5相似，對(duì)L0是人力運(yùn)維，L5是完全智能化無感知運(yùn)維，整個(gè)運(yùn)維的發(fā)展會(huì)沿著成熟度模型往前走。”

擎創(chuàng)科技解釋道，隨著云原生的發(fā)展，云上的數(shù)據(jù)獲取方式與傳統(tǒng)運(yùn)維管理完全不同，傳統(tǒng)運(yùn)維管理區(qū)隔涇渭分明，包括網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、應(yīng)用性能管理等。但在云原生的應(yīng)用環(huán)境中，這些事情不應(yīng)該被區(qū)分，而是全景可觀測(cè)性的智能運(yùn)維，不是單純的去看哪一個(gè)組件，是以業(yè)務(wù)為視角，把所有相關(guān)性的因素抓到一起進(jìn)行統(tǒng)一分析，做到“知其然，且要知其所以然。”

第二：客戶做減法的時(shí)代。

“以前我們給用戶提供很多運(yùn)維產(chǎn)品的時(shí)候，用戶的感覺還可以，經(jīng)過5年之后，很多頭部客戶認(rèn)為現(xiàn)在的系統(tǒng)和運(yùn)維工具繁雜冗余，所以現(xiàn)在開始做減法。這也正體現(xiàn)出IT運(yùn)維從傳統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)向統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，以及未來虛擬世界和物理世界之間將會(huì)融合。”西駿數(shù)據(jù)這樣展望。

第三：運(yùn)維左移右移產(chǎn)生新的藍(lán)海市場(chǎng)，其中人為因素導(dǎo)致的運(yùn)維故障等問題被逐漸關(guān)注。

“現(xiàn)有運(yùn)維軟件的作用，主要還體現(xiàn)在‘監(jiān)控’、‘觀察’、‘分析’、‘告警’、‘定位’等方面。運(yùn)維左移，是要“防止”故障發(fā)生。去年Facebook 出現(xiàn)DNS配置錯(cuò)誤，全球服務(wù)中斷7小時(shí)，損失超過10億美金。國內(nèi)‘刪庫跑路’新聞也經(jīng)常出現(xiàn)在朋友圈里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過1/4的系統(tǒng)故障原因來自于人為操作。利用運(yùn)維數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的規(guī)則庫、知識(shí)庫來規(guī)范操作行為，防止誤操作，會(huì)有很大的市場(chǎng)。運(yùn)維右移是提升運(yùn)維故障處理的效率。定位故障根因后，10分鐘解決問題跟4小時(shí)解決問題，差別是巨大的。如何做好運(yùn)維協(xié)同，提升運(yùn)維效率，是客戶非常關(guān)注的問題，也會(huì)有很大的市場(chǎng)空間。西駿數(shù)據(jù)CEO何澤松繼續(xù)介紹，運(yùn)維需求是層出不窮的，需要我們持續(xù)去發(fā)現(xiàn)。

第四：?jiǎn)我划a(chǎn)品的IT運(yùn)維創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)在減少。

西駿數(shù)據(jù)CEO何澤松和擎創(chuàng)科技CEO&創(chuàng)始人楊辰均認(rèn)為新入局者有機(jī)會(huì)，但越來越少，挑戰(zhàn)越來越大。

“因?yàn)檫@種產(chǎn)品也是需要長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)積累，需要高質(zhì)量用戶的打磨，才能夠成就，不是一朝一夕就能趕上來的。”擎創(chuàng)科技說道。

“國內(nèi)IT運(yùn)維行業(yè)在演進(jìn)，例如AIOps（智能運(yùn)維）是在以一種更高效更智能的方式解決IT運(yùn)維問題，新機(jī)會(huì)下國內(nèi)也有望跑出一些大型甚至超大型企業(yè)。但在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，新入局的企業(yè)可能會(huì)比較難，目前大量資金資源已逐步聚焦于行業(yè)頭部企業(yè)，而且他們?nèi)匀辉跇?biāo)桿客戶的關(guān)鍵項(xiàng)目上持續(xù)迭代產(chǎn)品、打磨團(tuán)隊(duì)，加上ToB領(lǐng)域本身也存在品牌效應(yīng)和客戶粘性，如果一個(gè)全新的公司進(jìn)入，則需要很長(zhǎng)的時(shí)間才有可能追趕上頭部企業(yè)的步伐。” 晨暉創(chuàng)投投資副總裁文超曾向第一新聲這樣介紹。

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