時代時時刻刻在變化，而今年來呈爆炸式的科技增長使得全球高新技術獲得了不菲的成長。以往不易實現的愿景在現在一一被實現，原初的信息時代陳舊技術理念也得益于時代的發展獲得了新生，產生了新的價值。在現在以SaaS（軟件即服務）的時代下，企業的運轉開始依賴各式各樣的SaaS產品，許多企業也著重SaaS產品的制作與運營，而為了應對SaaS時代所產生的一系列痛點，幫助中心的理念應運而生。時至今日，在線幫助文檔已經成為了許多企業的選擇。

SaaS產品在形式上最基本的表現為，產品基于網頁Web，與軟件程序的依賴性較弱。通過售賣不同檔位的套餐來為產品客戶提供對應檔次的服務。SaaS產品的相對于傳統本地安裝的軟件的優勢在于，不依賴本地PC的配置要求，實時更新產品，數據信息存儲在云端減少信息不對稱的情況。但也因為這個特性，也存在許多痛點：

痛點1：SaaS產品更新頻繁，用戶接受信息頻率跟不上

SaaS產品基于Web更新非常的快且頻繁，但也正因如此，客戶很容易忽略某次更新的內容。與傳統軟件的更新不同，SaaS產品的更新日志不會伴隨每一次打開產品時跳出界面供客戶查看。

痛點2：SaaS產品內容多，客戶問題數量繁多

現在的Saas產品并不單單只具備一個功能，這點與傳統軟件功能類似，需要花費大量時間去查看學習相關操作內容，即便是以簡潔易用為主題的SaaS產品也很難避過多功能所帶來的產品信息龐大的問題。

痛點3：傳統的產品指南手冊更新花費大量成本

如果產品采用的是類似于以前的產品指南手冊，信息存放在某一個靜態頁面上。每到產品更新時，手冊更新不僅麻煩，還需要照顧頁面樣式格式，消耗額外的工作精力。

SaaS時代企業面臨的許多問題，大都源自于傳統產品行業的陳舊理念限制，只需要轉換一下思維，運用新時代的思想便能夠迎面解決這些問題。

為了應對上述的問題，企業可以考慮為產品站點鏈接專屬于產品的在線幫助中心。

在線幫助中心是指在產品網站或者產品內部講產品使用過程中遇到的問題進行匯總，通過Q&A的形式呈現給用戶，幫助用戶快速解決問題。

咋一看與傳統的產品使用指南很相似，但其所擁有的的獨特技能恰恰能夠解決以上提到的產品痛點。

1.隨時隨地更改內容，并且實時更新頁面。

在線幫助中心往往會提供編輯后臺，且擁有設定好的格式，后臺人員只需要在編輯后臺修改內容便可以即時的反饋到幫助中心頁面上，且不用擔心因內容所帶來的頁面格式問題。

2.內置搜索欄，查詢問題方便快捷。

在線幫助中心搭載專屬的搜索系統，客戶可以通過搜索系統來查詢到自己想要解決的問題答案，同時搜索系統設定的關鍵字模糊搜索也可以為客戶提供其他與關鍵字相關類似的問題，來幫助識別客戶真實的詢問需求。

3.內容編輯方便快捷

幫助中心提供了一個標準的幫助中心除了內容以外需要的所有東西，包括樣式、文字格式、目錄、排版等等，后臺編輯人員只需要輸出內容即可完成幫助中心的撰寫，非常的方便快捷。一些好的幫助中心搭建平臺還會提供諸如SEO優化、API借口連接，協同編輯等優秀功能，協力完善產品的在線幫助中心。

SaaS行業是現今時代正在奮力上升的行業，為了適應時代發展的潮流，越來越多的企業開始選擇了在線幫助中心去維護自己的產品。幫助中心在未來也會更加地完善，適應全新的時代。