知識(shí)管理系統(tǒng) (KMS) 是一個(gè)用于存儲(chǔ)和檢索信息的平臺(tái)，能更好地理解、處理和公司內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。也就是說(shuō)，您可以依靠一個(gè)統(tǒng)一資源作為共享信息的首選樞紐，而不是使用多種資源，例如內(nèi)部公司的網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或本地文檔。 

這樣的系統(tǒng)允許您保存不同的文檔、常見問(wèn)題解答、演示文稿、視頻、教程、音頻文件等等。從廣義上講，它的目的是幫助人們獲取更多信息。

更省時(shí)的解決方案

沒(méi)有人喜歡一遍又一遍地搜索信息。運(yùn)行良好的 KMS 可以在很多方面提供幫助：您的員工隨時(shí)可以擁有文件和其他有價(jià)值的材料，并且客戶不會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間等待代理。  

無(wú)故障的員工培訓(xùn) 

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，您可能至少有一次對(duì)您的入職程序感到壓力？要排除這種心態(tài)，你需要一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)。員工可以在一個(gè)中心位置獲得培訓(xùn)材料而無(wú)需大驚小怪，并迅速投入工作。這使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)像磚墻一樣緊張。

保留的知識(shí)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，員工傾向于每三年換一次工作，這意味著他們會(huì)隨身攜帶他們所知道的一切。使用共享知識(shí)管理系統(tǒng)，即使員工來(lái)來(lái)去去，您也可以記錄并保存信息。  

更好的客戶體驗(yàn) 

專業(yè)的員工通常會(huì)帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。當(dāng)員工可以快速訪問(wèn)受信任的信息中心時(shí)，他們可以毫不費(fèi)力地與各種類型的客戶打交道。反過(guò)來(lái)，客戶可以在實(shí)時(shí)聊天或電話中與服務(wù)代表溝通的時(shí)間更少。由于這些積極的體驗(yàn)，客戶將對(duì)您的品牌更加忠誠(chéng)和自信。 

知識(shí)庫(kù)

一個(gè)有用的結(jié)構(gòu)化平臺(tái)，您可以在其中存儲(chǔ)客戶和員工的基本數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)，這個(gè)信息中心既可以是外部的（對(duì)于用戶而言），也可以是內(nèi)部的（對(duì)于員工而言）。知識(shí)庫(kù)提供了廣泛的優(yōu)勢(shì)，例如提高客戶滿意度和保留率、減少解決客戶問(wèn)題的平均時(shí)間以及提高服務(wù)代表的工作效率。

常見問(wèn)題內(nèi)容 

作為第二常見的類型，常見問(wèn)題頁(yè)面都是關(guān)于速度和效率的。他們幫助客戶梳理內(nèi)容并快速滿足他們的需求。一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的常見問(wèn)題知識(shí)管理系統(tǒng)以直觀的方式教育、通知和引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)站。 

此外，它將內(nèi)部頁(yè)面瀏覽量推向其他有價(jià)值的頁(yè)面，涵蓋廣泛的意圖，并通過(guò)提供更好的上下文來(lái)推動(dòng)博客創(chuàng)建。 

盡管您必須區(qū)分常見問(wèn)題解答頁(yè)面和簡(jiǎn)單的知識(shí)庫(kù)：

• 常見問(wèn)題解答頁(yè)面通常是為具有相當(dāng)簡(jiǎn)單問(wèn)題的潛在客戶設(shè)計(jì)的，而資源中心是具有穩(wěn)定問(wèn)題集的中心。
• 雖然知識(shí)庫(kù)可以以文本形式存儲(chǔ)視覺(jué)效果、詞匯表和答案，但常見問(wèn)題頁(yè)面僅以文本形式涵蓋您品牌的主要方面。
• FAQ頁(yè)面和知識(shí)庫(kù)的功能也不同。前者闡明了有關(guān)您的產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，后者是一種旨在減少進(jìn)票量的工具。  

一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)工具能讓您的工作更高效，這里推薦使用Baklib。

Baklib做為一款適用私有化布署的SaaS云產(chǎn)品，具備易搭建、專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移與備份數(shù)據(jù)簡(jiǎn)易、應(yīng)用入門非常容易及手機(jī)端感受不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。幫助企業(yè)打造出一個(gè)高效率、實(shí)用的云空間公司知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。完成對(duì)內(nèi)專業(yè)知識(shí)協(xié)作和對(duì)外開放品牌宣傳的網(wǎng)站內(nèi)容管理方法。通過(guò)改進(jìn)客戶體驗(yàn)來(lái)提升客戶使用率和用戶留存率，進(jìn)而使企業(yè)的利潤(rùn)增加。