wiki ，快速的意思，是通常在開源軟件上創建的協作網站，用戶可以編輯這些網站并作為在線社區的一部分做出貢獻。wiki 由受 Apple 的 HyperCard 工作流程啟發的程序員在 90 年代中期創建，此后數量激增至數億。

互聯網上有大量的 wiki 指南、wiki 工具、wiki 教程等，但首先了解您是否需要企業 wiki是最重要的。如果 Wiki 是為了成為特定主題的“真相來源”而創建的，并且有許多知情的作者和編輯不斷更新內容，那么 Wiki 會很有幫助。 

將最好的 wiki 視為針對特定主題的國際空間站，因為它們不斷被那些實時解決問題和學習的人更新和改進。wiki 非常適合開發軟件或應用程序，有助于跨職能團隊分享他們的見解，最適合討論數據驅動的主題，并且非常適合具有挑戰性的客戶支持。如果您正在執行市場研究或正在對新軟件進行 beta 測試，您可能需要一個 wiki。 

wiki 的一些用例包括：

• 新員工入職
• 銷售和營銷支持
• 客戶支持 
• 產品開發
• 項目管理

本質上，如果您和您的團隊正試圖集中您公司的知識以改善知識共享，那么 wiki 可能適合您。 

要開始為公司設置 wiki，有一些通用指南可以幫助簡化流程并減少任何混亂。事實上，包括創建企業 wiki 的分步指南是一個很好的有用知識庫內容示例，您的組織可以構建這些內容以在此過程中進行迭代。 

在開始 wiki 或 wiki 項目之前，確定 wiki 的業務目標很重要。例如，您是否希望將其用作支持客戶、入職員工或提高遠程團隊能力的一種方式？了解業務目標將有助于構建 wiki（即您可能需要一個空間用于入職培訓，另一個“空間”用于工程）并確定每個空間中應包含的內容（即教育內容或協作解決問題）。

著名的紐約洋基隊接球手約吉·貝拉曾經說過：“如果你不知道自己要去哪里，你最終會到別的地方。” 雖然他可能指的是棒球，但編寫 wiki 內容也是如此——如果您沒有為構建 wiki 和您的 wiki 通信制定明智的計劃，那么您最終會到達“某個地方”而不是這對您的組織有幫助。 

要識別用于創建 wiki 的內容和信息，您需要指定一個具有跨團隊知識的專門項目經理。如果您是那個人，那么您需要評估您的組織平臺（例如 Slack、Asana 或電子郵件）上最常見的主題、問題和請求的信息。然后創建一個模板（或使用提供模板的軟件）來捕獲屬于此框架的信息：

• 話題
• 工具和流程 
• 密碼和訪問信息 
• 源材料
• 工作程序和工作流程 
• 內容組織

您已經確定了 wiki 的目的、貢獻者以及它需要的內容類型。現在是時候將知識映射出來并開始將文檔鏈接在一起，以便用戶輕松找到他們需要的信息。

弄清楚以下內容：

• 分類。與網絡爬蟲一樣，如果內容結構按邏輯層次組織，搜索功能會更好地工作。這也是創建清晰導航的第一步。
• 標記。使用相關標簽會增加一個額外的搜索維度，使用戶可以輕松地通過關鍵字查找相關內容。
• 內部鏈接。通過將搜索者與相關內容上下文相關聯，使搜索更符合搜索者的意圖。對鏈接使用特定的錨文本，就像使用 Google 一樣。

根據 wiki 的目的，誰可以訪問內容？誰應該被允許編寫、編輯和管理它？每個類別的內容都有貢獻者嗎？

如果員工發生變動，是否有程序讓某人接任該職位？

接下來，您需要查看用于創建 wiki 的軟件選項。您可以選擇許多選項來創建您的 wiki，其中一些是免費的。創建 wiki 的一些流行選項包括：

• 合流
• 多庫維基
• 媒體維基 

選擇正確的軟件的關鍵是選擇一款讓您的企業易于使用，同時對用戶來說也很直觀的軟件。 

例如，讓您的企業輕松組織所需的信息，這樣您就可以花更多的時間來完善內容，而減少格式化和調試后端的時間。可以更輕松地創建干凈且可擴展的 wiki 的軟件對于為編寫和編輯它們的團隊成員提供一致性和連續性非常重要。 

您可以為您的 wiki 使用 SaaS 托管服務，如果您擁有（或計劃擁有）強大的 wiki 庫，這將特別有用。如果您的服務器可以支持您的 wiki，并且您有合適的人來構建模板，您也可以自行托管您的 wiki。 

根據哈佛商業評論，員工不分享他們的知識的主要原因之一是因為管理層不鼓勵他們以協作的方式這樣做。事實上，根據哈佛商業評論發表的研究，“如果管理者想要鼓勵更多的分享，他們需要設計工作讓人們想要討論他們所知道的。” 

管理者如何培養這種共同分享和協作的精神？包容性通信。就他們最希望擁有 wiki 的主題對您的員工進行投票，然后讓他們從該列表中對他們最感興趣的 wiki 進行評分。 

將 wiki 引入您的組織后，您需要確保每個人都了解如何貢獻和協作。您選擇的 wiki 軟件將規定一些內容框架，但最終，您需要每個人都遵循的指南知識庫。以下是一些需要牢記的 wiki 規則：

• 為您的團隊或組織演示 wiki 軟件
• 使用模板和標記創建內容庫
• 定期鼓勵人們做出貢獻和協作
• 提醒貢獻者參考和來源他們的寫作
• 跟蹤 wiki 參與并將其推廣給利益相關者

根據定義，wiki 是一個動態的、協作的共享空間，因此陳舊的內容是 wiki 交流的屏障。防止無效的 wiki 內容。

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